Il giocatore austriaco ha depositato 70 € e ne ha vinti 2300, ma il casinò ha annullato il pagamento, sostenendo che era collegato a un bonus senza deposito e citando un importo massimo prelevabile di 350 €. Sostiene che piccoli bonus sono stati applicati durante il gioco senza il suo consenso, con conseguente annullamento delle sue vincite.
Ciao a tutti, vorrei mettervi in guardia dalle attività fraudolente. Ho depositato 70 €, ho ricevuto un bonus di 70 € sul primo deposito e ho vinto 2300 €. Ho quindi chiesto tramite chat live se potevo prelevare i soldi e la risposta è stata SÌ, ovviamente. Dopo di che, ho effettuato il prelievo e verificato il mio account. Hanno annullato il mio trasferimento di denaro, sostenendo che l'avevo ricevuto con un BONUS SENZA DEPOSITO, quindi l'importo massimo prelevabile è di 350 €. Ma ho depositato 70 €, il che era una bugia! Ho scoperto in seguito che durante il gioco, hanno accreditato piccoli bonus (4 €, 3 €). Ovviamente, non ci si accorge di questo con un importo così grande, ma il modo in cui lo fanno è criminale! Normalmente, dovremmo attivarlo noi stessi e non farlo aggiungere durante il gioco... Ecco come hanno annullato i miei 2300 €!!! Naturalmente, potrebbe non esserci nulla che si possa fare al riguardo ora? PER FAVORE state alla larga e segnalate questi truffatori. Grazie.
Caro Tutankamun1,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus? Quanti bonus hai attivato finora nel tuo account?
Hai contattato il servizio clienti per spiegarti esattamente quale bonus senza deposito hai preso? Per favore, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla perdita delle tue vincite su veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dicono nella chat che puoi prelevare le vincite dai bonus sul primo deposito fino a 5 volte il tuo deposito! Ma hanno scritto qualcosa di diverso nell'e-mail, ovvero che ho ricevuto i bonus senza aver effettuato un deposito, motivo per cui il deposito massimo è 5x! Dicono qualcosa di diverso ogni volta, il che indica una frode... Ho letto personalmente i termini e le condizioni del bonus e non c'è nulla sul fatto che 5 volte il deposito = prelievo, credimi, non sono stupido, ho molta esperienza con i casinò online, ho inviato loro la prova via e-mail... So che 2300 euro non andranno bene... Sono solo preoccupato di proteggere gli altri giocatori.
Grazie per la tua email. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e questo è ciò che ho trovato:
10.1.3 I bonus ricevuti senza un requisito di deposito (giri gratuiti, cashback, ricompensa in denaro, ricompensa in denaro o qualsiasi altra forma di bonus ricevuto o cashback o ricompensa in denaro) hanno un limite massimo di prelievo di 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL o 200 PLN. Nel caso in cui il bonus ricevuto sia superiore a 50 EUR, il prelievo massimo in quel caso è pari a 5 volte l'importo ricevuto. I bonus che prevedono un requisito di deposito (clausola 10.2, 10.3) hanno limiti di prelievo pari a 5 volte l'importo del deposito. Qualsiasi saldo superiore all'importo massimo di prelievo viene perso manualmente una volta che il giocatore raggiunge l'importo massimo di prelievo o quando il giocatore richiede un prelievo.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo T&C sui bonus che limitano il prelievo massimo da una partita bonus.
Se ci sono ulteriori informazioni che potrebbero supportare il tuo caso, non esitare a contattarci. Altrimenti, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
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