HomeBeschwerdenCasino Moons - Die Bonusgewinne des Spielers sind verschwunden.

Casino Moons - Die Bonusgewinne des Spielers sind verschwunden.

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Betrag: 270 €

Casino Moons
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-07-15 | Fall geschlossen : 2020-07-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler aus Spanien hatte ohne weitere Erklärung einen Bonusgewinn ohne Einzahlung reduziert. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler zugab, dass ihm die maximale Auszahlung nicht bekannt war.

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vor 4 Jahren
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Am Samstag, dem 11. Juli, gewährte mir dieses Casino 25FS, wobei mein Konto vollständig verifiziert war, ohne jedoch noch eine Einzahlung getätigt zu haben.

Dank dieser 25 Drehungen bekam ich 279 € und plötzlich, mitten im Spiel Back to Venus, verschwand das Gleichgewicht und tauchte sofort mit 27,65 € wieder auf.

Es ist unerhört, dass dies mitten im Spiel geschieht, ohne jemals die Spieleseite zu verlassen.

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vor 4 Jahren
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Liebe Gallina,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.bondibet.com/en-FI/bonus-rules :

„Für alle Gewinne aus den Freispielen für die Anmeldung ist ein maximal abhebbarer Betrag von 100 € festgelegt."

„Die Freispiele für die Anmeldung verfallen 7 Tage nach der Gewährung. Dies bedeutet, dass ein Spieler die Freispiele spielen und die Wettanforderungen für die Gewinne (falls vorhanden) innerhalb von 7 Tagen erfüllen muss, andernfalls werden die Freispiele oder Gewinne aus diesen Drehungen ausgeführt verwirkt werden. "

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Frist von 7 Tagen nicht überschritten haben?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:


"Liebe Wesen!: Ich bin empört darüber, wie Sie mitten im Spiel den Restbetrag abheben müssen.

Um 12 Uhr hatte ich mit 250FS einen Saldo von 290 €, den Sie mir heute Morgen gegeben hatten, und plötzlich nahmen sie mir mitten im Spiel 275 € ab.

Ich finde seine Politik gegen die Spieler ein Raubüberfall und werde meine Empörung in allen Online-Casino-Foren veröffentlichen. ""

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank Gallina für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank an Gallina für alle bereitgestellten Informationen.


Ich möchte das Casino fragen, was ihr Standpunkt in dieser Situation ist. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

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vor 4 Jahren
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Hallo,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben!


Bitte beachten Sie, dass unsere Bonusregeln Punkt 2.1.4.1. Wenn Sie die Wettanforderung erfüllen, aber noch keine Einzahlung getätigt haben, wird Ihr Bonus in Form von 25 € in bar gutgeschrieben. Der fragliche Bonus bestand aus 25 Freispielen, die per E-Mail erhalten und am 11. Juli beansprucht wurden. Da es sich nicht um den Anmeldebonus handelte, wurde zum Zeitpunkt des Abschlusses des Einsatzes das Bonusguthaben entfernt und der Betrag von 25 dem Barguthaben gutgeschrieben.


Mit freundlichen Grüßen,

Casino Monde

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vor 4 Jahren
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Liebe Gallina,


Gestatten Sie mir, Ihnen noch eine Frage zu stellen. Haben Sie diesen Bonus bei der Registrierung erhalten oder wurde er Ihnen später per E-Mail oder SMS angeboten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

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vor 4 Jahren
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Wie ich bereits bei früheren Gelegenheiten sagte, war dies kein Registrierungsbonus, sondern eine der Spielertreue.

Ich habe bereits die Antwort des Casinos gelesen, die auf Kunst basiert. 4.1.2.1 aber es überzeugt mich überhaupt nicht und hier ist das, was unten ist, eine Frage des Fehlverhaltens seitens des Casinos, da sie das Gleichgewicht mitten in einem Spiel zurückgezogen haben und dem Spieler somit hilflos bleiben.

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vor 4 Jahren
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Diese aus den Casino-Monden sind nicht so schlammig wie die aus Bondibet. Zumindest machen sie ihre Fehler oder Missstände mit FS wieder gut.


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vor 4 Jahren
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Es tut mir leid, aber da es kein Anmeldebonus war, können wir nicht viel tun, um Ihnen zu helfen. Wie im Casino angegeben, beträgt die maximale Auszahlung für Freispiele 25 US-Dollar. https://www.casinomoons.com/en-MX/bonus-rules Abschnitt 2.1.4.1. Bitte beachten Sie, dass Ihr Bonus in Form von 25 USD in bar gutgeschrieben wird, wenn Sie die Wettanforderungen erfüllen, aber noch keine Einzahlung getätigt haben.

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vor 4 Jahren
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Zustimmen. Ich bin mit der Erklärung zufrieden. Vielen Dank für Ihre unschätzbare Hilfe.

Ein großer Gruß

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vor 4 Jahren
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Ich bin froh, dass diese Beschwerde gelöst wurde und wir sie schließen können. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen.

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