Casino Orca - Il giocatore riscontra problemi di prelievo e fondi mancanti.

Ho utilizzato il bonus senza deposito e ho scommesso guadagnando 96 euro. Ho dovuto depositare denaro per poterlo prelevare e quando ho prelevato dopo 4 ore avevo indietro i soldi sul mio conto ma mi mancavano 66 euro e quando ho chiesto loro informazioni mi hanno detto che l'importo massimo prelevabile dai giri gratuiti era 50 ma da nessuna parte hanno detto che il mio deposito doveva essere scommesso 1 volta per poterlo prelevare, quindi ho perso anche il mio deposito e ora non posso nemmeno prelevare i 50 euro che ho vinto dai giri gratuiti, mi dà questo messaggio quando il prelievo viene annullato

Annullato dal processore di pagamento: Rifiutato per un altro motivo generico.

Caro mironis112,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Casino Orca.

Ho controllato le regole del casinò e ho trovato queste informazioni sulle vincite dai bonus senza deposito https://www.casinoorca.com/info/bonus-terms-and-conditions

10.1.3 I bonus ricevuti senza un requisito di deposito (giri gratuiti, cashback, ricompensa in denaro, ricompensa in denaro o qualsiasi altra forma di bonus ricevuto o cashback o ricompensa in denaro) hanno un limite massimo di prelievo di 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL o 200 PLN. Nel caso in cui il bonus ricevuto sia superiore a 50 EUR, il prelievo massimo in quel caso è pari a 5 volte l'importo ricevuto. I bonus che prevedono un requisito di deposito (clausola 10.2, 10.3) hanno limiti di prelievo pari a 5 volte l'importo del deposito. Qualsiasi saldo superiore all'importo massimo di prelievo viene perso manualmente una volta che il giocatore raggiunge l'importo massimo di prelievo o quando il giocatore richiede un prelievo.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto assistenza in merito ai tuoi tentativi di prelievo?
• Hai superato la verifica dell'account nel casinò? Ti è stato chiesto di inviare i documenti necessari per verificare il tuo account?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao, ho ricevuto 50 euro che ho vinto nei miei giri gratuiti, ma mancano ancora 20 euro di deposito e non mi rispondono. Mi hanno detto di inviare un'e-mail alla loro e-mail finanziaria, non hanno risposto.

Tutto si è risolto

Caro mironis112,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru