Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen eine Auszahlung von 500 € beantragt und sein Konto seit dem 05. November 2024 vollständig verifiziert. Obwohl er den angeforderten Kontoauszug dreimal per E-Mail gesendet hat, hat er keine Antwort erhalten und es kommt weiterhin zu Verzögerungen beim Erhalt seiner Gelder.
Guten Tag,
Ich habe am 05.11.2024 eine Uaszahlung von 500€ getätigt. Mein Konto ist auch komplett verifiziert seit dem 05.11.2024 jedoch wurde der Betrag immernoch nicht ausgezahlt. Mir wurde gesagt ich soll per Email nochmal eine Kontoauszug schicken und dies habe ich jetzt schon 3 x gemacht und jedes mal sagt der Live Support ich soll auf eine Email warten aber mir wird nicht geantwortet oder sonstiges, nur das ich geduldig sein soll.
Ich bitte um Hilfe, vielen Dank.
Beste Grüße
Lieber Purplepunch,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Habe ich das richtig verstanden, dass das einzige Dokument, das in Ihrem Konto nicht erfolgreich verifiziert werden konnte, der Kontoauszug ist, aus dem Ihre Einzahlungen im Casino hervorgehen?
Hast du darauf geachtet, den Kontoauszug im richtigen Format zu senden? Enthält er alle Informationen, die das Casino benötigt, um deine Zahlungsmethode verifizieren zu können?
Wenn Sie bezüglich der Verifizierung mit dem Kundensupport kommunizieren, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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