Casino Napoli - Die Gewinne des Spielers wurden storniert und das Konto geschlossen.

Ich habe 745 gewonnen, als ich abheben wollte. Sie haben den Betrag storniert. Sie gaben keine Gewinne auf das Konto zurück, als sie gefragt wurden, ob ich 30% mehr als meine Einzahlung gespielt habe. Sie haben dann mein Konto geschlossen.

Liebe Susan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:

„Wettregeln

. Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels wetten, das Sie spielen.

. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spiel zu beschlagnahmen.

. "Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:

Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung.

Mit Martingale, Double-Up und ähnlichen Systemen und Strategien. "

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Ihr Konto bleibt ohne Zugriff? Wir werden uns direkt nach Ihrer Bestätigung mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich habe die Gewinne angesammelt. Ich hatte einen Bonus hinterlegt und erhalten, aber ich wollte den Bonus nicht, jeder, der als Angebot erschien, lehnte ich ab, aber er wurde hinzugefügt.

Vielen Dank Susan für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Susan.

Die meisten Boni werden automatisch dem Konto hinzugefügt, und Sie können den Live-Chat oder den Support deaktivieren. Eine andere Möglichkeit ist, das Casino direkt zu kontaktieren, nachdem Sie einen Bonus erhalten haben, den Sie nicht möchten, und sie zu bitten, ihn zu entfernen. Denken Sie daran, dass Sie keine einzige Wette abschließen können, bevor Sie den Bonus stornieren.

In Bezug auf Ihren Fall befürchte ich, dass das Casino das Recht hat, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen. Der richtige Ansatz besteht jedoch darin, die Einzahlung auf das Konto zurückzuzahlen. Haben Sie Ihre Anzahlung zurückerhalten?

Ich habe nichts auf mein Konto zurückerhalten. Ich habe auch gefragt, ob ich es zurückbekommen möchte, als ich darum gebeten habe, das Konto zu schließen

.

In diesem Fall möchte ich die Vertreter des Casinos bitten, die Situation und die Ereignisse zu erklären.

Wir möchten das Casino Napoli bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Es tut mir sehr leid, Susan, das Casino reagiert nicht auf uns.

Ich hoffe, diese Situation ist nur vorübergehend und sie werden die Beschwerde später wieder eröffnen.

Im Moment habe ich keine andere Möglichkeit, als die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.