Dem Spieler aus Kanada wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hatte, die höher als die erlaubten waren. In Anbetracht der Tatsache, dass der Spieler einen Einsatz von 5,04 $ als Verdopplungsfunktion gemacht hat, während der Maximaleinsatz 5 $ betrug, finden wir die Entscheidung des Casinos, die Gewinne des Spielers zu stornieren, nicht fair. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen.
Ich habe mich mit 25 über Neosurf eingekauft und hatte auch 50 Freispiele. Als ich fertig war, betrugen meine gesamten Freispiele nur 2,50 $. Ich spielte „Yak Yeti and Roll". Die Wettoptionen für das Spiel sind wie folgt und ich werde auch ein Bild davon bereitstellen. 0,20 $, 1,20 $, 4,00 $, 10,00 $ und 16,00 $ Ich habe die ganze Zeit mit 1,20 $ gespielt. Ich habe ziemlich viel gewonnen, dann habe ich „es war einmal" gespielt, bis meine Wettanforderungen erfüllt waren. Meine Auszahlung wurde abgelehnt, weil sie sagten, ich hätte einmal 5,04 $ auf „Yak Yeti and Roll" gesetzt, dies sei physisch unmöglich für mich. In ihren Aufzeichnungen werden Spins, die Sie gemacht haben, als „Buy-in" und dann Gewinne als „Gewinne" angezeigt. Ich nehme an, die 5,04 $ hätten „Gewinne" und nicht „Buy-in" sagen sollen, das ist ihr Fehler und nicht meiner hat nichts damit zu tun tun mit mir, mit dem ich in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gespielt habe, auch nachdem die Wetten erfüllt wurden, nur für den Fall, dass ich keine ihrer Bedingungen verletze. Die bereitgestellten Bilder sind die zulässigen Wetten für das Spiel „Yak Yeti and Roll" sowie die Transaktionsnummer und das Bild der Drehung, auf dem „Buy-in" von 5,04 $ steht, aber wie ich schon sagte, es ist unmöglich, diesen Betrag zu setzen. Das Casino hat mir per E-Mail mitgeteilt, dass die Auszahlung abgelehnt wurde. Ich habe mit dem Support-Personal gesprochen, das sich darum gekümmert hat, und sagte, dass ich eine E-Mail an die Buchhaltungsabteilung senden werde, von der ich auch ein Bild zur Verfügung stellen werde. Ich habe mehrere E-Mails gesendet und innerhalb von zwei Tagen nichts von ihnen gehört. Wohlgemerkt, ich habe die Auszahlung am 29. September beantragt und an diesem Donnerstag fünf Werktage gewartet, als sie per E-Mail sagten, dass sie abgelehnt wurde. Hier sind die Bilder der Wetten, die im Spiel Yak Yeti and Roll erlaubt sind, und der Transaktionsfehler an ihrem Ende und der Chat des Support-Personals, der sagt, dass man warten soll, bis die Buchhaltung dies behebt, aber nichts von der eigentlichen Account-Ring-Abteilung gehört hat. Vielen Dank auch für die Bereitstellung eines sicheren und vertrauenswürdigen Raums, der es den Leuten ermöglicht, einige Online-Slots zu genießen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass sie gestohlen werden. Danke, Casino-Guru, dass Sie das möglich gemacht haben. Wie Sie auf dem zweiten Bild sehen können, steht dort „Buy-in" von 5,04 $, was in diesem Spiel eigentlich unmöglich ist, und ich erinnere mich, dass ich es die ganze Zeit über bei 1,20 $ gehalten habe, aber mein Wort reicht nicht aus, also habe ich auch die zulässigen Wetten bereitgestellt . Es sind keine $5,04 für eine Even-Wette verfügbar? Auch die E-Mail, in der steht, dass ich über 5 $ gesetzt und meine Auszahlung abgelehnt habe, ist ebenfalls angehängt. Vielen Dank, Casino-Guru, Sie bieten meiner bescheidenen Meinung nach kontinuierlich einen der wichtigsten und nützlichsten Dienste in der Online-Glücksspielbranche an.
Lieber Mnourbakash,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„3.4. Bis die Durchspielvoraussetzungen erfüllt sind, beträgt der Höchstbetrag pro Spin/Wette, der platziert werden kann, 5 €. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, wenn Sie eine Bonusgeldwette über dem zulässigen Limit platzieren."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Daher glauben wir, dass jeder Fall individuell bewertet und beurteilt werden sollte.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mir ist bewusst, dass Sie auf dieser Seite nur $100 auszahlen lassen können, wenn es sich um Freirunden ohne Einzahlung handelt, dies waren Bonusgewinne, aber nicht aus Freirunden ohne Einzahlung. Um das mal vorweg zu nehmen, es gibt keine maximale Auszahlung für meine Einzahlung oder zumindest eine maximale Auszahlung von mehr als 700 $. Ich werde Ihnen ein Bild zur Verfügung stellen, das zeigt, dass ich 5,04 $ gesetzt habe, auf dem „Buy-in" steht, und bei der Spin-Nummer der Transaktion „Gewinne 10 $". Was ich versuche zu sagen ist, dass ihr System einen Fehler gemacht hat und die 5,04 $ als „Buy-in" erstellt hat, aber ich habe während des gesamten Spiels nur 1,20 $ gesetzt. Und um weiter zu beweisen, dass ich nicht 5,04 $ gedreht habe, werden die Einsatzwerte für das Spiel „Yak Yeti and Roll" 0,20, 1,20 $, 4,00 $, 10,00 $ und 16,00 $ sein, ich werde auch ein Bild davon liefern. Angesichts dieser Zahlen beweist es zweifelsfrei, dass ich unmöglich 5,04 $ hätte drehen können, selbst wenn ich gewollt hätte. Ich weiß nicht, wie ich diese Tatsache sonst beweisen soll? Natürlich wäre mein Wort nicht glaubwürdiger als ein Computerprogramm, aber Computerprogramme machen auch Fehler, und zum Glück für mich untermauern diese Wettbezeichnungen meine Argumentation.
Vielen Dank, mnourbakash, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mnourbakash,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Moons zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Vielen Dank, Peter, dass du mich darüber informiert hast, dass du die Situation verstehst. Ich habe versucht, nach besten Kräften zu erklären, was passiert ist. Ich habe heute Morgen eine E-Mail von Casinomoons erhalten, in der steht, dass sie daran festhalten, meine Auszahlung abzulehnen? Ich habe diese E-Mail an petronela.k@casino.guru weitergeleitet. Ich glaube nicht, dass sie versucht haben, die $5,04 im Spiel Yak Yeti and Roll zu setzen, sonst würden sie erkennen, dass es unmöglich für mich ist, gegen ihre Bedingungen verstoßen zu haben. Nochmals vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben. Ohne Ihre Dienste wüsste ich nicht, wo ich mich sonst beschweren könnte, wenn Sie tatsächlich antworten und wirklich so scheinen, als ob sie sich darum kümmern. Ihr seid fantastisch
Ich habe die Seite erneut überprüft, um die Transaktion erneut zu sehen, und es scheint, als hätten sie ihr Format für T-Nummern vollständig geändert. Erstens gibt es nicht den Namen des Spiels an und zweitens sind die Spin-T-Nummer für „Buy-in" und die T-Nummer für „Gewinne" nicht mehr dieselben wie früher. Wenn ich zum Beispiel 1,20 $ drehe und 5 $ für Gewinne bekomme, war die T-Nummer für die Drehung und die Gewinne dieselbe Zahl, jetzt sind sie alle unterschiedliche Zahlen.
Hauptsächlich hat sich die T-Nummer für diesen bestimmten Spin geändert, von dem sie sagen, dass ich $5,04 gedreht habe. Es endet nicht mehr mit 9194, es hat lange gedauert, bis ich es angesichts der Änderungen gefunden habe, aber ich habe es geschafft, die einzelnen T-Nummern zu finden und erneut zu drehen. Die neue Nummer für die Drehung ist 220929102339446823 und die neue Nummer für die Gewinne ist 220929102339446838. Ich werde beide Bilder der alten und neuen T-Nummern zur Verfügung stellen, der Unterschied wird sein, dass es keinen Namen des Spiels gibt und die T-Nummern sich voneinander unterscheiden sowie rundherum anders. Super skizzenhafte Änderungen in Anbetracht der E-Mail, die ich heute von ihnen erhalten habe und die mir endlich die T-Nummer und den Namen des Spiels mitteilt, aber jetzt unterscheidet sich die T-Nummer in der E-Mail von der auf ihrer Website. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich versuchen soll, es besser zu erklären oder etwas anderes hinzuzufügen, um zu beweisen, dass ich keine $5,04 gespielt habe.
Auch hier ist der einzige solide Beweis, den ich habe und von jedem akzeptiert werden sollte, der Slot-Spiele versteht, die Tatsache, dass es unmöglich ist, 5,04 $ zu setzen, wenn man die Beträge von 0,20 $, 1,20 $, 4,00 $, 10,00 $ und 16,00 $ berücksichtigt. Ich kann mir nicht vorstellen, warum dies von der Website nicht akzeptiert werden würde, nur indem ich mich mit mir und den E-Mails befasste, in denen ich sie aufforderte, zu versuchen, $ 5,04 im Spiel Yak Yeti and Roll zu setzen. Ungeachtet meiner Versuche lehnten sie mich ab und sagten, dass der Fall in der E-Mail geschlossen sei, die ich heute von ihnen erhalten habe.
bereitgestellt wird
1) das alte Bild der T-Nummer, die mit 9194 endet und auch das gespielte Spiel angibt
2) die neuen T-Zahlen für vermeintliche Drehungen und Gewinne, die das gespielte Spiel nicht mehr anzeigen 
Hallo Mnourbakash,
Ich habe dem Casino auch über Skype einen Schubs gegeben. Warten wir noch einen Tag ab und sehen, was passiert.
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
Bitte beachten Sie, dass die maximale Wette, die platziert werden kann, während Sie einen aktiven Bonus haben, 5 beträgt. Dies schließt auch die Funktionen ein, die das Spiel bietet, da sie als separate Wetten betrachtet werden. In diesem speziellen Fall verfügt das Spiel über eine Verdopplungsfunktion, mit der Sie einen neuen Einsatz Ihres Gewinnbetrags platzieren können, um die Möglichkeit zu haben, ihn zu verdoppeln. Die vorherige Wette von 1,20 hat insgesamt 5,04 gewonnen, die Sie dann zum Verdoppeln verwendet haben. Dies wird als separate Wette betrachtet und fällt als solche unter die oben genannte Regel.
Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino-Monde
Ich wünschte, ihr hättet mir das gesagt, als ich es so oft per Chat und E-Mail erwähnt habe. Wenn es möglich ist, diese Wette abzuschließen, dann habe ich kein richtiges Argument. Ich kann mich zwar nicht erinnern, eine solche Wette gemacht zu haben, und es gäbe keinen Grund dafür, da meine Wette von 1,20 $ die Wettbedingungen erfüllte, aber wenn diese 5,04 $-Wette als Verdopplung getätigt wurde, dann macht das zumindest Sinn. Ich kann mich nicht erinnern, diese Wette gemacht zu haben, aber zumindest macht es Sinn. Die Tatsache, dass nachdem ich mich bei Casino Moons beschwert hatte, das tnumber-Format geändert wurde, half auch nicht weiter. Die Transaktionsnummer meiner Wette wurde geändert und der Name des Spiels taucht nicht mehr unter den t-Zahlen auf. Unabhängig davon habe ich kein großes Argument, ob die Wette möglich ist und Casino Moons Recht hat. Ich habe überprüft, ob ich $5,04 gewonnen hätte, es wäre möglich gewesen, den Double-Up-Button zu drücken. Nicht zu sagen, dass ich es getan habe, aber das wäre ein Verstoß gegen ihre Bedingungen. Obwohl vier Cent ein bisschen lächerlich sind, besonders wenn es nur einmal vorkommt, wie Sie sagen. Ich habe keine Argumente mehr und ich werde fortfahren und Casino .guru bitten, zu akzeptieren, dass ich vielleicht einen Fehler gemacht habe, und es tut mir sowohl dem Casino Guru als auch dem Casino Moons leid. Ich entschuldige mich formell bei beiden Parteien. Meine Absicht war nicht, den Namen von Casino Moons zu verleumden. Und trotzdem danke ich Ihnen, Casino-Guru, für den Service, den Sie weiterhin bieten.
Hallo zusammen, danke für eure Antworten.
Sehr geehrtes Casino Moons-Team,
Wenn ich es richtig verstehe, hat der Spieler einen Einsatz von 5,04 $ als Verdopplungsfunktion gemacht und da der maximale Einsatz 5 $ beträgt, hat er seinen gesamten Gewinn verloren? Ich verstehe, dass technisch gesehen die Max-Bet-Regel verletzt wurde, aber es war um $0,04 und es passierte nur einmal aus Versehen. Wenn es jemals eine Gelegenheit gab, guten Willen zu zeigen, dann ist dies meiner Meinung nach die beste Zeit. Es scheint nicht sehr fair zu sein, dafür den gesamten Gewinn zu beschlagnahmen.
Peter und das gesamte Casino-Guru-Team vielen Dank. Ich bin so dankbar für die Nachricht, die Sie gerade gesendet haben. Besser hätte ich es nicht sagen können.
Ich werde auch sicherstellen, doppelt und sogar dreifach prüfen, dass alle Beschwerden, die ich habe, legitim und gerechtfertigt sind. Respekt, vielen Dank für das Verständnis der Situation und für die Unterstützung.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Mnourbakash,
Ich habe einige Antworten vom Casino-Vertreter auf Skype erhalten. Ich gebe Bescheid, sobald es Neuigkeiten gibt.
Hallo Mnourbakash,
Ich fürchte, das Casino wird nicht mehr antworten. Ohne Mitarbeit von seiner Seite geht nicht viel. Wie oben erwähnt, scheint es nicht fair zu sein, die Gewinne zu beschlagnahmen, weil Sie eine Wette von 5,04 $ als Verdopplungsfunktion abgeschlossen haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, es noch einmal zu überdenken, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
