Il giocatore giapponese ha provato a ritirare le sue vincite dal bonus sul primo deposito, ma le vincite sono state confiscate. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Ho effettuato il mio primo deposito in questo casinò.
Il cashback è un bonus per il primo deposito.
Effettua un prelievo dopo averlo ricevuto,
Se effettui un altro prelievo dopo aver giocato con il tuo saldo,
È stato confiscato a causa di abuso di bonus.
Tuttavia, come puoi vedere nell'immagine, ho utilizzato l'offerta di deposito solo una volta.
Se un singolo deposito porta ad abusi, questo casinò si rifiuta di prelevare denaro da tutti gli utenti.
Vorremmo che il casinò fornisse la prova che tutti gli utenti si rifiutano di prelevare denaro.
Ho effettuato il mio primo deposito in questo casinò.
Il bonus per il primo deposito era in contanti.
Dopo averlo ricevuto, ho effettuato un prelievo e
Ho effettuato un altro prelievo dopo aver giocato con il mio saldo.
Ho ricevuto il bonus, effettuato un prelievo, giocato con il saldo, effettuato un altro prelievo e l'ho perso per abuso del bonus.
Ma come puoi vedere nella foto, ho utilizzato l'offerta di deposito solo una volta.
Se un deposito è un abuso, questo casinò si rifiuta di accettare prelievi da tutti gli utenti.
Vorrei che il casinò fornisse la prova che nega i prelievi a tutti gli utenti.
Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Potresti consigliare quanto sono state le tue vincite dal bonus cashback sul primo deposito e quanto hai richiesto per il tuo prelievo? Qualcuna di queste richieste di prelievo che hai fatto fino ad ora è andata a buon fine?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Inizialmente ho depositato $ 500 e ho perso tutto.
Poi ho ricevuto $ 500 in contanti indietro.
Penso di aver ritirato circa $ 300 da lì.
Ho giocato un po' con i soldi che mi erano rimasti e sono saliti a $1500, quindi ho effettuato un prelievo.
Ho dovuto rinunciare ai soldi come abuso di bonus.
Ho chiesto loro di fornire la prova dell'abuso, ma hanno ignorato le mie richieste.
Caro andandjonnyx,
Potresti indicare quanto era il requisito di scommessa del bonus cashback e se sei stato in grado di completare questo requisito di scommessa prima di iniziare il tuo primo prelievo?
Non esistevano requisiti di scommessa per il cash back.
Pertanto, il primo prelievo è stato completato.
Grazie andjonnyx,
Potresti inviarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema a tomas@casino.guru ?
Grazie per la tua email, andandjonnyx.
Sei in grado di accedere alla cronologia dei tuoi bonus dal momento in cui hai aperto un account o di richiederlo all'assistenza? Potresti inviarlo anche a tomas@casino.guru ? Per favore mi faccia sapere.
Quando ho provato a controllare, l'accesso dal Giappone è stato improvvisamente limitato.
La prova che ho utilizzato solo il bonus sul primo deposito è stata
L'immagine del bonus sul secondo deposito che ho inviato in precedenza è quella ancora disponibile.
Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao eandjonnyx,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Cari Casino Moons,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del bonus del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, o inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro andandjonnyx,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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