Der Spieler aus Griechenland hatte die Gewinne aus dem Bonusspiel reduziert. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Sehr geehrter,
Ich möchte erwähnen, dass es im "Casino Napoli" das folgende interessante Verfahren bezüglich Boni gibt.
Ich zahle 155 Euro ein, ich erhalte 155 Euro, ich schaffe es, die Grenze von 15.000 Euro zu durchbrechen, und sobald ich eine Auszahlung mache, erwartet mich eine unangenehme Überraschung
"Sie können bis zu 350 *** EUR von Ihrem Guthaben abheben.
Bitte beachten Sie, dass 155 *** EUR, die Ihnen als Bonus gegeben wurden,
wird bei der Auszahlung von Ihrem Guthaben entfernt. Möchten Sie fortfahren? ""
Das heißt, sie geben Ihnen einen Bonus, Sie überschreiten das Limit, Sie gehen zum Abheben und sie sagen Ihnen, dass Sie den Bonusbetrag nicht abheben können!
-Die Falle:
Sobald Sie sich auf der Seite anmelden, wird ein "Popup-Fenster" aktiviert, in dem Sie aufgefordert werden, Bargeld per Chat zu senden, um einen Bonus zu erhalten. Durch das Senden des spezifischen Wortes geben sie Ihnen einen Bonus, aber sie informieren Sie nie darüber, wo Sie die AGB finden, oder sie geben Ihnen den Link, damit Sie lesen und dann akzeptieren können.
Als ich sie per Chat kontaktierte, erhielt ich die Antwort, dass alle Spieler die AGB lesen müssen.
-Auch behaupten sie, dass es keine Datei mit dem Verlauf der Gespräche (Chat) gibt.
Auf meine Frage, ob sie mir nachweisen können, dass sie über die erforderlichen Lizenzen verfügen, war die Antwort, unten auf der Seite nachzuschauen.
- Bei meiner Frage, wer der gesetzliche Vertreter von Casino ist, antworteten sie, dass ich eine E-Mail senden sollte.
Dein
Lieber Gvlis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wie hoch war Ihr aktives Guthaben, wenn Sie die Wettanforderungen erfüllt haben? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino erhalten?
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinonapoli.com/bonus-terms-conditions/?lang=de :
„Allgemeine Bonusbedingungen (gilt für alle Boni)
Bonusgeld ist virtuelles Geld, das nicht abgehoben werden kann. "
In Bezug auf die Lizenzbehörde klicken Sie bitte auf den Validator:
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Abend,
Dies ist ein großes Problem mit diesem speziellen Casino. Sie "geben" Ihnen theoretisch einen Bonus, ohne jemals zu erwähnen, wo Sie die AGB finden.
-Alle anderen Casinos senden immer den Link zu AGB, auch wenn sie mir einen Bonus vom Chat gegeben haben.
- Mein Kontostand nach Abschluss der Wettanforderungen betrug ca. 505 Euro = 350 Euro für Auszahlung + 155 Bonus.
-Ich habe sie per E-Mail kontaktiert und sie gefragt, warum sie Wettanforderungen haben, da das Bonusgeld auf keinen Fall zum Abheben verfügbar ist (?).
Ihre Antwort: In Bezug auf Bonusinformationen kommen Sie bitte in unseren Live Chat.
Lieber Gvlis,
Ich verstehe, dass das Lesen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zeitaufwändig und nicht gerade unterhaltsam sein kann. Leider ist dies erforderlich. Es gibt ein wichtiges Prinzip, das besagt: „Unwissenheit über das Gesetz ist keine Entschuldigung". In diesem speziellen Fall hat Casino seine allgemeinen Bonus-AGBs leicht zugänglich und gut erklärt.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Guten Morgen,
Verstehen Sie, was Sie mir schreiben, und Sie können die Beschwerde einreichen.
Aber woher weiß man, ob das, was das Casino tut, legal ist oder nicht?
Dein
Ich kann es noch nicht ankündigen, ich werde es legal bestätigen und dann werde ich fortfahren, ich werde dem legalen Weg folgen.
In 99% der Fälle ist der "Kunde" nicht in der Stimmung, legal vorzugehen, und dort befinden sich die Casinos.
Lieber Gvlis,
Es tut mir wieder leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Da Sie sich für den legalen Weg entschieden haben, werden wir uns nicht einmischen. In Bezug auf die Bonusbedingungen und Ihre Beschwerde glaube ich, dass wir alles zufriedenstellend erklärt haben und dass das Casino keinen Schaden angerichtet hat.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.