Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die erlaubte ist.
Ich habe ursprünglich 35 Euro eingezahlt und 150% bonus erhalten.
Der Umsatz war getätigt und meinem Konto sind etwa 300 Euro echtgeld gutgeschrieben. Heute habe ich mit diesen 300 Euro gewinne erzielt und wollte 2500 auszahlen lassen.
Angeblich sind während der bonusumsatz Zeit zu hohe einsätze bis zu 40 euro getätigt worden. Das habe ich nicht. Ich spiele generell Nie über 2 Euro.
Das casino bzw die Gruppe hat soerwas schonmal behauptet und mir sogar spielauszüge gesendet. Damals hatte ich gedacht evtl versehentlich zu hoch gesetzt zu haben. Obwohl das wie gesagt nicht möglich ist weil ich maximal 2 Euro setze. Jetzt bin ich mir sicher. Das ist betrug und sie wollen nicht auszahlen. Bitte klären sie den Fall. Ich habe transcripte der chats usw.
Lieber Sascha,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.casinoplanet.com/de/termsandconditions/generalbonus :
„Die maximal zulässige Einzelwette mit einem Bonus (bis die Wettanforderungen erfüllt sind) sind:
Slots und Video Slots - 5 € pro Wette oder gleichwertig mit 5 USD in der entsprechenden Währung.
Jedes andere Spiel - 30 € pro Wette oder 30 $ Währungsäquivalent.
Die Nichtbeachtung dieser Regel kann dazu führen, dass Gewinne entfernt werden. "
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf und relevante Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Schoscha, für die Weiterleitung Ihres Spielverlaufs und aller relevanten Screenshots. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie während des Bonusspiels Bonusfunktionen / Freispiele erwerben möchten?
Ich verstehe die Frage nicht ganz? Meinen Sie Freispiele wie Spiele mit Büchern oder ähnliches? Natürlich hatte ich solche Freispiele. Oder meinst du damit, ob ich eine Funktion gekauft habe, wie sie mit tut of tut möglich ist? Das habe ich definitiv nicht gemacht. Also gewonnen Freispiele mit 3 Büchern ja! Feature gekauft, nein, habe ich nicht. Ich hoffe die Antwort ist vorerst in Ordnung
Vielen Dank, Schoscha, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Wie stehen die Erfolgschancen in einem solchen Fall? Es ist unglaublich, dass solch ein Casino leicht einen solchen Anspruch erheben kann.
Hallo Schoscha,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich habe mir Ihre Spielhistorie angesehen und es sieht so aus, als hätten Wetten über die maximale Wette stattgefunden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Hallo und danke. Ich garantiere Ihnen, dass ich diese Wetten nie gemacht habe. Ich würde einen 40-Euro-Anteil in meinem Leben spielen. Sie können sehen, dass ich immer eine bestimmte Wette für eine lange Zeit spiele. Warum sollte ich solche Wetten auf einmal machen? Das sagt das Casino nicht
Lieber Schoscha ,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Ich kann bestätigen, dass Sie leider 22 Wetten zwischen 35EUR und 52EUR platziert haben. Dies stellt einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Bonusbedingungen dar. 10. Der maximal zulässige Einzeleinsatz bei Verwendung eines Bonus (bis die Wettanforderungen erfüllt sind) beträgt:
Slots und Video Slots - 5 € pro Wette.
Aus diesem Grund wurden die Gewinne entfernt und die Anzahlung vollständig zurückerstattet.
Ich entschuldige mich, wenn dies nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, und lasse mich wissen, wenn Sie Fragen haben!
Danke dir
Hätte ich jetzt schon 52 Euro einstellen sollen? Es wird immer lustiger. Ich werde es noch einmal sagen. Ich bin absolut sicher, dass ich keine einzige Wette über 2 Euro gemacht habe. Zuerst bekomme ich ein PDF, das besagt, dass ich 40 Euro und jetzt 52 Euro eingestellt hätte? Das ist Fake.
Sie sagen das, weil sie nicht bezahlen wollen. Man muss in der Lage sein, solchen Betrügern irgendwie ein Ende zu setzen.
Was mir aufgefallen ist, dass die Beilagen aus der Liste, die ich erhalten habe, sehr seltsam sind. Ich kann dort nicht sehen, dass zum Beispiel der Einsatz von 40 Euro vom Bonusgeld abgezogen wird. Dann werden die Wetten genau zweimal wiederholt ... Wenn Sie sich den Rest der Liste ansehen, werden Sie feststellen, dass ich die Wetten nie so oft verändere. Ich spiele eigentlich relativ lange den gleichen Einsatz. Schauen Sie sich das Bild an ... also mache ich die Einsätze, die zu hoch sind und dann wieder meine üblichen 0,80 Cent oder ähnliches? Das ist komisch, nicht wahr?
Kann ich hier noch eine Reaktion von jemandem erwarten? Unglaublich, dass diese Machenschaften toleriert werden und niemand Ihnen hilft. Ich hoffe immer noch auf den Lizenzgeber mga. Ich habe jetzt auch den Fall dort gemeldet.
Lieber Schoscha,
Entschuldigung für die späte Antwort. Die MGA zu kontaktieren war das Richtige. Da laut Spielverlauf Wetten über das maximale Einsatzlimit abgeschlossen wurden und Sie nicht wirklich das Gegenteil beweisen können, müssen wir auf die Entscheidung der MGA warten. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie sich entschieden haben (peter.m@casino.guru).
Freundliche Grüße,
Peter