Casino Orca - Der Spieler hat mit Auszahlungsproblemen und fehlenden Geldern zu kämpfen.

Ich habe den Bonus ohne Einzahlung genutzt und den Einsatz gemacht, mit einem Nettogewinn von 96 Euro. Ich musste Geld einzahlen, damit ich abheben konnte, und als ich nach 4 Stunden abgehoben habe, war das Geld wieder auf meinem Konto, aber es fehlten 66 Euro, und als ich sie danach fragte, sagten sie mir, der maximale Auszahlungsbetrag aus Freispielen betrage 50, aber nirgends haben sie gesagt, dass meine Einzahlung 1x eingesetzt werden muss, um sie einfach abheben zu können, also habe ich auch meine Einzahlung verloren und jetzt kann ich nicht einmal 50 Euro abheben, die ich aus Freispielen gewonnen habe. Ich bekomme diese Meldung, wenn die Auszahlung storniert wird

Vom Zahlungsabwickler storniert: Aus einem anderen allgemeinen Grund abgelehnt.

Lieber mironis112,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casino Orca zu hören.

Ich habe die Regeln des Casinos überprüft und diese Informationen zu Gewinnen aus Boni ohne Einzahlung gefunden : https://www.casinoorca.com/info/bonus-terms-and-conditions

10.1.3 Für Boni ohne Einzahlungsvoraussetzung (Freispiele, Cashback, Bargeldprämien, Geldprämien oder andere Bonus-, Cashback- oder Geldprämien) gilt ein maximales Auszahlungslimit von 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL oder 200 PLN. Beträgt der Bonus mehr als 50 EUR, beträgt die maximale Auszahlung das Fünffache des erhaltenen Betrags. Für Boni mit Einzahlungsvoraussetzung (Klauseln 10.2 und 10.3) gilt ein Auszahlungslimit von 5-mal dem Einzahlungsbetrag. Guthaben über dem maximalen Auszahlungsbetrag verfällt manuell, sobald der Spieler den maximalen Auszahlungsbetrag erreicht oder eine Auszahlung beantragt.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um Unterstützung bezüglich Ihrer Auszahlungsversuche gebeten?
• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino bestanden? Wurden Sie aufgefordert, die zur Verifizierung Ihres Kontos erforderlichen Dokumente einzureichen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich habe 50 Euro, die ich in meinen Freispielen gewonnen habe, aber 20 Euro Einzahlung fehlen immer noch und sie antworten mir nicht. Sie sagten mir, ich solle eine E-Mail an ihre Finanz-E-Mail senden. Habe das getan, keine Antwort.

Alles wurde geklärt

Lieber mironis112,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru