Die Spielerin aus Großbritannien hat die Verifizierung nicht bestanden, da ihr das PayPal-Konto, von dem sie eingezahlt hat, nicht rechtmäßig gehörte. Ihre Gewinne wurden für ungültig erklärt und die ursprüngliche Einzahlung wurde auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Unter Berücksichtigung aller Tatsachen und des klaren Verstoßes gegen die AGB haben wir diese Beschwerde als „unberechtigt“ zurückgewiesen.
Ich habe in diesem Casino ungefähr £400-£600 eingezahlt und wurde nie nach einer Bestätigung gefragt. Sobald ich 2200 £ in verschiedenen Beträgen gewonnen hatte, baten sie 5 Tage nach meiner Auszahlung um eine Bestätigung. Ich schickte dann 10 verschiedene Formen der Verifizierung ein, die 30 Tage dauerte, um mein Konto zu verifizieren. Dieses Casino hat mein Konto gesperrt und behauptet, ich hätte mich selbst ausgeschlossen, aber das habe ich nicht getan, da ich immer noch auf meine Gewinne warte. Es ist über 12 Tage her, seit sie das Konto verifiziert und mir per E-Mail mitgeteilt haben, dass sie die Auszahlung bearbeiten. Ich habe das Geld immer noch nicht gesehen. Ich war oft per E-Mail mit ihnen in Kontakt, da ich nicht mit ihnen in den Live-Chat gehen oder sie anrufen kann. Es dauert 4 Tage, um zu antworten, und die Antworten sind nie hilfreich. Ich vermisse dieses Geld jetzt seit über 40 Tagen und es würde helfen, da es ein hartes Jahr war.
Liebe Britthow22,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass Zahlungen auf Ihrem Konto noch ausstehen, ohne dass sie verarbeitet werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, mein Konto wurde vom Casino gesperrt, aber ich habe das Konto nicht selbst gesperrt, sodass ich mich nicht anmelden kann, um die Auszahlungen zu überprüfen. Der Gewinn wurde mit meinem eigenen Guthaben gewonnen. Ich habe keine Boni verwendet und ich habe in der Vergangenheit auch keine Gewinne ausgezahlt.
Danke vielmals
Vielen Dank, Britthow22, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich habe auch eine E-Mail mit einer Beschwerde an das Beschwerdeteam des Casinos gesendet, wo ich nichts von ihnen gehört habe.
i Ursprünglich von einem PayPal eingezahlt, das ich mit meinem Familienmitglied teile, jedoch nicht auf meinen Namen. Das Casino hat mich dann gebeten, ein Formular auszufüllen, um zu überprüfen, ob ich das PayPal-Konto verwenden kann, das mein Familienmitglied und ich gemacht haben. Sie haben dann das Konto verifiziert und erklärt, dass die Auszahlung verarbeitet wird und in meinem Konto ist. Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, die besagt, dass ich den gewonnenen Betrag nicht erhalten werde, da es sich um eine Zahlungsmethode handelt, die nicht auf meinen Namen lautet, dies wurde jedoch bereits bestätigt. Sie haben 50 Tage gebraucht, um mir dies zu sagen, und sagen jetzt, dass ich nur die ursprünglichen Einzahlungen zurückerhalten werde, von denen ich weiß, dass ich sie nicht werde, da dies bereits so lange gedauert hat. So ein Witz dieses Casino.
Sie gaben an, dass ich durch die Einzahlung mit dieser Zahlungsmethode gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, aber sie haben gegen ihre eigenen verstoßen, indem sie 50 Tage gebraucht haben, um eine Auszahlung zu bearbeiten, wenn dies nicht in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist.
Liebe Britthow22 ,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Casino Planet einladen, diesem Thread beizutreten und den Fall von Britthow22 zu klären.
Liebe Britthow22 ,
Wir haben Ihr Konto überprüft und wie Sie erwähnt haben, hat sich die zuständige Abteilung am 09.06.2021 mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Sie über Ihre Gewinne zu informieren.
Aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden die Gewinne für ungültig erklärt und Ihre Einzahlung wurde Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben.
Wir laden Sie ein, unsere Bonusbedingungen zu lesen:
https://CasinoPlanet.com/en/termsandconditions insbesondere Klauseln Nummer 8.5, 12.1.1 & 14.
Da Ihr Konto derzeit gesperrt ist, haben wir uns jetzt mit der zuständigen Abteilung in Verbindung gesetzt, damit sie uns Informationen zum Ablauf der Auszahlung des Geldes von Ihrem Konto geben kann.
Sobald uns ein Update von der zuständigen Abteilung vorliegt, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino Planet-Team
Ich möchte nur wissen, warum Sie vor etwa 17 Tagen das Konto und die Zahlungsmethode verifiziert haben, die Auszahlung dann aber nicht bearbeitet haben. Es ist nicht richtig, wie man Leute dazu bringt, 50 Tage auf ihr Geld zu warten.
Vielen Dank, Casino Planet-Team, für die Antwort.
Könnten Sie bitte auch den Grund angeben, warum Britthow22 gebeten wurde, ein Formular auszufüllen, um zu bestätigen, dass sie das PayPal-Konto verwenden darf und warum sie darüber informiert wurde, dass ihr Konto verifiziert wurde und die Auszahlung bearbeitet wird (und erst dann wurden ihre Gewinne beschlagnahmt)?
Wir sind der Meinung, dass Fälle wie dieser gesondert beurteilt werden sollten. In diesem Fall ist klar, dass die Nutzung des PayPal-Kontos nicht mit Betrug oder Betrugsversuch in Verbindung stand.
Lieber Andrej,
Da die PayPal-Zahlungsmethode nicht auf den Namen des Spielers lautete, haben wir den Spieler gebeten, ein Erklärungsformular auszufüllen, um zu bestätigen, dass der Spieler seine Zustimmung zur Verwendung dieser Zahlungsmethode im Namen des Dritten erteilt hat. Dies dient dazu, jeden Verdacht auf Betrug oder Diebstahl zu vermeiden.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die Verwendung einer Zahlungsmethode von Drittanbietern gemäß Klausel 8.5 nicht zulässig.
Daher wurden alle Gewinne für ungültig erklärt und die Einzahlung auf das Konto des Spielers zurückgebucht, um ausgezahlt zu werden.
Wir sind derzeit dabei, zu bestätigen, wie die Spielerin die Auszahlung beantragen soll, da ihr Konto gesperrt ist und in Kürze ein Update bereitgestellt wird.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns wieder zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino Planet-Team
Ich habe die Dokumentation mehr als 20 Tage lang eingereicht, damit Sie die ganze Zeit über die PayPal-Methode wussten. Warum hat es so lange gedauert, bis Sie sich entschieden haben?
Und auch Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen nicht, dass es mehr als 50 Tage dauert, um die Auszahlungen zu bearbeiten und das Konto zu überprüfen, das es genommen hat. Daher hast du auch gegen deine Bedingungen verstoßen
Liebe Britthow22,
Da für Ihr Konto eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet wurde, kann dies den Verifizierungsprozess leider verzögern, da weitere Dokumente auf dem Konto erforderlich wären.
Bitte beachten Sie, dass alle Ihre Einzahlungen auf die Paypal-Zahlung zurückerstattet wurden, die zur Einzahlung auf Ihr Konto verwendet wurde.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Grüße,
Casino Planet-Team
Vielen Dank, Casino Planet-Team, für die Erklärung.
Liebe Britthow22,
Das habe ich in den AGB gefunden:
" 8.5. In Bezug auf Einzahlungen und Abhebungen von Geldern auf und von Ihrem Konto dürfen Sie nur solche Debitkarten und andere Finanzinstrumente verwenden, die gültig sind und Ihnen rechtmäßig gehören. "
Leider ist die Einzahlung über eine Drittanbieter-Zahlungsmethode in den meisten Online-Casinos verboten. Wenn Sie in einem Online-Casino spielen, sollten Sie immer nur Zahlungsmethoden verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. In unserem Kodex für faires Glücksspiel können Sie mehr über unsere Position zu solchen Situationen sowie andere Empfehlungen für Spieler lesen.
Davon abgesehen lehnen wir diese Beschwerde als „ungerechtfertigt" ab. Es tut mir wirklich leid, dass ich nicht mehr helfen kann.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
