Casino Planet - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

mi è stato chiesto di effettuare un deposito per prelevare $ 799,00, quindi ho depositato $ 21,00 e ho aspettato la conferma, invece ho ricevuto un'e-mail che diceva che le mie vincite sono state confiscate a causa della rottura dei termini e delle condizioni mentre giocavo con un bonus, anche se avevo finito la mia scommessa e mi è stato detto che il bonus era completo una volta completata la scommessa. Non solo hanno preso i $799, ma hanno preso 63c dei $21 e hanno limitato il mio account, quindi non posso nemmeno giocare il resto e hanno detto che dovevo far verificare il mio account prima di effettuare un prelievo, quindi ho aspettato un giorno e sono andato a chiedere cosa Devo fare per essere tolto dalla restrizione e il denaro che era rimasto sul mio conto è sparito! Il servizio clienti mi ha inviato un'e-mail e mi ha chiesto se posso essere più specifico su quale deposito mi riferisco anche quando ho effettuato solo due depositi e il secondo è stato quello di fare un altro prelievo.

Gentile jstnawe09,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto una spiegazione specifica dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Infine, potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei verificare i termini e le condizioni.

Capisco che potrebbero sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Mi è stato chiesto di effettuare un altro deposito per poter prelevare $ 799. Che è quello che ho suonato. Ho depositato $ 21 tramite Skrill e questo è andato anche di pari passo con le vincite di 799 che si dice siano state in violazione

Schermata del giocatore:

Grazie, jstnawe09, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"La scommessa singola massima consentita quando si utilizzano i bonus (fino a quando non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa) è:

Slot e video slot: è consentito un massimo di € 5 per round o € 0,50 per linea di scommessa.

Altri giochi: € 30 a turno.

L'importo massimo della puntata include il gioco/l'acquisto di funzionalità di gioco aggiuntive, inclusa la funzionalità di gioco d'azzardo.

La mancata osservanza di queste istruzioni può comportare la perdita di tutte le vincite."

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.

Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore. Attendiamo un vostro riscontro.

le vincite dei giocatori sono state annullate?

Ho depositato quei $21 per prelevare $799.00. Quando ho chiesto perché mi è stato fatto fare un deposito prima di un prelievo mi è stato dato il giro. Casino Planet non ha avuto alcuna spiegazione per questo se non "questa è una risposta automatica a una violazione nei termini e condizioni" quando provi a fare un prelievo mentre su un bonus che si apre, ma niente riguardo alla violazione ... e alla fine hanno preso tutto . Dice anche da qualche parte che puoi vedere dove il tuo saldo bonus accanto al tuo saldo in denaro reale chiaramente sulla tua pagina principale, cosa mai significa - da nessuna parte ho potuto vedere un saldo bonus accanto al mio saldo delle vincite, e in nessun momento mi è stato detto che sarebbe una violazione se facessi questo o quello semplicemente "fare un altro deposito.

$ 21 dollari non sono state le vincite annullate! Hanno solo limitato il mio account e non me lo hanno restituito o mi hanno permesso di giocare ad altri giochi. A proposito, ho chiesto a "Felix" il ragazzo dell'assistenza clienti se è stato fatto per effettuare un deposito per effettuare un prelievo è sul t&c ha detto con riluttanza NO. Ho il video sullo schermo di quella conversazione, è un po' colorato per non dire altro, ma ho fatto domande pertinenti

Ho capito, jstnawe09. Le tue vincite bonus sono state confiscate e, oltre a ciò, sono stati prelevati anche i fondi appena depositati. È corretto?

Sì, avevano preso 63 centesimi del deposito di $ 21 per arrotondare i $ 799 che avevo vinto a $ 800 pari, mi hanno lasciato con $ 20,37. Mi è stato inviato un'e-mail sulla confisca delle vincite e un giorno dopo il deposito era sparito. Il fatto che un messaggio automatico con "esegui un altro deposito" venga visualizzato nella pagina di prelievo prima che possa essere completato è una mossa complicata di per sé, ma limiterà l'account in modo da non poter giocare ciò che rimane o eliminarlo. Non ci sono avvertimenti su cosa potrebbe accadere se facessi una puntata secondaria superiore a $ 5. Dicono che c'è un saldo bonus accanto al saldo depositato e se non è facile da trovare, ho controllato il profilo del mio account prima di effettuare un prelievo per vedere se avevo un bonus da giocare o scommettere da completare ma non c'era niente solo il somma che avevo vinto. Felix il c/s ha detto in primo luogo che avevo completato la mia scommessa e il bonus era finito ma quando ho chiesto che ora fosse non me l'ha detto, in seguito ha detto che era stato completato quando ho fatto il prelievo e il bonus è stato annullato quando ho violato, quindi se ho violato nel momento in cui ho fatto la prima puntata secondaria superiore a $ 5 perché non è stata interrotta, non sono stato nemmeno avvisato.

Grazie mille, jstnawe09, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Comprendo che le tue vincite bonus sono state annullate a causa di puntate maggiori di quelle consentite durante il completamento della scommessa. Sfortunatamente, non c'è niente che non possiamo fare al riguardo. Tuttavia, possiamo provare a scoprire perché sono stati prelevati anche i fondi depositati.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile jstnawe09,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare Casino Planet a partecipare a questa conversazione.

Cari rappresentanti di Casino Planet,

Potresti spiegare perché a jstnawe09 è stato chiesto di effettuare un deposito per ritirare le sue vincite dal bonus e perché non è stato restituito una volta che il giocatore è stato trovato in violazione dei T&C?

Ciao jstnawe09,

Si prega di notare che per elaborare il prelievo dobbiamo verificare il tuo account. Ti abbiamo inviato un'e-mail il 3 gennaio richiedendo i documenti necessari di conseguenza.

Per quanto riguarda il deposito stesso, il deposito iniziale è stato effettuato tramite PaySafe Voucher e quindi il prelievo non sarebbe andato a buon fine e i fondi sarebbero stati riportati sul conto. Quindi al giocatore è stato chiesto di cambiare il metodo di deposito in un portafoglio elettronico affinché la transazione di prelievo potesse essere elaborata.

Saluti,

Casino Planet Team

Cazzate... il secondo pagamento di $ 21 è stato effettuato tramite il conto Skrill. Non vedo perché ho dovuto effettuare quel pagamento per effettuare un prelievo che è stato confiscato e perché si verifica un pop di deposito invece di un avviso sulla violazione o che devo completare la verifica. Il 3 gennaio è stata inviata un'e-mail ….. cosa sono 3 settimane dopo il fatto. Casino Planet può essere fottuto Non ti sto dando nient'altro che recensioni negative. Metti la tua verifica su per il culo. Restituisci i $ 21 sul mio conto Skrill, lo stesso che ho usato per fare il f***en deposito

Grazie, Casino Planet, jstnawe09, per le risposte. Mi scuso per il ritardo nella risposta.

Caro jstnawe09,

Comprendo la tua frustrazione, ma ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la decisione di verificare la tua identità prima di elaborare il pagamento. Non è una richiesta insolita. Ciò premesso, consiglio di seguire le istruzioni fornite e di fornire i documenti richiesti. Credo davvero che questa sia la strada più praticabile qui.

Caro team del casinò,

Considerate le circostanze e il fatto che non si tratta di un importo consistente, esiste la possibilità che l'importo possa essere elaborato come rimborso standard, senza necessità di ulteriori verifiche?

Ciao jstnawe09,

Tieni presente che per elaborare il pagamento dovremmo verificare il tuo account di conseguenza. A sua discrezione, si prega di inoltrare i documenti richiesti al fine di risolvere il caso una volta per tutte.

Saluti,

Squadra del pianeta del casinò

Caro jstnawe09,

Vorrei chiederti, per favore, di guardare la tua lingua. Comprendo pienamente la tua frustrazione, ma se desideri procedere con questo reclamo, devi astenerti dall'usare un linguaggio offensivo.

Consiglio vivamente di seguire le istruzioni del team del casinò. Tieni presente che nel caso in cui ti rifiuti di collaborare, sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Bene, è passato un mese e non è successo niente per risolvere questa questione,

Hai visto il commento fatto dal tipo c/s, sul dover effettuare un deposito per poter effettuare il prelievo, non è nel loro t/c e non c'era modo di sapere che ero in violazione fino a quando non ho fatto il ... …. Depositare. Quindi mi suggerisci ora di dare loro qualcos'altro, anche se sono i miei dati anagrafici e il numero di conto bancario per riavere il deposito che non ho dovuto fare

Ho effettuato quel deposito tramite il mio conto Skrill, quindi dovrebbero semplicemente f….. rimborsarlo allo stesso modo

Caro jstnawe09,

Capisco il tuo punto e il motivo per cui la situazione ti sembra ingiusta, ma sfortunatamente non possiamo penalizzare il casinò per averti richiesto di fornire documenti per verificare la tua identità prima di emettere un rimborso del tuo deposito.

Credo davvero che seguire le istruzioni del team del casinò sia la strada più praticabile qui.

Non capisci amico... Non potevo effettuare un prelievo a meno che non avessi effettuato il mio secondo deposito. Ho provato tre volte e tutte e tre le volte è apparso un pop-up nella pagina dei prelievi dicendo che dovevo effettuare un deposito, nessuna menzione di aver violato i T/c in qualsiasi punto del mio account o nella pagina dei prelievi. Nel momento in cui ho violato erano confischerò le mie vincite a prescindere... quindi perché allora ho dovuto depositare una seconda volta perché loro prendessero anche quella, e tu dici che non puoi penalizzare, quando hanno rubato il mio secondo deposito. Perché non hai chiesto loro di questa piccola truffa? perché non sei arrivato fino in fondo? Tranne che per dire che devo seguire le loro istruzioni prima di riavere indietro il deposito che non avrei dovuto fare in primo luogo.

Casinoplanet ha spiegato perché non hanno lasciato il secondo deposito nel mio account, avrei potuto continuare a giocare anche se ho perso le mie vincite con la violazione. Non vedo perché devo verificare il mio conto quando hanno preso soldi che non erano i loro. Non posso credere che tu non la veda in questo modo e non li penalizzerai per questa pratica ingannevole,

leggi I termini e le condizioni sui prelievi e le violazioni, non dice nulla sul deposito prima dei prelievi... Avrei prodotto documenti volentieri se fosse stato per una vincita sul mio deposito, ma hanno bloccato il mio account dopo la confisca Casinoplanet sta eseguendo un truffa sui giocatori con i loro depositi T&C di "violazione".

Onestamente amico... si stanno solo intrufolando in tutta questa faccenda. La tua richiesta di prelievo deve essere prima elaborata dal team degli account, ma nel mio caso non importava perché ero in violazione-

COSÌ HANNO TENUTO COMUNQUE LE MIE VINCITE!!! Sapevano che nel momento in cui ho scommesso più di $ 5 e comunque dovevo effettuare un secondo deposito prima che il mio prelievo venisse elaborato, ma nel frattempo hanno limitato il mio account in modo che non potessi giocare affatto quel secondo deposito, quindi uno di loro torna sul mio conto pochi giorni dopo e prende i restanti $ 20,37 senza alcun motivo e ora devo essere verificato su richiesta di Casinoplanets per recuperare ciò da cui mi hanno truffato.

Grazie, jstnawe09, per la tua pazienza. Contatteremo il casinò per chiedere chiarimenti.

Caro team di Casino Planet,

Puoi spiegare perché è necessario verificare l'identità di jstnawe09 per rimborsare il deposito e, inoltre, perché sono stati detratti 0,63 NZD dall'importo?

Chiederai loro perché hanno quel deposito sospetto nella pagina dei prelievi, perché il mio account è stato limitato, quindi non ho potuto giocare il deposito e poi chiedi perché hanno preso i soldi rimanenti il giorno dopo... onestamente Andrej se ci provano e palma da te con le stesse scuse e nessuna risposta, quindi devi togliere seriamente l'"ottima reputazione" che hai dato a casinoplanet e far sapere a tutti esattamente cosa stanno facendo

Ciao jstnawe09 e Andrej,

Si prega di notare che il metodo di deposito di PL è attualmente collegato a un altro account e quindi è potenzialmente considerato di terze parti. Per confermare che il deposito era o non era di terze parti, dobbiamo verificare l'account del giocatore di conseguenza.

Riguardo a 0,63 NZD - Secondo i nostri Termini e condizioni, le transazioni di prelievo comportano una commissione del 2% al momento dell'elaborazione, con una commissione minima di $ 2,00 o equivalente nella valuta del giocatore. Potremmo addebitare meno in determinati scenari e l'importo da addebitare verrà visualizzato prima che il giocatore effettui la richiesta. Richiedendo la transazione di prelievo il giocatore accetta le commissioni visualizzate.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza non esitare a contattarci, siamo più che felici di aiutarti.

Saluti,

Squadra del pianeta del casinò

Che carico di merda! .. Ho usato un voucher paysafecard da $ 20 che ho portato dalla stazione di servizio, quindi ho usato il mio conto Skrill per depositare i $ 21 di cui avevo bisogno per effettuare il f***en prelievo che è stato prelevato pochi giorni dopo, cosa è stato il motivo di questo secondo deposito e perché hanno preso il mio secondo deposito. questa è una stronzata, qual è il fottuto stronzo di terze parti, non stai facendo le domande giuste Andrej.

Caro jstnawe09,

Riteniamo che il casinò avrebbe potuto e dovuto gestire meglio questa situazione e informarti della tua violazione dei termini del bonus e del fatto che le vincite non erano prelevabili prima che ti venisse chiesto di effettuare un deposito per la verifica, ma per favore comprendiamo che non possiamo penalizzare il casinò per l'inconveniente. Se il casinò sospetta che il metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare un deposito sia collegato a un altro account, ha tutto il diritto di non emettere il pagamento fino a quando non sarà risolto.

Detto questo, jstnawe09, se non sei disposto a collaborare e/o continuare a usare un linguaggio offensivo, chiuderemo questo caso come "Rifiutato".

Sì, va bene Andrej. Ho esaminato questo "secondo conto" il giorno in cui ho aperto un conto con c/p. Non sono riuscito ad accedere al mio account una volta verificata la mia e-mail, per qualche motivo il mio nome non è stato salvato quindi non ho potuto accedere, ho una password salvata senza nome su cui non riesco ad accedere, quindi ho avviato il di nuovo l'intero processo di registrazione e la seconda volta è stato completato. Questa è ed è stata una completa perdita di tempo.

Non hai chiesto perché il secondo deposito è stato confiscato pochi giorni dopo Andrej. Chiedi loro se hanno informazioni di accesso o tempo perso su questo altro account. Se non puoi tornare con delle risposte serie Andrej, allora vorrei che mi mettessi in contatto con qualcuno che è un po' più aggressivo quando si tratta di affrontare qualcosa di semplice come chiedere. Perché hai limitato il conto e poi confiscato il secondo deposito pochi giorni dopo.

Caro jstnawe09,

Ti preghiamo di comprendere che il casinò ha il diritto di verificare l'account di qualsiasi giocatore prima di elaborare un prelievo o un rimborso del deposito. Pertanto riteniamo che la risposta alla domanda qual è il motivo della richiesta non fa differenza. Inoltre, il casinò legalmente non può fornirti informazioni sugli account di altri giocatori.

Sicuramente sarebbe stato bello se il casinò non ti avesse chiesto di effettuare il deposito, ma come spiegato in precedenza, non farlo non è qualcosa per cui penalizziamo. Se fornire al casinò una determinata documentazione per verificare il tuo account è l'unica cosa che si frappone tra te e il rimborso del tuo deposito, credo davvero che valga la pena fare uno sforzo extra.

Quindi, la domanda rimane. Sei disposto a fornire i documenti richiesti?

Quindi non puoi penalizzarli o non li penalizzerai? per non avermi informato di una violazione prima di farmi depositare prima di poter continuare sulla pagina di prelievo, limitando il mio account in modo da non poter giocare il secondo deposito, quindi prendendo il secondo deposito pochi giorni dopo? Avrei volentieri verificato il mio account durante il mio tentativo di prelievo, ma non mi è mai stato chiesto. Il "secondo account giocatore" è il primo che ho provato a creare ma il mio nome non è stato salvato e non potevo accedere, quindi ho ricominciato il processo di registrazione…. Sai cosa amico .. anche se avessi verificato il mio conto per $ 21 non avrei mai dovuto depositare, mi faranno una fottuta tassa La merda a mie spese comunque e questo mi farà davvero incazzare spento.

Carissimi,

A causa della persistente riluttanza di jstnawe09 a fornire le informazioni necessarie per una corretta risoluzione del problema, chiudiamo questo reclamo come "Rifiutato".

Caro jstnawe09,

Se credessimo che ci fosse un'altra soluzione al problema, la suggeriremmo. Per consigliare le tue osservazioni - Riteniamo che dal momento che ti è stato chiesto di depositare il deposito inutilmente, dovrebbe essere rimborsato per intero. Tuttavia, senza la tua collaborazione, questo non sarà possibile.

Se dovessi riconsiderare la tua decisione, puoi riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Grazie per la vostra comprensione.