Der Spieler aus Australien hatte seinen Bonusgewinn ohne Einzahlung ungültig gemacht, da er in den letzten fünf Tagen vor dem Antrag auf Auszahlung keine Einzahlung getätigt hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Wen es angeht,
Ich war kürzlich VIP-Kunde bei casinomoons. Mein Status hat sich nicht nur aus unbekannten Gründen auf Silber reduziert. Ich habe auch keinen VIP-Status mehr. Ich habe viele Male im Casino hinterlegt. Ich hatte Zeit außerhalb des Casinos, da es immer verdächtig war. Ich hatte eine E-Mail bezüglich 25 Freispielen. Ich kenne die Bedingungen für Bonus-Freispiele, da ich seit Jahren VIP-Kunde bei Online-Casinos bin. Ich habe mich nach allen Regeln verpflichtet, Wetten pro Runde, Wetten. alles. Ich habe tatsächlich 230 gewonnen, aber das Maximum ist 100 AUD für Silber, was in Ordnung ist, das Gefühl ist fast 30 Dollar für Banküberweisung auch in Ordnung. Mir wurde versichert, dass mein Gewinn innerhalb von 2-3 Werktagen auf meinem Konto sein würde. Mein Konto ist seit Jahren verifiziert. am 1. september habe ich das geld abgehoben jetzt ist es der 7. september, nachdem ich gewartet hatte, entschied ich mich einzuloggen, dann wurde mir klar, dass meine "gewinne wieder auf mein konto eingezahlt wurden" ich fragte warum? Sie sagten mir, dass Sie 5 Tage einzahlen müssen, bevor Sie abheben können. Nachdem sie ihre Geschäftsbedingungen jahrelang gekannt hatten, hatten sie verdächtig einen Begriff in ihre "Geschäftsbedingungen für Bankgeschäfte" aufgenommen, NICHT in die Geschäftsbedingungen für Bonusregeln. obwohl ich hier 1000er hinterlegt habe. Wenn ein Casino seine Geschäftsbedingungen ändern will, muss es den Kunden darüber informieren (was es nicht getan hat), solange Sie "eine" Einzahlung getätigt haben. Daher verstoßen sie gegen ihre eigenen Bonusbedingungen, um zu vermeiden, dass 70 von 100 Dollar von einem früheren VIP-Mitglied ausgezahlt werden. Ich möchte, dass dies gelöst wird. Andernfalls schreibe ich Artikel über dieses Casino als Betrug. Ich hatte noch nie einen Rückzug von hier und es gibt einen Grund, warum ich aufhöre zu zahlen, da viele ihrer "Regeln zu zwielichtig" waren, Dinge zu verbergen und Dinge wie Bonus-VIP-Geld zu geben, damit Sie das Geld einsetzen müssen wenn Sie bereits Ihre eigene Einzahlung getätigt haben. Ich hoffe, der Guru kann mir helfen, wie sie es in der Vergangenheit getan haben. Ich bin mir aller Bedingungen in jedem Casino sehr wohl bewusst, ich mag es nicht, von Casinos getäuscht zu werden, und ich mag es sicherlich nicht, wenn sie ihre Bedingungen und Bedingungen im falschen Abschnitt verdächtig ändern, um diese Tatsache zu verbergen und mich auch nicht danach zu benachrichtigen Ich bin seit Jahren ein VIP-Mitglied und reduziere meine Stufe.
mit freundlichen Grüßen
Troy
Lieber Troy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Hilfebereich überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinomoons.com/en-AU/help :
"Kann ich ohne Einzahlung abheben?
Um Gewinne aus Gratis-Chips abzuheben, müssen Sie innerhalb von fünf (5) Tagen nach der Verarbeitung der Auszahlung eine Einzahlung getätigt haben.
Sobald die Auszahlung von einem Gratisbonus genehmigt wurde, wird der verbleibende Restbetrag von den Gewinnen, die dem betreffenden Gratisbonus entsprechen, ungültig. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für Casinos nicht ungewöhnlich ist, das Bonusspiel und die Auszahlungen von Bonusgewinnen (eingeschränkte Spiele, Spieleanbieter, Maximaleinsatz usw.) einzuschränken. Haben Sie versucht, ab und zu eine Möglichkeit zur Einzahlung auf Ihr Konto zu kommunizieren? erneut eine Auszahlung beantragen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hey Petronela,
Ich verstehe das, da ich seit 15 Jahren VIP-Mitglied in über 50 verschiedenen Online-Casinos und normaler Kunde in weiteren 50 bin. Jedes Casino hat natürlich verschiedene Arten von Bonusbedingungen für Freispiele ohne Einzahlung, sogar VIP-Bonusgeld. Sie sind immer mit einer Kappe versehen, aber ich habe noch nie eine gesehen, bei der Sie 5 Tage vor dem Gewinn abheben müssen, nur weil sie immer noch "irgendwie Geld mit Ihnen verdienen", insbesondere wenn Sie im Laufe des Jahres viele Male dort eingezahlt haben und einmal VIP waren und zuerst zurückziehen. Ich besprach es mit ihnen und sagte ihnen, dass ich NICHT einzahlen würde, da sie mich nicht nur NICHT über ihre Änderungen der Bonusbedingungen informierten, zu denen sie verpflichtet sind, als ich zum Kundensupport ging, belogen sie mich und sagten, ich hätte es getan Meine Gewinne, sie haben mir nie davon erzählt, und selbst als ich das Update zu Bonusbedingungen überprüfte, war es nicht da, stattdessen war es versteckt, um Kunden im Bankgeschäft zu täuschen, so dass die Leute glauben, sie würden kostenlos gewinnen, wenn sie realistisch sind Sie haben nicht nur eine Einzahlung 5 Tage vorher, die Gebühr und die Obergrenze gewonnen, so dass Sie im Grunde nichts gewinnen, ganz zu schweigen davon, dass sie es Ihnen nicht sagen und es in einem Abschnitt hinzufügen, den Kunden nicht sehen werden, weil es im falschen Abschnitt ist. Ich denke, ich werde nur meine Social-Media-Macht nutzen, um dieses Casino zu entlarven. Ich hatte genug davon, um ehrlich zu sein. Wenn jemand wie ich aufhört, bei einem Online-Casino einzuzahlen, bedeutet dies, dass es ein Problem gibt. Ich überlasse es Ihnen, wenn Sie bei etwas helfen möchten, wenn nicht.
Mit freundlichen Grüßen
Troy
Wie ich bereits erwähnt habe, gibt es nichts Ungewöhnliches, um Bonusgewinnen besondere Anforderungen und Bedingungen aufzuerlegen, insbesondere Sonderangebote ohne Einzahlung. Ich würde dringend empfehlen, die AGB zu befolgen. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen konnte. Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Lieber Troy,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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