La giocatrice spagnola ha difficoltà a chiudere il suo account nel casinò. Il casinò ha chiuso il conto del giocatore. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e ai nostri messaggi.
Sono anni che provo a farmi chiudere il conto e non c'è modo, anche dopo aver detto loro che ho un grosso problema con il gioco sia su questa pagina che su JackMillion, visto che sono la stessa cosa. Nel servizio clienti ti dicono che non possono chiuderlo e ti rimandano sempre all'email vip@casinomidas.com, o all'assistenza, ma non rispondono o chiudono mai e poi mai l'account. Ci prendono in giro e ci ridono in faccia. È un incubo e ti senti totalmente impotente rispetto alla situazione. Nessuno si fa carico e non puoi parlarne con nessuno, perché quando chiedi di parlare con il tuo cosiddetto "vip manager" (dicono che deve essere lui a chiudere l'account) lui non è mai disponibile, oppure è in ferie, o malato, o è in riunione, o mille scuse ti danno, ma tu non gli parli né rispondi alla posta.
NON È CONFORME AL GIOCO SICURO IN SPAGNA dove la legge richiede che ci sia una sezione sulla pagina del gioco sicuro con la sua sezione di autoesclusione.
È impossibile annullare l'iscrizione o vietare l'accesso a questi siti Web e in questi casi ci sentiamo impotenti.
Inoltre, in più, per entrare non ci sono ma, ma per prelevare i tempi di attesa sono lunghissimi senza motivo, fanno pagare commissioni e non puoi usare lo stesso metodo con cui sei entrato, in pratica puoi prelevare solo con bonifico bancario con commissione.
Gentile Vrosnika,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che hanno problemi di gioco).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso
Non so se è stato perché l'ho pubblicato qui, ma il mio account è stato finalmente chiuso.
Grazie per l'aggiornamento e per i messaggi. Sono sollevato di sapere che il tuo account è stato chiuso.
Assicurati di conservare le conferme dei casinò riguardanti la tua autoesclusione come prova.
Mi dispiace dire che i casinò che non sono autorizzati in Spagna non fanno parte del sistema di autoesclusione spagnolo. Tuttavia, i casinò dovrebbero sempre fare del loro meglio per autoescludere il tuo account una volta che lo richiedi.
Sfortunatamente, senza prove riguardanti le tue richieste di autoesclusione del passato, non possiamo costruire un caso per chiedere al casinò di restituire le tue perdite. Se ci sono altri casinò da cui desideri autoescluderti, ti suggerisco di inviare una richiesta di autoesclusione simile a questa preferibilmente scritta in inglese:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo della mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non sarò autorizzato a revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Inoltre, posso consigliare il nostro articolo che potrebbe essere di aiuto: https://casino.guru/problem-gambling
Per favore fatemi sapere cosa desiderate fare.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
