Casino Napoli - Le vincite del giocatore sono state cancellate e l'account è stato chiuso.

Ho vinto 745 quando sono andato a ritirare hanno annullato l'importo. Non hanno restituito le vincite al conto quando sono state interrogate e hanno detto che avevo giocato il 30% in più rispetto al mio deposito. Hanno quindi chiuso il mio account.

Cara Susan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C, ed è quello che ho trovato:

"Regole di scommessa

. Devi scommettere secondo le regole specifiche del gioco a cui stai giocando.

. Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare.

. "Gioco irregolare" comprende, tra l'altro:

Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.

Usando Martingale, double-up e sistemi e strategie simili. "

Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Il tuo account rimane senza accesso? Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, subito dopo la vostra conferma. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ho accumulato le vincite. Avevo depositato e ricevuto il bonus ma non volevo il bonus, tutti quelli che apparivano come un'offerta che ho rifiutato, ma è stato aggiunto.

Grazie mille Susan per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Susan.

La maggior parte dei bonus viene automaticamente aggiunta all'account e puoi annullare l'iscrizione in live chat o supporto. Un'altra opzione è quella di contattare il casinò direttamente dopo aver ricevuto un bonus che non si desidera e chiedere loro di rimuoverlo. Tieni presente che non puoi effettuare alcuna scommessa singola prima di annullare il bonus.

Per quanto riguarda il tuo caso, temo che il casinò abbia il diritto di confiscare le tue vincite, tuttavia l'approccio corretto è quello di restituire il deposito sul conto. Hai ricevuto indietro il tuo deposito?

Non ho ricevuto nulla sul mio account. Ho anche chiesto di riaverlo quando ho chiesto di chiudere l'account

.

In questo caso, voglio chiedere ai rappresentanti dei casinò di spiegare la situazione e cosa è successo.

Vorremmo chiedere al Casino Napoli di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi dispiace molto, Susan, il casinò non ci risponde.

Spero che questa situazione sia solo temporanea e riapriranno la denuncia in seguito.

Per ora, non ho altra scelta che chiudere il reclamo come "irrisolto".