Il giocatore del Regno Unito non ha superato la verifica perché il conto PayPal da cui stava depositando non le apparteneva legalmente. Le sue vincite sono state annullate e il deposito iniziale è stato restituito al metodo di pagamento originale. Considerando tutti i fatti e la chiara violazione dei Termini e Condizioni, abbiamo respinto questo reclamo come "ingiustificato".
Ho depositato circa £ 400- £ 600 su questo casinò e non mi è mai stata richiesta alcuna verifica. Non appena ho vinto, che era di £ 2200 in importi diversi, hanno chiesto la verifica dopo 5 giorni dal mio ritiro. Ho quindi inviato decine di diverse forme di verifica che hanno impiegato 30 giorni per verificare il mio account. Questo casinò ha bloccato il mio account e ha affermato che mi sono autoescluso, tuttavia non l'ho fatto perché sto ancora aspettando le mie vincite. Sono trascorsi più di 12 giorni da quando hanno verificato l'account e mi hanno comunicato via e-mail che stanno elaborando il prelievo. Non ho ancora visto i soldi. Sono stato in contatto con loro molte volte via e-mail perché non posso chattare dal vivo con loro o chiamarli. Ci vogliono 4 giorni per rispondere e le risposte non sono mai utili. Ora mi mancano questi soldi da oltre 40 giorni e sarebbe d'aiuto perché è stato un anno difficile.
Gentile Britthow22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma sei settimane sono davvero tante. Comprendo correttamente che i pagamenti sono ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborati? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Salve, il mio account è stato bloccato dal casinò, tuttavia non ho bloccato l'account da solo, quindi non riesco ad accedere per controllare i prelievi. La vincita è stata vinta con il mio saldo Non ho utilizzato alcun bonus e inoltre non ho prelevato alcuna vincita in passato.
grazie molto
Grazie mille, Britthow22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ho anche inviato un'e-mail di reclamo al team di reclamo del casinò dove non ho ricevuto alcuna risposta da loro.
i Originariamente depositato da un PayPal che condivido con il mio familiare, tuttavia non è a mio nome. Il casinò mi ha quindi chiesto di compilare un modulo per verificare di essere in grado di utilizzare il conto PayPal che io e il mio familiare abbiamo fatto. Hanno quindi verificato l'account affermando che il prelievo verrà elaborato e sarà nel mio account. Ora ho appena ricevuto un'e-mail in cui si afferma che non riceverò l'importo che ho vinto poiché era con un metodo di pagamento non a mio nome, tuttavia lo avevano già verificato. Ci sono voluti 50 giorni per dirmelo e ora stanno dicendo che riavrò indietro i depositi originali, cosa che so che non lo farò perché ci è già voluto questo lasso di tempo. Che scherzo questo casinò.
Hanno dichiarato che ho violato i termini e le condizioni depositando con quel metodo di pagamento, tuttavia hanno violato il proprio impiegando 50 giorni per elaborare un prelievo quando non lo affermano nei loro termini e condizioni.
Caro Britthow22 ,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Casino Planet a partecipare a questo thread e fornire chiarimenti sul caso di Britthow22.
Caro Britthow22 ,
Abbiamo esaminato il tuo account e, come hai menzionato, il dipartimento competente ti ha contattato il 06/09/2021 per fornirti un aggiornamento sulle tue vincite.
A causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, le vincite sono state annullate e il tuo deposito è stato restituito al tuo account del Casinò.
Ti invitiamo a leggere i termini e le condizioni del nostro bonus:
https://CasinoPlanet.com/en/termsandconditions in particolare le clausole numero 8.5, 12.1.1 e 14.
Poiché il tuo account è attualmente bloccato, siamo ora in contatto con il dipartimento competente in modo che possano fornirci informazioni sul processo di prelievo dei fondi sul tuo account.
Non appena avremo un aggiornamento dal dipartimento competente, ti contatteremo immediatamente.
Nel frattempo, se hai ulteriori domande, non esitare a ricontattarci.
Cordiali saluti,
Casino Planet Team
Voglio solo sapere perché hai verificato l'account e il metodo di pagamento circa 17 giorni fa, ma poi non hai elaborato il prelievo. Non è giusto come fai aspettare 50 giorni per i soldi lì.
Grazie, team di Casino Planet, per la risposta.
Potresti specificare anche il motivo per cui a Britthow22 è stato chiesto di compilare un modulo per verificare che fosse autorizzata a utilizzare il conto PayPal e perché è stata informata che il suo conto era stato verificato e che il prelievo sarebbe stato elaborato (e solo allora le sue vincite sono state sequestrato)?
Riteniamo che casi come questo debbano essere giudicati separatamente. In questo caso, è chiaro che l'utilizzo del conto PayPal non è stato collegato a frode o tentativo di frode.
Caro Andrej,
Poiché il metodo di pagamento PayPal non era nel nome del giocatore, abbiamo chiesto al giocatore di completare un modulo di dichiarazione per confermare che il giocatore ha dato il consenso all'utilizzo di questo metodo di pagamento per conto di terzi. Questo per evitare ogni sospetto di frode o furto.
In base ai nostri Termini e condizioni, l'utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti non è consentito come indicato nella clausola 8.5.
Pertanto, eventuali vincite sono state annullate e il deposito restituito sul conto del giocatore per essere prelevato.
Al momento stiamo cercando di confermare come il giocatore dovrebbe richiedere il prelievo poiché il suo account è bloccato e presto verrà fornito un aggiornamento.
Se hai ulteriori domande, non esitare a ricontattarci.
Cordiali saluti,
Casino Planet Team
ho inviato la documentazione più di 20 giorni, quindi sapevi tutto il tempo sul metodo PayPal, quindi perché ci è voluto così tanto tempo per deciderlo?
Inoltre, i tuoi termini e condizioni non indicano che occorrono più di 50 giorni per elaborare i prelievi e verificare l'account che ha preso. Quindi anche tu hai violato le tue condizioni
Gentile Britthow22,
Poiché sul tuo account è stato utilizzato un metodo di pagamento di terze parti, questo può purtroppo ritardare il processo di verifica poiché sarebbero necessari più documenti sull'account.
Tieni presente che tutti i tuoi depositi sono stati rimborsati sul pagamento Paypal che è stato utilizzato per depositare sul tuo conto.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Saluti,
Casino Planet Team
Grazie, team di Casino Planet, per aver fornito la spiegazione.
Gentile Britthow22,
Ho trovato questo nei Termini e condizioni:
" 8.5. In relazione a depositi e prelievi di fondi da e verso il tuo Conto, utilizzerai solo tali carte di debito e altri strumenti finanziari che sono validi e ti appartengono legalmente. "
Sfortunatamente, il deposito tramite un metodo di pagamento di terze parti è vietato nella maggior parte dei casinò online. Quando giochi in un casinò online, dovresti sempre utilizzare solo metodi di pagamento a tuo nome. Puoi leggere di più sulla nostra posizione su situazioni come questa e su altri consigli per i giocatori nel nostro codice sul gioco d'azzardo leale .
Detto questo, respingiamo questa denuncia come "ingiustificata". Mi dispiace davvero di non poter essere di maggiore aiuto.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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