Casino Purple - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Es ist möglicherweise ein Jahr her, seit ich das letzte Mal versucht habe, mein Geld abzuheben. In verschiedenen E-Mails stand, dass es in Bearbeitung sei und dass es in der nächsten Woche erledigt sein würde!!

Dann existiert mein Konto plötzlich nicht mehr. Über eine andere E-Mail-Adresse wurde mir mitgeteilt, dass es keine Datensätze für mein Konto gibt.

Ich bekomme immer noch SMS mit Angeboten von ihnen.

Liebe Suppen62,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie einen Beweis dafür, dass Sie ein Konto bei diesem Casino erstellt haben, beispielsweise eine Bestätigungs-E-Mail?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Soups62,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe jetzt keine E-Mails mehr, nur ständig Textnachrichten. Um ehrlich zu sein, habe ich aufgegeben, bis ich Ihre Website gefunden habe

Wenn ich auf den Textlink klicke, wird die Website aufgerufen und wenn ich auf „Anmelden" klicke, wird mein Benutzername angezeigt. Wenn ich jedoch eine E-Mail für ein neues Passwort sende, erhalte ich keine Antworten

Vielen Dank für Ihre Antwort, Suppen62. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

Ich hatte keine Auszahlungen, ich hatte gewartet, bis ich meinen Bonus genutzt hatte, und leider hatte ich keine E-Mails mehr

Haben Sie Einzahlungen getätigt? Oder haben Sie gespeicherte Screenshots oder eine Bestätigung der Auszahlungsanforderung, die zeigen, dass Sie tatsächlich ein aktives Konto hatten?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe einige Screenshots an die Kristina-E-Mail-Adresse gesendet

Könnten Sie bitte auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Danke schön.

Sehr geehrte(r) Soups62,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe keine der E-Mails, die ich angehängt habe und in denen ich kürzlich SMS erhalten habe

verklagen

Ich habe die gesamte Beschwerde durchgesehen, um zumindest etwas zu finden, auf das wir uns konzentrieren können, um Sie in diesem Fall zu unterstützen, aber ich fürchte, dass wir im Grunde nichts haben. Sie haben keine E-Mail oder Nachricht, die bestätigen würde, dass Sie ein Konto bei diesem bestimmten Casino erstellt haben, es gibt keine Nachricht des Casinos, die darauf schließen lässt, dass Sie mit dem Casino über dieses Problem gesprochen haben, und keinen Screenshot von der Zeit, als Ihr Konto erstellt wurde aktiv, und selbst die von Ihnen gesendeten Einzahlungsbelege enthalten keine Informationen, die mit diesem bestimmten Casino in Verbindung gebracht werden könnten – nichts.

Es tut mir leid, aber unter diesen Umständen können wir Sie nicht unterstützen. Ich hoffe, Sie verstehen unseren Standpunkt, da es keine Beweise gibt, die wir zur Konfrontation mit dem Casino nutzen könnten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es unmöglich.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Danke für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.