Il giocatore dalla Grecia ha ridotto le vincite del gioco bonus. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
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Casino Napoli - Le vincite bonus del giocatore sono state limitate.
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Importo:: 155 €
Casino Napoli
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro,
Vorrei menzionare che nel "Casino Napoli" esiste la seguente interessante procedura relativa ai bonus.
Deposito 155 euro, ricevo 155 euro, riesco a rompere la barriera di 15.000 euro e appena vado a fare un prelievo, mi attende una spiacevole sorpresa
"Puoi prelevare fino a 350 *** EUR dal tuo saldo.
Tieni presente che 155 *** EUR che ti sono stati dati come bonus,
verrà rimosso dal saldo al momento della transazione di prelievo. Vuoi continuare? "
Cioè, ti danno un bonus, attraversi il limite, vai a prelevare e ti dicono che non puoi prelevare l'importo del bonus!
-La trappola:
non appena accedi alla pagina, viene attivata una "finestra pop-up" che ti dice di inviare CASH via chat per ricevere un bonus. Inviando la parola specifica ti danno un bonus ma non ti informano mai su dove troverai i T&C o ti danno il link in modo che tu possa leggere e quindi accettare.
Quando li ho contattati tramite chat, la risposta che ho ricevuto è stata che tutti i giocatori sono tenuti a leggere i T&C.
-Anche affermano che non ci sono file con la cronologia delle conversazioni (chat).
Alla mia domanda se mi possono dimostrare di possedere le licenze necessarie, la risposta era guardare in fondo alla pagina.
-Per quanto riguarda la mia domanda su chi sia il legale rappresentante di Casino, hanno risposto che avrei dovuto inviare una e-mail.
cordiali saluti
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Gvlis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Quanto è stato il tuo saldo attivo quando hai completato i requisiti di scommessa? Hai ricevuto offerte promozionali da questo casinò in passato?
Ho verificato i termini e le condizioni generali dei bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.casinonapoli.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
„Termini e condizioni generali del bonus (applicabile a tutti i bonus)
Il denaro bonus è denaro virtuale che non può essere prelevato. "
Per quanto riguarda l'autorità di rilascio delle licenze, fare clic sul validatore:
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Buonasera,
questo è un grosso problema con questo casinò particolare. Ti "danno", in teoria, un bonus senza mai menzionare dove troverai T&C.
-Tutti gli altri casinò inviano sempre il link a T&C anche quando mi hanno dato un bonus da Chat.
-Il mio saldo dopo aver inizialmente completato i requisiti di scommessa era di circa 505 euro = 350 per prelievo + 155 bonus.
-Li ho contattati via e-mail e ho chiesto loro perché hanno requisiti di scommessa poiché il bonus in denaro non è disponibile per il prelievo in ogni caso (?).
La loro risposta: per quanto riguarda le informazioni sui bonus, vi preghiamo di entrare nella nostra Live Chat.
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Gvlis,
Comprendo che potrebbe essere dispendioso in termini di tempo e non esattamente divertente leggere Termini e condizioni, purtroppo è necessario. C'è un principio importante che dice: "l'ignoranza della legge non è una scusa". In questo caso particolare, il casinò ha i suoi T&C bonus generali facilmente accessibili e ben spiegati.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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3 anni fa
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Buongiorno,
Comprendi cosa mi stai scrivendo e puoi presentare il reclamo.
Ma come si fa a sapere se ciò che il casinò sta facendo è legale o no?
cordiali saluti
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Pubblico
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3 anni fa
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Non posso ancora annunciarlo, lo confermerò legalmente e poi procederò, seguirò il percorso legale.
Nel 99% dei casi il "cliente" indietreggia, non è in vena di procedere legalmente ed è qui che hanno sede i casinò.
Modificato
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Gvlis,
Ancora una volta, mi dispiace sapere della tua esperienza negativa. Dato che hai deciso di seguire il percorso legale, non interferiremo. Per quanto riguarda i termini e le condizioni del bonus e il tuo reclamo, credo che abbiamo spiegato tutto in modo soddisfacente e che il casinò non ha causato alcun danno.
Mi dispiace molto che non potremmo aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro. Respingerò questo reclamo ora. Grazie per la vostra comprensione.
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