Dem Spieler aus Mexiko wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe die Systemanforderungen erfüllt, die eine Einzahlung von 25 Dollar sind, um den Bonus von 100 Dollar abzuheben, und die angegebene Wette auf das Doppelte der Promotion, die 200 Dollar beträgt, und ich habe auch die Anforderungen erfüllt und mir den vollen Bonus gezeigt und mir dann das System abhebbar gezeigt . Wenn die Zahlung abgelehnt würde, würde das System keine Auszahlung zulassen. Ich sammle nur meine Einzahlung und meine entsprechenden Gewinne.
Lieber heman1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinomoons.com/en-MX/bonus-rules :
„3.4. Bis die Play-Through-Anforderungen erfüllt sind, kann maximal 5 $ pro Spin / Wette platziert werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und Gewinne zu stornieren, wenn Sie eine Bonusgeldwette platzieren, die über dem zulässigen Limit liegt. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Wenn Sie feststellen, dass alles durch einen Bonus erledigt wurde, ein Beispiel von 4 Dollar für 400 Dollar, was Freispielen entspricht. Ich hoffe, Sie können mir helfen. Ich möchte nur meine Einzahlung, die mein guter Nachmittag ist, nur, wenn Sie mir meine nicht geben können Gewinne meine Einzahlung ja vielen Dank
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Lieber heman1,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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