Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo di 500 € due settimane fa e ha verificato completamente il suo account dal 05 novembre 2024. Nonostante abbia inviato l'estratto conto richiesto via e-mail tre volte, non ha ricevuto risposta e continua a riscontrare ritardi nella ricezione dei suoi fondi.
Buona giornata,
Il 05 novembre 2024 ho effettuato un prelievo di 500 €. Il mio account è stato completamente verificato dal 05 novembre 2024, ma l'importo non è ancora stato pagato. Mi è stato chiesto di inviare un estratto conto via e-mail, cosa che ho già fatto 3 volte. Ogni volta, il supporto live mi dice di attendere una risposta via e-mail, ma non ho ricevuto alcuna risposta o altro, se non di avere pazienza.
Apprezzerei il tuo aiuto, grazie mille.
Distinti saluti,
Caro Purplepunch,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Ho capito bene che l'unico documento che non è stato verificato correttamente sul tuo account è l'estratto conto bancario che mostra i depositi effettuati nel casinò?
Hai verificato di inviare l'estratto conto bancario nel formato corretto? Contiene tutte le informazioni necessarie al casinò per verificare il tuo metodo di pagamento?
Se hai comunicazioni con l'assistenza clienti in merito alla verifica, inoltrale a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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