Casino Planet - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Uso questo casinò da alcune settimane. E la scorsa settimana mi hanno chiesto di verificare il mio account, cosa che ho fatto lo stesso giorno. Sono passati cinque giorni e non ho avuto aggiornamenti. È fastidioso perché ho 400 sterline in sospeso.

Mi piacerebbe davvero che fosse risolto

Caro Chris,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare se hai accumulato le nostre vincite con o senza n bonus attivi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie per la vostra risposta. Non era il bonus in denaro con cui giocavo. Sono stati soldi che ho depositato.

Non sono stato informato della presenza di un problema. Ho ricevuto tre risposte via e-mail e mi hanno detto che aumenterà la mia verifica, ma non è successo niente e non è stato fornito alcun aggiornamento.

Speriamo di poter risolvere il problema

Grazie molto

Grazie mille, Chris, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorrei chiedere a Casino Plante di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Buongiorno. Sono lieto di poter dire che a partire da oggi sono verificato e mi è stato assicurato che il mio prelievo in sospeso dovrebbe essere presto nel mio account. Se questo cambia sarò in contatto. Grazie per il tuo tempo. Sei sempre stato utile

Ciao Chris,

Grazie per la vostra pazienza.

Tieni presente che abbiamo esaminato il tuo account e possiamo vedere che il tuo prelievo in sospeso è stato pagato correttamente il 17/05/2021.

Si prega di consentire fino a 5 giorni lavorativi per ricevere i fondi.

Se hai ancora problemi, non esitare a contattarci via e-mail e saremo più che felici di aiutarti.

Saluti,

Casino Planet Team

Sono contento di ricevere queste buone notizie. Caro Chris, facci sapere quando i tuoi soldi arrivano sul tuo conto bancario. In attesa della vostra risposta.

Caro Chris,

Non ti sentiamo da un po '. Potresti avvisare se il tuo prelievo è arrivato? Tieni inoltre presente che se non risponderai entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà respinto.

Buon pomeriggio, ho ricevuto i soldi, sì. Grazie per l'aiuto. E mi ricorderò di contattarmi in futuro se avrò bisogno di assistenza.

Sei stato davvero d'aiuto

Grazie Chris per averci informato, siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Speriamo che non ci siano altri problemi con il casinò in futuro, ma se è così, siamo qui per aiutarti.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru