Al giocatore australiano le vincite del bonus senza deposito sono state annullate poiché non ha effettuato un deposito negli ultimi cinque giorni prima di richiedere un prelievo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Per chi è coinvolto,
Di recente sono stato un cliente VIP di casinomoons. Non solo il mio status è stato ridotto all'argento per qualche motivo sconosciuto. Inoltre non ho più lo status di VIP. Ho depositato al casinò molte volte. Ho passato del tempo lontano dal casinò perché era sempre sospetto. Ho ricevuto un'e-mail riguardante 25 giri gratuiti. Conosco i termini e le condizioni dei giri gratuiti bonus poiché sono un cliente VIP nei casinò online da anni. Sono obbligato a tutte le regole, scommesse per giro, scommesse. qualunque cosa. In realtà ho vinto 230 ma il massimo è di 100 AUD per l'argento, il che va bene, la sensazione è di quasi 30 dollari anche per il bonifico bancario. Mi è stato assicurato che la vincita sarebbe stata nel mio account entro 2-3 giorni lavorativi, il mio account è verificato da anni ormai. il 1 settembre ho ritirato i soldi ora è il 7 settembre, dopo aver atteso ho deciso di accedere, poi mi sono reso conto che le mie "vincite sono state rimesse sul mio conto" ho chiesto perché? mi hanno detto che devi depositare 5 giorni prima di poter ritirare. dopo aver conosciuto i loro termini e condizioni per anni, avevano sospettosamente aggiunto un termine nei loro termini e condizioni "termini e condizioni dell'attività bancaria" NON sulle regole dei bonus. anche se ho depositato 1000 qui. Se un casinò sta per modificare i propri termini e condizioni, deve informarne il cliente (cosa che non ha fatto) nei termini del bonus, purché tu abbia effettuato "un" deposito. quindi stanno violando i propri termini e condizioni bonus per evitare di pagare 70 dollari da 100 da un precedente membro vip. Voglio che questo si risolva. altrimenti scriverò articoli su questo casinò come una frode. Non ho mai avuto un prelievo da qui e c'è una ragione per cui smetto di depositare, poiché molte delle loro "regole erano troppo losche" nascondevano le cose e facevano cose come dare bonus vip per farti scommettere i soldi quando hai già effettuato il tuo deposito. Spero che il guru possa aiutarmi come hanno fatto in passato. Conosco molto bene tutti i termini e le condizioni in ogni casinò, non mi piace essere ingannato dai casinò e di certo non mi piace quando cambiano sospettosamente i loro termini e condizioni nella sezione sbagliata per nascondere questo fatto e inoltre non mi avvisano nemmeno dopo essere un membro VIP per anni e ridurre il mio livello.
Cordiali saluti
Troy
Caro Troy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Aiuto, e questo è quello che ho trovato https://www.casinomoons.com/en-AU/help :
"Posso prelevare senza effettuare un deposito?
Per prelevare le vincite derivanti da fiches gratuite, è necessario aver effettuato un deposito entro cinque (5) giorni dall'elaborazione del prelievo.
Una volta approvato il prelievo da un bonus gratuito, il saldo residuo delle vincite corrispondenti al bonus gratuito in questione verrà annullato. "
Ti preghiamo di comprendere che non è insolito per i casinò porre restrizioni al gioco bonus e ai prelievi delle vincite bonus (giochi limitati, fornitori di giochi, puntata massima ecc.) Hai provato a comunicare la possibilità di depositare fondi sul tuo conto di tanto in tanto richiedere nuovamente un prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Hey Petronela,
Capisco questo dato che sono stato un membro VIP per 15 anni in oltre 50 diversi casinò online e un normale cliente in altri 50. Ogni casinò ovviamente ha diversi tipi di termini di bonus per i giri gratuiti senza deposito anche in contanti bonus VIP. sono sempre limitati, tuttavia non ne ho mai visto uno in cui devi ritirare 5 giorni prima delle vincite solo perché ancora "in qualche modo fanno soldi con te", specialmente quando hai depositato molte volte nel corso dell'anno e una volta eri un VIP e PRIMA ritirarsi. Ne ho discusso con loro e ho detto loro che NON avrei depositato, poiché non solo NON mi hanno notificato le loro modifiche ai termini del bonus, cosa che sono obbligati a fare, quando sono andato all'assistenza clienti mi hanno mentito e hanno detto che l'avrei fatto le mie vincite, non me ne hanno mai parlato, quindi anche quando ho controllato l'aggiornamento sui termini del bonus non c'era, invece era nascosto per ingannare i clienti in termini di attività bancaria, quindi inganna le persone pensano di vincere gratuitamente, quando realisticamente non solo hanno il deposito 5 giorni prima, la commissione e il limite vincono, quindi in pratica non vinci nulla, per non parlare del fatto che non te lo dicono e lo aggiungono in una sezione che i clienti non guarderanno perché si trova nella sezione sbagliata. Penso che userò il mio potere sui social media per esporre questo casinò, ne ho avuto abbastanza per essere onesto, se qualcuno come me smette di depositare in un casinò online significa che c'è un problema. Lascerò a te se c'è qualcosa per cui vuoi aiutare, in caso contrario.
Cordiali saluti
Troy
Come ho detto prima, non c'è niente di insolito nell'imporre requisiti e condizioni speciali sulle vincite bonus, in particolare le offerte promozionali senza deposito. Consiglio vivamente di seguire i T&C. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Mi dispiace di non averti potuto aiutare di più in questo caso. Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Caro Troy,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
