Der Spielerin aus Australien wurden ihre Bonusgewinne aufgrund eines Vorwurfs des Bonusmissbrauchs für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich erhalte alle paar Tage 25 Freispiele, die ich immer gespielt habe. Dieses Mal gewann ich am Ende einen Jackpot von 5.000 $ und spielte ihn zurück auf 3.000 $, die ich dann abhob.
Ich habe eine Woche gewartet, um dann eine E-Mail zu erhalten, in der stand, dass mein Konto als "Bonusmissbraucher" gekennzeichnet wurde (klingt lächerlich, ich weiß!) Und mein Geld wurde ungültig gemacht. Als ich sowohl im Chat als auch in der E-Mail fragte, wie ich einen Jackpot gewinnen könnte damit, dass ich mich täusche, würden sie mir nicht antworten.
Ich habe Screenshots, kann sie aber aus irgendeinem Grund nicht hochladen. .
Liebe Ksail,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie zuvor bitte Ihre Bonus- und Einzahlungshistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"Alle Gewinne aus den Freispielen für die Anmeldung haben einen maximalen Auszahlungsbetrag von 100 €."
„Nur die ersten Freispiele/Gratisboni, die auf das Konto des Spielers angewendet werden, sind Teil des Anmeldeangebots. Alle nachfolgenden Freispiele oder Gratisboni, die vor der ersten Einzahlung erhalten wurden, gelten nicht als auszahlbar und Gewinne werden ungültig."
Verstehe ich richtig, dass Ihre gesamten Gewinne ausschließlich aus einem Gratisbonus stammen? Haben Sie mehrere kostenlose Boni hintereinander eingelöst oder haben Sie zwischen diesen kostenlosen Werbeangeboten echtes Geld auf Ihre Konten eingezahlt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi,
Ja, ich habe bei einigen Gelegenheiten Geld eingezahlt. Der verwendete Bonus war nicht Teil dieser Einzahlungen. Ich bekomme sie normalerweise alle zwei Tage in meinen E-Mails. Die abgelehnten sind, weil meine Bankcodes hinterherhinkten, also habe ich die falschen Codes eingegeben, als ich ständig neue anforderte. Die stornierten Auszahlungen waren alle von mir, mit Ausnahme der 3000 $, da ich während des Wartens weiter Geld zurückgespielt habe.
Danke, Ksail, für deine Antwort. Ich habe die oben genannte Regel 2.5.7 überprüft. und das habe ich gefunden (hier ):
„2.5.7. Die von unserem Casino angebotenen Boni sind nur für echte Freizeitspieler bestimmt. Der Missbrauch von Bonusangeboten wird nicht toleriert. Wir behalten uns das Recht vor, jedes Konto zu untersuchen, zu löschen, zu sperren oder zu sperren, wenn der Verdacht auf Bonusmissbrauch besteht bestätigt wird, dass das Konto unter die Kategorie „Bonusmissbrauch" fällt, behalten wir uns das Recht vor, alle auf dem Konto erzielten Gewinne zu stornieren.Nach unserem Ermessen können alle Boni und nachfolgende Spielaktivitäten widerrufen und ungültig gemacht und Einzahlungen zurückerstattet werden.
Wenn Ihre Aktivität in unserem Online-Casino an sich nicht missbräuchlich ist, aber Ihre Aktivitäten mit anderen Online-Händlern, wie von unseren Betrugserkennungstools angezeigt, einen Missbrauch unserer Boni, Werbeaktionen, Richtlinien oder Regeln darstellen.
Beispiele für den Missbrauch von Boni oder Werbeaktionen, sind aber nicht beschränkt auf:
- Verschieben von Spielrunden in jedem Spiel, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, an dem Sie keine Wettanforderungen haben;
- große Wetten auf dem Tisch lassen, zum Beispiel beim Blackjack, und zum Spiel zurückkehren, nachdem die Bonuswetten abgeschlossen wurden;
- Inanspruchnahme von Gratisboni, die ein Verhältnis von Bonus zu Einzahlung von 3:1 überschreiten (Gratisboni beinhalten, sind aber nicht beschränkt auf Gratisdrehungen, Kalenderboni, Rubbelkartenboni, Turnierpreise, Rennpreise, Mailer-Bonusse, Goodwill-Bonusse, die von Kontomanagern vergeben werden, usw .)
- Spiele mit Bonusgeld spielen, um den Wert im Spiel aufzubauen, das Bonusgeld zu verlieren und dann den aufgebauten Wert während des Echtgeldspiels auszahlen zu lassen;
- Verwenden von Strategien, die Softwarefehler oder -fehler ausnutzen."
Verstehe ich richtig, dass der Betrag, den Sie auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben, insgesamt 75 $ beträgt? Könnten Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs zukommen lassen?
Hi,
Ich kann keine Option finden, um mir eine Bonusabrechnung zu geben. Die einzige Option waren diese und es gab keine Möglichkeit, eine solche zu sehen. Auch ja, Sie haben Recht mit diesem Betrag.
Wenn Ihr Bonusverlauf nicht verfügbar ist, würden Sie sich bitte daran erinnern, ob Sie drei oder mehr aufeinanderfolgende Gratisboni aktiviert haben, ohne dazwischen eine Echtgeldeinzahlung zu tätigen? Vielen Dank.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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