Casino Moons - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho compilato tutti i loro documenti che hanno da me tutto ciò che mi hanno chiesto. hanno detto che il problema è stato risolto ma la direzione ha scelto casualmente il mio file per il controllo dell'inventario. Controlleranno tutti i miei giochi di deposito a cui ho giocato ecc.

È stato dieci giorni fa, ho inviato loro due lettere e loro hanno risposto finalmente ieri sera con la stessa lettera che avevo ricevuto prima.

Ho cercato di ottenere questi soldi dal 28 maggio 2020. Per favore, aiutatemi.

Grazie

Sharon ***

Caro Shebasmum,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo problema di prelievo. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://www.casinomoons.com/en-FI/terms :

"2.4.9 Casino Moons si riserva il diritto di scegliere account con pagamenti in sospeso in modo casuale per un ulteriore processo di verifica. Il processo include ma non è limitato a: una revisione e autenticazione dei documenti forniti dall'Utente; verifica che le informazioni sull'account corrispondano ai documenti in archivio; e una revisione approfondita delle sessioni di gioco. Questa procedura può essere eseguita fino a due volte all'anno e dipende in modo significativo dal livello di sicurezza impostato dal Dipartimento Rischi e Sicurezza di Casino Moons ".

Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò. Imposterò il timer per 7 giorni e se entro tale data non riceverai alcun aggiornamento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

le mie vincite sono state depositate oggi grazie mille

Grazie mille, Shebasmum, per l'aggiornamento. Capisco correttamente che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro che possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.

puoi chiudere il mio reclamo è stato risolto.

Grazie

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille Shebasmum per la collaborazione e la conferma e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru