Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mit einer Einzelwette über 5 € gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
2.700 gewonnen nicht ausgezahlt
wurde annulliert
mit der Begrüßung, das ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe.
obwohl ich nie mehr als 2 Euro eingesetzt habe, wurde mir unterstellt dass ich mehrmaliger mehr als 5 Euro eingesetzt habe.
ohne ein Beweis, wurde der gewinn und der Einsatz annulliert.
auch die Einsätze die danach getätigt wurde.
mehrmals bei ausspielung aus dem Spiel geworfen, teilweise mit 5 Euro Einsatz.
der Gewinn wurde nicht gutgeschrieben und die ausspielung war auch weg.
mehr als 12 mal ist das passiert.
die Telefonnummer die für Deutschland angegeben ist, funktioniert gar nicht.
alle Beschwerden, werden auf Englisch mit einer automatischen Email beantwortet.
ich habe über 15.000 Euro verloren.
das hat mit Glück oder zugallsprinzip nichts zu tun.
die spiel sind hier definitiv manipuliert.
auch andere berichten über ähnlichen fälle bei diesem Casino.
mann kann hier nichts gewinnen.
und wenn man mal was gewinnen sollte, wird einfach ein Grund gefunden und der gewinn annulliert.
ich habe bei vielen online Casinos gespielt,
sowas habe ich noch nie erlebt.
dass die Spiele derart manipuliert sind.
und sowas ist in Deutschland erlaubt.
danke an die Politik.
liebe Grüße
Kodaman
Lieber Emrullah,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinoplanet.com/en-gb/promotions/welcomeoffer :
„Der maximale Einzeleinsatz, der bei einem aktiven Bonus eingesetzt werden kann, ist:
Slots und Video Slots - £ 5 pro Wette.
Jedes andere Spiel - £ 30 pro Wette.
Die Nichtbeachtung kann dazu führen, dass Gewinne nach eigenem Ermessen verfallen. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere Wetten als zulässig platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis.
Emrullah, gibt es eine Chance, dass Ihr Konto noch geöffnet ist und Sie Ihren Spielverlauf aus dieser Zeit weiterleiten könnten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Emrullah,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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