Casino Planet - Die Bonusgewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich wurde gebeten, eine Einzahlung zu tätigen, um 799,00 $ abzuheben, also zahlte ich 21,00 $ ein und wartete auf eine Bestätigung. Stattdessen erhielt ich eine E-Mail, in der es hieß, dass meine Gewinne beschlagnahmt wurden, weil ich beim Spielen mit einem Bonus gegen die AGB verstoßen hatte, obwohl ich meinen Einsatz beendet hatte und wurde gesagt, dass der Bonus vollständig ist, sobald die Wette abgeschlossen ist. Sie nahmen nicht nur die 799 Dollar, sondern auch 63 Cent der 21 Dollar und beschränkten mein Konto, sodass ich nicht einmal den Rest spielen kann, und sagten, ich muss mein Konto zuerst verifizieren lassen, bevor ich eine Auszahlung tätige, also wartete ich einen Tag und ging, um zu fragen, was? Ich muss die Beschränkung aufheben und das Geld, das auf meinem Konto geblieben ist, ist verschwunden! Der Kundenservice hat mir eine E-Mail geschickt und gefragt, ob ich genauer sein kann, welche Einzahlung ich beziehe, wenn ich nur zwei Einzahlungen getätigt habe und die zweite eine Abhebung war.

Liebe jstnawe09,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Könnten Sie zum Schluss bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen.

Ich verstehe, dass dies wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir diesen Fall bearbeiten möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich wurde gebeten, eine weitere Einzahlung zu tätigen, um eine Auszahlung von 799 $ zu tätigen. Welches war das, was ich gespielt hatte. Ich habe 21 $ über Skrill eingezahlt und das ging auch mit den 799-Gewinn einher, die angeblich verletzt wurden

Screenshot vom Player:

Vielen Dank, jstnawe09, für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

"Der maximal zulässige Einzeleinsatz bei der Verwendung von Boni (bis die Wettanforderungen erfüllt sind) beträgt:

Slots und Video Slots: Es sind maximal 5 € pro Runde oder 0,50 € pro Wettlinie erlaubt.

Andere Spiele: 30 € pro Runde.

Der maximale Wettbetrag beinhaltet das Spielen/Kaufen zusätzlicher Spielfunktionen, einschließlich der Glücksspielfunktion.

Die Nichtbeachtung dieser Anweisungen kann zum Verlust aller Gewinne führen."

Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.

Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Spielergewinne wurden für ungültig erklärt?

Ich habe diese 21 $ eingezahlt, um eine Auszahlung von 799,00 $ zu machen. Als ich fragte, warum ich eine Einzahlung vornehmen musste, bevor ich eine Auszahlung vornehmen sollte, bekam ich die Runde. Casino Planet hatte dafür keine andere Erklärung als "das ist eine automatische Reaktion auf einen Verstoß gegen die AGB", wenn Sie versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen, während ein Bonus auftaucht, aber nichts über einen Verstoß ... und schließlich haben sie alles genommen . Es steht auch irgendwo, dass Sie auf Ihrer Hauptseite deutlich sehen können, wo sich Ihr Bonusguthaben neben Ihrem Echtgeldguthaben befindet, was auch immer das bedeutet - nirgendwo konnte ich ein Bonusguthaben neben meinem Gewinnguthaben sehen, und zu keiner Zeit wurde mir gesagt, dass ich wäre ein Verstoß, wenn ich dies oder das tue, nur „eine weitere Einzahlung vornehmen.

$21 Dollar wurden nicht für ungültig erklärt! Sie haben nur mein Konto eingeschränkt und wollten es nicht zurückgeben oder andere Spiele spielen lassen. Übrigens, ich habe "Felix" den Kundendienstmitarbeiter gefragt, ob eine Einzahlung für eine Auszahlung auf den AGB steht. Er sagte widerstrebend NEIN. Ich habe das Bildschirmvideo von diesem Gespräch, es ist gelinde gesagt etwas bunt, aber ich habe relevante Fragen gestellt

Ich verstehe, jstnawe09. Ihre Bonusgewinne wurden beschlagnahmt und zusätzlich wurden auch Ihre neu eingezahlten Gelder eingezogen. Ist das korrekt?

Ja, sie hatten 63 Cent von der Einzahlung von 21 Dollar genommen, um die 799 Dollar, die ich gewonnen hatte, auf gerade einmal 800 Dollar aufzurunden, hinterließen mir 20,37 Dollar. Die Tatsache, dass auf der Auszahlungsseite eine automatische Nachricht mit der Aufschrift "Eine weitere Einzahlung tätigen" erscheint, bevor sie abgeschlossen werden kann, ist an sich schon ein kniffliger Schachzug, aber sie schränken das Konto ein, sodass Sie nicht mehr spielen oder es abheben können. Es gibt keine Warnungen darüber, was passieren könnte, wenn ich eine Nebenwette über 5 $ abschließe. Sie sagen, dass sich neben Ihrem eingezahlten Guthaben ein Bonusguthaben befindet und wenn es nicht leicht zu finden ist, habe ich mein Kontoprofil überprüft, bevor ich eine Auszahlung vorgenommen habe, um zu sehen, ob ich einen Bonus zum Durchspielen oder Wetten hatte, aber es war nichts dabei Betrag, den ich gewonnen hatte. Felix der c/s-Typ sagte zuerst, dass ich meine Wette abgeschlossen und der Bonus beendet habe, aber als ich fragte, wie spät es sei, sagte er mir nicht, später sagte er, dass er abgeschlossen sei, als ich die Auszahlung gemacht habe und der Bonus storniert wurde, als ich Wenn ich also in dem Moment verletzt wurde, in dem ich die erste Nebenwette über 5 $ platzierte, warum wurde sie nicht gestoppt, wurde ich nicht einmal benachrichtigt.

Vielen Dank, jstnawe09, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Mir ist bekannt, dass Ihre Bonusgewinne aufgrund von höheren Wetteinsätzen als zulässig storniert wurden, während Sie die Wette abschließen. Leider können wir nichts dagegen tun. Wir können jedoch auch versuchen herauszufinden, warum Ihr eingezahltes Geld abgezogen wurde.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe jstnawe09,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte Casino Planet einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebe Vertreter von Casino Planet,

Könnten Sie bitte erklären, warum jstnawe09 aufgefordert wurde, eine Einzahlung zu tätigen, um ihre Gewinne aus dem Bonus abzuheben, und warum sie nicht zurückerstattet wurde, nachdem festgestellt wurde, dass der Spieler gegen die AGB verstößt?

Hallo jstnawe09,

Bitte beachten Sie, dass wir zur Bearbeitung der Auszahlung Ihr Konto verifizieren müssen. Wir haben Ihnen am 3. Januar eine E-Mail geschickt, in der Sie die erforderlichen Unterlagen angefordert haben.

In Bezug auf die Einzahlung selbst wurde die Ersteinzahlung über den PaySafe-Gutschein vorgenommen und somit wäre die Auszahlung fehlgeschlagen und das Geld wäre auf das Konto zurückgebucht worden. Daher wurde der Spieler aufgefordert, die Einzahlungsmethode in eine E-Wallet zu ändern, damit die Auszahlungstransaktion verarbeitet werden kann.

Grüße,

Casino Planet-Team

Bullshit… die zweite Zahlung von 21 $ wurde über ein Skrill-Konto getätigt. Ich verstehe nicht, warum ich diese Zahlung leisten musste, um eine beschlagnahmte Abhebung vorzunehmen, und warum anstelle einer Warnung vor dem Verstoß ein Einzahlungsknall auftritt oder dass ich die Überprüfung abschließen muss. 3. Januar wurde eine E-Mail verschickt ….. was ist das 3 Wochen nach der Tat. Casino Planet kann gefickt werden. Ich gebe Ihnen nichts anderes als schlechte Bewertungen. Steck dir deine Verifizierung in den Arsch. Geben Sie die 21 $ auf mein Skrill-Konto zurück, das gleiche, das ich für die verdammte Einzahlung verwendet habe

Danke, Casino Planet, jstnawe09, für die Antworten. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Liebe jstnawe09,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber bitte verstehen Sie, dass wir das Casino nicht für die Entscheidung bestrafen können, Ihre Identität zu überprüfen, bevor die Auszahlung bearbeitet wird. Es ist keine ungewöhnliche Anfrage. Davon abgesehen empfehle ich, die gegebenen Anweisungen zu befolgen und die angeforderten Dokumente bereitzustellen. Ich glaube wirklich, dass dies hier der praktikabelste Weg ist.

Liebes Casino-Team,

Besteht in Anbetracht der Umstände und der Tatsache, dass es sich nicht um einen erheblichen Betrag handelt, die Möglichkeit, dass der Betrag als Standardrückerstattung bearbeitet werden kann, ohne dass eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist?

Hallo jstnawe09,

Bitte beachten Sie, dass wir zur Abwicklung der Zahlung Ihr Konto entsprechend verifizieren müssen. Bitte leiten Sie die angeforderten Dokumente nach Belieben weiter, um den Fall ein für alle Mal zu klären.

Grüße,

Casino Planet-Team

Liebe jstnawe09,

Ich möchte Sie bitten, auf Ihre Sprache zu achten. Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber wenn Sie mit dieser Beschwerde fortfahren möchten, müssen Sie keine beleidigende Sprache verwenden.

Ich empfehle dringend, den Anweisungen des Casino-Teams zu folgen. Bitte beachten Sie, dass ich gezwungen bin, Ihre Beschwerde abzulehnen, falls Sie die Zusammenarbeit verweigern.

Nun, es ist ein Monat her und es ist nichts dazu gekommen, diese Angelegenheit zu lösen,

Haben Sie den Kommentar des C/S-Typen gesehen, dass er eine Einzahlung tätigen muss, um die Auszahlung vorzunehmen, es steht nicht in deren T/C und es gab keine Möglichkeit zu wissen, dass ich einen Verstoß begangen habe, bis ich die … …. Anzahlung. Also schlagen Sie jetzt vor, ich gebe ihnen etwas anderes, auch wenn es meine persönlichen Daten und meine Bankkontonummer sind, um die Einzahlung zurückzubekommen, die ich nicht tätigen musste

Ich habe diese Einzahlung über mein Skrill-Konto getätigt, also sollten sie es einfach auf die gleiche Weise zurückerstatten

Liebe jstnawe09,

Ich verstehe Ihren Standpunkt und warum Ihnen die Situation unfair erscheint, aber leider können wir das Casino nicht dafür bestrafen, dass Sie Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorlegen müssen, bevor Sie eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung vornehmen.

Ich glaube wirklich, dass das Befolgen der Anweisungen des Casino-Teams hier der praktikabelste Weg ist.

Du verstehst es nicht Kumpel…. Ich konnte keine Auszahlung vornehmen, es sei denn, ich habe meine zweite Einzahlung getätigt. Ich habe es dreimal versucht und alle drei Male erschien ein Popup auf der Auszahlungsseite, in dem stand, dass ich eine Einzahlung tätigen musste, ohne dass irgendwo auf meinem Konto oder auf der Auszahlungsseite ein Verstoß gegen die AGBs erwähnt wurde Ich werde meine Gewinne trotzdem konfiszieren… warum musste ich dann ein zweites Mal einzahlen, damit sie das auch nehmen, und Sie sagen, Sie können es nicht bestrafen, als sie meine zweite Einzahlung gestohlen haben. Warum hast du sie nicht nach diesem kleinen Betrug gefragt? warum bist du dem nicht auf den Grund gegangen. Außer zu sagen, dass ich ihren Anweisungen folgen muss, bevor ich die Einzahlung zurückbekomme, die ich überhaupt nicht hätte machen müssen.

Hat Casinoplanet eine Erklärung gegeben, warum sie die zweite Einzahlung nicht auf meinem Konto belassen haben, hätte ich weiterspielen können, obwohl ich meine Gewinne durch den Verstoß verloren habe. Ich verstehe nicht, warum ich mein Konto verifizieren muss, wenn sie Geld genommen haben, das ihnen nicht gehörte. Ich kann nicht glauben, dass du das nicht so siehst und sie nicht für diese zwielichtige Praxis bestrafen wirst,

Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu Auszahlungen und Verstößen, sie sagen nichts über Einzahlungen vor Auszahlungen aus .... Ich hätte gerne Dokumente vorgelegt, wenn es um einen Gewinn bei meiner Einzahlung gegangen wäre, aber sie haben mein Konto gesperrt, nachdem Casinoplanet eine Beschlagnahme durchgeführt hat Betrügen Sie Spieler mit ihren „Breach"-T&C-Einzahlungen.

Ehrlich gesagt, Mann … sie schleichen nur herum.

ALSO WERDEN SIE MEINE GEWINNE SOWOHL BEHALTEN!!! Sie wussten, dass ich in dem Moment, in dem ich über 5 $ setzte, immer noch eine zweite Einzahlung tätigen musste, bevor meine Auszahlung bearbeitet wurde, aber in der Zwischenzeit haben sie mein Konto eingeschränkt, sodass ich diese zweite Einzahlung überhaupt nicht spielen konnte, dann eine von ihnen geht ein paar Tage später wieder auf mein Konto und nimmt die restlichen 20,37 $ ohne Grund und jetzt muss ich auf Anfrage von Casinoplanet verifiziert werden, um zurückzubekommen, worum sie mich betrogen haben.

Danke, jstnawe09, für deine Geduld. Wir werden das Casino kontaktieren und um Klärung bitten.

Sehr geehrtes Casino Planet-Team,

Können Sie bitte erklären, warum die Überprüfung der Identität von jstnawe09 erforderlich ist, damit Sie die Kaution zurückerstatten können, und warum außerdem 0,63 NZD von dem Betrag abgezogen wurden?

Fragst du sie, warum diese zweifelhafte Einzahlung auf der Auszahlungsseite angezeigt wird, warum mein Konto eingeschränkt war, sodass ich die Einzahlung nicht spielen konnte, und dann fragst du, warum sie einen Tag später die restlichen Gelder genommen haben? Ehrlich gesagt, Andrej, wenn sie es versuchen Wenn Sie Casinoplanet mit den gleichen Ausreden und ohne Antworten abspeisen, müssen Sie ernsthaft den „sehr guten Ruf" nehmen, den Sie Casinoplanet gegeben haben, und alle genau wissen lassen, was sie vorhaben

Hallo jstnawe09 & Andrej,

Bitte beachten Sie, dass die Einzahlungsmethode des PL derzeit mit einem anderen Konto verknüpft ist und daher möglicherweise als Drittanbieter betrachtet wird. Um zu bestätigen, ob es sich bei der Einzahlung um eine Drittpartei handelte oder nicht, müssen wir das Spielerkonto entsprechend verifizieren.

In Bezug auf die 0,63 NZD – Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird für Auszahlungstransaktionen eine Gebühr von 2 % zum Zeitpunkt der Bearbeitung erhoben, mit einer Mindestgebühr von 2,00 $ oder dem Gegenwert in der eigenen Währung des Spielers. Wir können in bestimmten Szenarien weniger berechnen und der zu berechnende Betrag wird angezeigt, bevor der Spieler die Anfrage stellt. Mit der Beantragung der Auszahlungstransaktion akzeptiert der Spieler die angezeigten Gebühren.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Grüße,

Casino Planet-Team

Was für eine Scheiße! … Ich habe einen 20 $ Paysafecard-Gutschein verwendet, den ich von der Tankstelle mitgebracht habe, und dann habe ich mein Skrill-Konto verwendet, um die 21 $ einzuzahlen, die ich für die verdammte Abhebung brauchte, die ein paar Tage später genommen wurde, was war der Grund für diese zweite Einzahlung und warum haben sie meine zweite Einzahlung genommen. Das ist Bullshit, was ist das verdammte Arschloch von Drittanbietern, du stellst nicht die richtigen Fragen, Andrej.

Liebe jstnawe09,

Wir glauben, dass das Casino mit dieser Situation besser hätte umgehen können und sollen und Sie über Ihren Verstoß gegen die Bonusbedingungen sowie über die Tatsache, dass die Gewinne nicht auszahlbar waren, informiert haben, bevor Sie aufgefordert wurden, eine Einzahlung zur Überprüfung zu tätigen, aber bitte verstehen, dass wir das Casino nicht für die Unannehmlichkeiten bestrafen können. Wenn das Casino den Verdacht hat, dass die Zahlungsmethode, die Sie für eine Einzahlung verwendet haben, mit einem anderen Konto verknüpft ist, hat es jedes Recht, die Zahlung nicht zu veranlassen, bis dies geklärt ist.

Abgesehen davon, jstnawe09, wenn Sie nicht bereit sind zu kooperieren und/oder weiterhin beleidigende Sprache verwenden, werden wir diesen Fall als "Abgelehnt" abschließen.

Ja gut Andrej. Ich habe mir dieses „Zweitkonto" an dem Tag angeschaut, an dem ich ein Konto bei c/p eröffnet habe. Ich konnte mich nicht bei meinem Konto anmelden, nachdem ich meine E-Mail-Adresse bestätigt hatte. Aus irgendeinem Grund wurde mein Name nicht gespeichert, sodass ich mich nicht anmelden konnte. Ich habe ein Passwort ohne Namen gespeichert, bei dem ich mich nicht anmelden kann, also habe ich das gestartet der gesamte Anmeldevorgang erneut und beim zweiten Mal war er abgeschlossen. Das ist und war eine reine Zeitverschwendung.

Und du hast gefragt, warum die zweite Kaution ein paar Tage später beschlagnahmt wurde, Andrej. Fragen Sie sie, ob sie Anmeldeinformationen oder Hame-Zeit für dieses andere Konto haben. Wenn Sie mir keine ernsthaften Antworten geben können, Andrej, dann möchte ich, dass Sie mich mit jemandem verbinden, der etwas aggressiver ist, wenn es um so etwas Einfaches wie Fragen geht. Warum haben Sie das Konto eingeschränkt und dann die zweite Einzahlung ein paar Tage später beschlagnahmt?

Liebe jstnawe09,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino das Recht hat, jedes Spielerkonto zu überprüfen, bevor es eine Auszahlung oder eine Einzahlungsrückerstattung bearbeitet. Daher glauben wir, dass die Antwort auf die Frage, was der Grund für die Anfrage ist, keinen Unterschied macht. Außerdem kann Ihnen das Casino rechtlich keine Informationen über andere Spielerkonten zur Verfügung stellen.

Es wäre sicherlich schön gewesen, wenn das Casino Sie nicht aufgefordert hätte, die Einzahlung zu tätigen, aber wie bereits erwähnt, ist die Nichtbeachtung nichts, wofür wir bestraft werden. Wenn das einzige, was zwischen Ihnen und einer Rückerstattung Ihrer Einzahlung steht, dem Casino bestimmte Unterlagen zur Verifizierung Ihres Kontos zur Verfügung stellt, bin ich wirklich der Meinung, dass es den zusätzlichen Aufwand wert ist.

Somit bleibt die Frage. Sind Sie bereit, die angeforderten Dokumente bereitzustellen?

Sie können sie also nicht bestrafen oder Sie werden sie nicht bestrafen? dafür, dass Sie mich nicht über einen Verstoß informiert haben, bevor Sie eine Einzahlung tätigen, bevor ich auf der Auszahlungsseite fortfahren kann, mein Konto so eingeschränkt habe, dass ich die zweite Einzahlung nicht spielen kann, und dann die zweite Einzahlung ein paar Tage später entgegengenommen habe? Ich hätte mein Konto während meines Auszahlungsversuchs gerne verifiziert, wurde aber nie gefragt. Das „zweite Spielerkonto" ist das erste, das ich versucht habe zu erstellen, aber mein Name wurde nicht gespeichert und ich konnte mich nicht anmelden, also habe ich den Registrierungsprozess erneut gestartet…. Weißt du, Mann ... selbst wenn ich mein Konto für 21 Dollar verifiziert hätte, hätte ich niemals einzahlen müssen, sie werden sowieso die Scheiße auf meine Kosten besteuern, und das wird mich wirklich anpissen aus.

Hallo zusammen,

Aufgrund der anhaltenden Weigerung von jstnawe09, Informationen bereitzustellen, die für eine erfolgreiche Lösung des Problems erforderlich sind, schließen wir diese Beschwerde als "Abgelehnt".

Liebe jstnawe09,

Wenn wir glauben, dass es eine andere Lösung für das Problem gibt, würden wir sie vorschlagen. Um Sie auf Ihre Anmerkungen hinzuweisen – Wir glauben, dass, da Sie aufgefordert wurden, die Kaution unnötig zu hinterlegen, diese vollständig zurückerstattet werden sollte. Ohne Ihre Mitarbeit wird dies jedoch nicht möglich sein.

Sollten Sie Ihre Entscheidung überdenken, können Sie diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Danke für Ihr Verständnis.