Casino Planet - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich benutze dieses Casino jetzt seit ein paar Wochen. Und letzte Woche haben sie mich gebeten, mein Konto zu überprüfen, was ich am selben Tag getan habe. Fünf Tage sind vergangen und ich hatte kein Update. Es ist ärgerlich, da ich 400 Pfund in ausstehenden Abhebungen habe.

Ich hätte das wirklich gerne gelöst

Lieber Chris,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie unsere Gewinne mit oder ohne n aktiven Bonus gesammelt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Danke für Ihre Antwort. Es war kein Bonusgeld, mit dem ich früher gespielt habe. Es war Geld, das ich eingezahlt habe.

Ich wurde nicht darüber informiert, dass ein Problem vorliegt. Ich habe drei Antworten per E-Mail erhalten und sie sagen nur, dass meine Überprüfung eskaliert, aber nichts ist passiert und es wurde kein Update gegeben.

Hoffentlich können wir das lösen

Vielen Dank

Vielen Dank, Chris, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte Casino Plante bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.

Guten Morgen. Ich bin froh zu sagen, dass ich ab heute verifiziert bin und mir wurde versichert, dass meine ausstehende Auszahlung bald auf meinem Konto sein sollte. Wenn sich dies ändert, werde ich mich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Zeit. Du warst immer hilfreich

Hallo Chris,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto überprüft haben und feststellen können, dass Ihre ausstehende Auszahlung am 17.05.2021 korrekt ausgezahlt wurde.

Bitte erlauben Sie bis zu 5 Werktage, damit das Geld Sie erreicht.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Grüße,

Casino Planet Team

Ich bin froh, so gute Nachrichten zu hören. Lieber Chris, bitte lassen Sie uns wissen, wann Ihr Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht. Ich freue mich auf deine Antwort.

Lieber Chris,

Wir haben seit einiger Zeit nichts mehr von Ihnen gehört. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung eingetroffen ist? Beachten Sie auch, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten.

Guten Tag, ich habe das Geld erhalten, ja. Danke für deine Hilfe. Und ich werde mich daran erinnern, mich in Zukunft mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wenn ich Hilfe benötige.

Du warst wirklich hilfreich

Vielen Dank, Chris, dass du uns Bescheid gegeben hast. Wir freuen uns, dass dein Problem behoben wurde. Hoffen wir, dass es in Zukunft keine weiteren Probleme mit dem Casino gibt, aber wenn ja, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru