Casino Purple - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Nachdem ich gestern Abend mit Mastercard eingezahlt hatte, konnte ich erfolgreich 550 £ gewinnen, konnte aber nicht mit Mastercard abheben, sondern habe stattdessen bei einer britischen Bank abgehoben. Jetzt, 12 Stunden später und ohne Antwort vom Kundenservice, wurde mein Konto für die Anmeldung gesperrt, sodass ich nicht darauf zugreifen kann mein Konto und sie behalten meine Einzahlung und meine Gewinne

Lieber BUTCHERBOY22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

Haben Sie den Casino-Support kontaktiert? Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo, ja, nachdem sie lange gewartet hatte, antwortete sie, dass ich nicht blockiert wurde und dass ich mein Geld nicht abheben kann, da ich nicht genug gewettet habe

Ich antwortete mit der Tatsache, dass ich mich plötzlich nicht mehr in mein Konto einloggen könne und dass ich nie Bonusgelder angenommen habe, das ist also eine Lüge, sie antworten einfach nicht auf meine E-Mails und mein Konto Wenn ich versuche, mich anzumelden, wird mir nur der Benutzername mit dem falschen Passwort angezeigt ... Sehr praktisch, seltsam

Danke für die Antwort.

Hat das Casino angegeben, wie viel Wetteinsatz erforderlich ist, damit Sie Ihre Gewinne auszahlen lassen können? Hat das Casino Ihr Konto für Sie wiedereröffnet, um die erforderlichen Wetteinsätze abzuschließen?

Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino (E-Mails, Chat-Mitschriften) zu diesem Problem zusenden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) BUTCHERBOY22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.