Der Spieler aus Österreich hatte 70 € eingezahlt und 2300 € gewonnen, doch das Casino stornierte die Auszahlung mit der Begründung, dass sie mit einem Bonus ohne Einzahlung verbunden sei und nannte einen maximal auszahlbaren Betrag von 350 €. Er argumentiert, dass während des Spiels ohne seine Zustimmung kleine Boni angewendet wurden, was zur Stornierung seiner Gewinne führte.
Hallo zusammen hiermit möchte ich euch warnen von betrügerischen Aktivitäten,nämlich habe 70eur eingezahlt 1st deposit bonus 70eur bekommen und 2300 eur gewonnen,dannach fragte ich per live chat ob ich das geld auszahlen kann antwort war JA natürlich...dann machte ich das verifiziert hab mich natürlich auch, dann die haben mir das geld storniert unter ausrede das ich mit OHNE EINZAHLUNG BONI bekommen habe deswegen ist das maximal wert 350euro auszahlbar,also ich hab 70eingezahlt das war natürlich lüge!!! Und ich endeckte dann das sie während des spiels sie so kleine bonuse(4eur 3eur) gebucht haben natürlich das merkt man nicht bei so ne große summe,aber der art wie sie das tun ist kriminell!! Normal müssten wir das selber aktivieren und nicht während spielm einfach rein werfen...und so haben meine 2300eur storniert!!!! Natürlich kann man jetzt wahrscheinlich nichts mehr dagegen tun????FINGER WEG bitte melden diese betrüger weiter,vielen dank
Lieber Tutankamun1,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie schicken? Wie viele Boni haben Sie bisher auf Ihrem Konto aktiviert?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um Ihnen zu erklären, welchen Bonus ohne Einzahlung Sie genau genommen haben? Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich des Verlusts Ihrer Gewinne weiter. veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Die im chat sagen das man gewinne mit ersten einzahlung Boni maximal 5mal ihres Einzahlungs Auszahlen kann! Per email haben aber was anders geschrieben nämlich das ich bonis ohne Einzahlung bekommen habe deswegen ist maximum 5x Einzahlung! Jedes mal sagen was anders was auf betrug hindeutet...habe die bonus Bedienungen selber gelesen und da steht nichts vom 5mal die Einzahlung = Auszahlung glauben sie mir bin nicht blöd ich hab viel erfahrung sachen online casinos hab per email an sie die beweise geschickt...mir ist schon klar das aus 2300eur nichts wird..mir gehts nur um schutz von anderen Spieler Lg
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
10.1.3 Boni, die ohne Einzahlungsanforderung erhalten werden (Freispiele, Cashback, Bargeldprämie, Geldprämie oder jede andere Form von erhaltenem Bonus oder Cashback oder Geldprämie) haben ein maximales Auszahlungslimit von 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL oder 200 PLN. Falls der erhaltene Bonus mehr als 50 EUR beträgt, beträgt die maximale Auszahlung in diesem Fall das 5-fache des erhaltenen Betrags. Boni, die mit einer Einzahlungsanforderung verbunden sind (Klausel 10.2, 10.3), haben ein Auszahlungslimit von 5-mal dem Einzahlungsbetrag. Jeder Saldo über dem maximalen Auszahlungsbetrag verfällt manuell, sobald der Spieler den maximalen Auszahlungsbetrag erreicht oder eine Auszahlung beantragt.
Ich möchte betonen, dass wir das festgelegte Gewinnlimit gemäß unserem Fair Gambling Codex nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Sollten wir weitere Informationen haben, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
