Il giocatore dalla Spagna ha ridotto le vincite del bonus senza deposito senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha ammesso di non essere a conoscenza del massimo incasso.
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Casino Moons - Le vincite bonus del giocatore sono scomparse.
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Importo:: 270 €
Casino Moons
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Sabato 11 luglio, questo casinò mi ha concesso 25FS con il mio account completamente verificato ma senza aver ancora effettuato alcun deposito.
Grazie a quei 25 giri ho ottenuto € 279 e improvvisamente nel mezzo del gioco Back to Venus il saldo è scomparso e riapparve all'istante con € 27,65.
È inaudito che ciò avvenga nel mezzo del gioco e senza mai uscire dalla pagina del gioco.
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Gallina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru .
Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato https://www.bondibet.com/en-FI/bonus-rules :
„Qualsiasi vincita dei giri gratuiti di iscrizione ha un importo massimo prelevabile impostato su € 100."
„I giri gratuiti di iscrizione scadono dopo 7 giorni dalla concessione, il che significa che un giocatore deve giocare i giri gratuiti e completare i requisiti di scommessa per le vincite (se presenti) entro 7 giorni, altrimenti i giri gratuiti o eventuali vincite ottenuti su tali giri essere perduto ".
Potresti confermare che non hai superato il limite di 7 giorni?
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ulteriori commenti del giocatore:
"Cari esseri !: Sono indignato per il modo in cui dovete ritirare l'equilibrio nel mezzo del gioco.
Alle 12 ho ottenuto un saldo di € 290 ottenuto con 250FS che mi hai appena dato stamattina e, all'improvviso, mi hanno preso € 275 nel mezzo del gioco.
Trovo la sua politica contro i giocatori una rapina e renderò pubblica la mia indignazione su tutti i forum di casinò online. "
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3 anni fa
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Grazie mille Gallina per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie Gallina per tutte le informazioni fornite.
Vorrei chiedere al casinò qual è il loro punto di vista in questa situazione. Grazie in anticipo per la sua risposta.
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3 anni fa
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Ciao,
Grazie per averci contattato!
Si prega di notare che il nostro Articolo 2.1.4.1 sulle Regole bonus. afferma che se completi il requisito di scommessa, ma devi ancora effettuare un deposito, il tuo bonus verrà accreditato sotto forma di € 25 in contanti. Il bonus in questione era un insieme di 25 giri gratuiti ricevuti via e-mail e richiesti l'11 luglio. Poiché non era il bonus di iscrizione, al momento del completamento delle scommesse, il saldo del bonus è stato rimosso e l'importo di 25 è stato accreditato sul saldo in contanti.
Cordiali saluti,
Lune del casinò
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3 anni fa
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Cara Gallina,
Consentimi di farti un'altra domanda, hai ricevuto questo bonus al momento della registrazione o ti è stato offerto in seguito tramite e-mail o SMS? Grazie in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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3 anni fa
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Come ho detto in precedenti occasioni, questo non era un bonus di registrazione, ma piuttosto uno di fedeltà del giocatore.
Ho già letto la risposta del casinò basata sull'Art. 4.1.2.1 ma non mi convince affatto e qui ciò che è in fondo è una questione di negligenza da parte del casinò, dal momento che hanno ritirato l'equilibrio nel mezzo di una partita lasciando così indifeso per il giocatore.
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Pubblico
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3 anni fa
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Questi dalle lune del casinò non sono così furbi come quelli di Bondibet. Almeno compensano i loro errori o negligenza con FS.
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi dispiace ma dal momento che non è stato un bonus di iscrizione non c'è molto che possiamo fare per aiutarti. Come indicato in termini di casinò, il massimo incasso per il gioco di giri gratuiti è di $ 25. https://www.casinomoons.com/en-MX/bonus-rules sezione 2.1.4.1. Nota: se completi il requisito di scommessa, ma non hai ancora effettuato un deposito, il tuo bonus verrà accreditato sotto forma di $ 25 in contanti.
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