Der Spieler aus Japan versuchte, seine Gewinne aus dem Ersteinzahlungsbonus abzuheben, aber die Gewinne wurden beschlagnahmt. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Ich habe meine erste Einzahlung in diesem Casino getätigt.
Cashback ist ein Bonus für die erste Einzahlung.
Machen Sie eine Auszahlung, nachdem Sie sie erhalten haben,
Wenn Sie eine weitere Auszahlung vornehmen, nachdem Sie mit Ihrem Guthaben gespielt haben,
Es wurde wegen Bonusmissbrauch beschlagnahmt.
Allerdings habe ich, wie auf dem Bild zu sehen ist, das Einzahlungsangebot nur einmal genutzt.
Wenn eine einzelne Einzahlung zu Missbrauch führt, weigert sich dieses Casino, Geld von allen Benutzern abzuheben.
Wir möchten, dass das Casino einen Nachweis vorlegt, dass alle Benutzer sich weigern, Geld abzuheben.
Ich habe meine erste Einzahlung in diesem Casino getätigt.
Der Bonus für die erste Einzahlung war Cashback.
Nachdem ich es erhalten hatte, machte ich eine Auszahlung und
Ich habe eine weitere Auszahlung vorgenommen, nachdem ich mit meinem Guthaben gespielt hatte.
Ich habe den Bonus erhalten, eine Auszahlung vorgenommen, mit dem Guthaben gespielt, eine weitere Auszahlung vorgenommen und ihn wegen Missbrauchs des Bonus verfallen lassen.
Aber wie Sie auf dem Bild sehen können, habe ich das Einzahlungsangebot nur einmal genutzt.
Wenn eine Einzahlung missbraucht wird, weigert sich dieses Casino, Auszahlungen von allen Benutzern zu akzeptieren.
Ich möchte, dass das Casino den Nachweis erbringt, dass es Auszahlungen von allen Benutzern verweigert.
Liebe andandjonnyx,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Können Sie uns mitteilen, wie hoch Ihre Gewinne aus dem Cashback-Bonus für die erste Einzahlung waren und wie viel Sie für Ihre Auszahlung angefordert haben? Waren irgendwelche dieser Auszahlungsanträge, die Sie bisher gestellt haben, erfolgreich?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich habe anfangs 500 $ eingezahlt und alles verloren.
Dann bekam ich $500 in bar zurück.
Ich glaube, ich habe dort etwa 300 Dollar abgehoben.
Ich spielte etwas mit dem Geld, das ich übrig hatte, und erhöhte es auf 1500 $, also machte ich eine Auszahlung.
Ich musste das Geld als Bonusmissbrauch einbehalten.
Ich habe sie gebeten, den Missbrauch nachzuweisen, aber sie haben meine Anfragen ignoriert.
Liebe andandjonnyx,
Könnten Sie bitte angeben, wie hoch die Wettanforderung für den Cashback-Bonus war und ob Sie diese Wettanforderung erfüllen konnten, bevor Sie Ihre erste Auszahlung veranlassten?
Für Cashback gab es keine Umsatzbedingungen.
Damit ist die erste Auszahlung abgeschlossen.
Danke andandjonnyx,
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an tomas@casino.guru senden ?
Ich habe es dir gerade geschickt.
Danke für deine E-Mail, andandjonnyx.
Können Sie von dem Moment an, in dem Sie ein Konto eröffnet haben, auf Ihren Bonusverlauf zugreifen oder ihn beim Support anfordern? Könnten Sie es auch an tomas@casino.guru senden? Lass es mich wissen, bitte.
Als ich versuchte, dies zu überprüfen, wurde der Zugriff aus Japan plötzlich eingeschränkt.
Der Beweis, dass ich nur den Ersteinzahlungsbonus verwendet habe, war
Das Bild des zweiten Einzahlungsbonus, das ich zuvor eingereicht habe, ist dasjenige, das noch verfügbar ist.
Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo andandjonnyx,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Liebe Casino Moons,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern?
Wenn wir über einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe andandjonnyx,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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