Casino Moons - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe alle ihre Papiere ausgefüllt, die sie von mir haben, alles, was sie verlangt haben. Sie sagten, das Problem sei behoben, aber das Management hat meine Datei zufällig für die Inventarprüfung ausgewählt. Sie werden alle meine Einzahlungsspiele überprüfen, die ich gespielt habe usw.

Das war vor zehn Tagen, ich habe ihnen zwei Briefe geschickt und sie haben gestern Abend endlich mit dem gleichen Brief geantwortet, den ich vorher bekommen habe.

Ich habe seit dem 28. Mai 2020 versucht, dieses Geld zu bekommen. Bitte helfen Sie mir.

Danke

Sharon ***

Lieber Shebasmum,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinomoons.com/en-FI/terms:

2.4.9 Casino Moons behält sich das Recht vor, Konten mit ausstehenden Auszahlungen zufällig für einen zusätzlichen Überprüfungsprozess auszuwählen. Der Prozess umfasst, ist aber nicht beschränkt auf: eine Überprüfung und Authentifizierung der vom Benutzer bereitgestellten Unterlagen; Überprüfung, ob die Kontoinformationen mit den hinterlegten Dokumenten übereinstimmen; und eine gründliche Überprüfung der Spielsitzungen. Dieses Verfahren kann bis zu zweimal pro Jahr durchgeführt werden und hängt maßgeblich von der Sicherheitsstufe ab, die von der Risiko- und Sicherheitsabteilung von Casino Moons festgelegt wurde. "

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen. Wenn Sie bis dahin kein Update erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Meine Gewinne wurden heute eingezahlt. Vielen Dank

Vielen Dank, Shebasmum, für das Update. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Sie können meine Beschwerde schließen, es ist gelöst.

Danke

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank Shebasmum für Ihre Mitarbeit und Bestätigung und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru