HomeBeschwerdenCasino Purple - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Casino Purple - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 1’302

Betrag: 1’200 €

Casino Purple
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-01-13 | Ungelöst : 2023-02-27
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Gegen faires Glücksspiel

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 2 Wochen. Schließlich erhielt die Spielerin einen Teil der Zahlung auf ihre Bitcoin-Wallet, aber der Rest ihres Guthabens war nicht mehr in ihrem Casino-Konto sichtbar. Das Casino teilte der Spielerin mit, dass sie nur Anspruch auf eine Auszahlung des 10-fachen Betrags ihrer letzten Einzahlung habe und der Rest der Gewinne gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verfallen würde. Wir halten solche Regeln in Übereinstimmung mit unserem Kodex für faires Glücksspiel für unfair, wenn sie beim Spielen um echtes Geld angewendet werden. Das Casino antwortete nicht auf die Beschwerde, daher wurde sie als „ungelöst“ geschlossen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe mit echtem Geld gespielt und 1200 e gewonnen. Ich habe am 30.12.22 einen Auszahlungsantrag gestellt. Die Auszahlungsanfrage wird weiterhin als Bearbeitungsstatus angezeigt. Ich habe mehrmals am Tag eine Nachricht an den Kundendienst gesendet, als sie so etwas antworteten: "Sie haben noch ein paar Tage Zeit, um die Auszahlung zu stornieren, das ist unsere Richtlinie". Danach wurde auf die Nachrichten nicht reagiert.

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vor 1 Jahr
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Hey! Vielen Dank für die Bearbeitung meiner Beschwerde.

Gestern haben sie nach Informationen für die KYC-Verifizierung gefragt und ich habe sie gesendet. Mein Spielkonto ist jetzt aufgrund der KYC-Verifizierung deaktiviert.

Ich lasse Sie wissen, wie es geht.

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vor 1 Jahr
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Hallo Tusuttura,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Purple zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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asinopurple hat Ihr Konto aufgrund einer Dokumentenanforderung bis zum Erhalt des folgenden KYC pausiert:


.


1) Handgeschriebenes Papier, aus dem hervorgeht, dass Sie hinter den Einzahlungen stehen, die Sie bei Casinopurple getätigt haben, mit Ihrem Namen, Nachnamen und Ihrer Unterschrift.


2) Adressnachweis von weniger als 3 Monaten


3) Kreditkarte, mit der Sie die Einzahlung tätigen, Vorder- und Rückseite (Sie können die Zahlen in der Mitte ausblenden, aber wir müssen die 4 letzten Ziffern sehen).


4) Personalausweis oder Reisepass .


Ja nämä kaikki siis lähetin eilen, sen jälkeen ei ole mitään vastattu. Enkä pääse nyt tililleni ollenkaan katsomaan mitä on hyväksytty.


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vor 1 Jahr
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emma.casinopurple@gmail.com

Da war diese E-Mail, in der nach KYC-Dokumenten gefragt wurde.

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vor 1 Jahr
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Hallo Tusuttura,

Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen alle angeforderten Dokumente zukommen lassen, und teilen Sie uns innerhalb einer Woche das Ergebnis mit.

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vor 1 Jahr
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Hey!

Alle angeforderten Unterlagen habe ich am Freitag 13.1.

Sie antworten nicht auf Nachrichten, obwohl ich sie an viele E-Mail-Adressen und über das Kontaktformular auf der Casino-Seite gesendet habe.

Ich kann nicht auf mein Spielkonto zugreifen, es wurde anscheinend für die kyc-Prüfung gehalten. Zeigt an, dass der Benutzername oder das Passwort falsch ist.

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vor 1 Jahr
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Hallo.


Wir haben zur Überprüfung bestanden.


Werde es euch so schnell wie möglich mitteilen.


Emma


Ich habe diese E-Mail gestern bekommen. Das Spielkonto ist noch geschlossen und das Geld ist nicht angekommen.

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vor 1 Jahr
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Geben Sie ihnen unbedingt ein paar Tage Zeit, um die Auszahlung zu bearbeiten. Bitte teilen Sie uns bis Ende dieser Woche mit, ob es Neuigkeiten in Bezug auf den Fall gibt.

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vor 1 Jahr
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In Ordnung. Vielen Dank für Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Nyt sain tällaisen Vastauksen. Lähetin heille normaalin tilinumeroni ja tiliotteen. En omista mitään BTC-tiliä


Hallo.


Bitte senden Sie uns Ihr BTC-Konto und Sie werden Anfang nächster Woche bezahlt.


Bitte überprüfen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf die Auszahlung, Sie werden sehen, dass wir Just on TIME sind.


Sie erhalten das 10-fache Ihrer letzten Einzahlung vor der Auszahlung.


Auf deine Antwort wartend.


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vor 1 Jahr
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Also ich habe so eine Nachricht bekommen. Kontoauszug und Kontonummer habe ich geschickt. Ich habe ihnen nichts mit Bitcoins bezahlt, ich weiß nicht einmal, wie sie funktionieren

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vor 1 Jahr
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Hallo.


Bitte senden Sie uns Ihr BTC-Konto und Sie werden Anfang nächster Woche bezahlt.


Bitte überprüfen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf die Auszahlung, Sie werden sehen, dass wir Just on TIME sind.


Sie erhalten das 10-fache Ihrer letzten Einzahlung vor der Auszahlung.


Auf deine Antwort wartend.

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vor 1 Jahr
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Hallo nochmal! Ich habe mir jetzt ein Bitcoin-Konto erstellt. (Obwohl ich nichts davon verstehe).

Ich habe diese Zahlenreihe auf casinopurple gestellt.

Ich habe auch eine Nachricht gesendet, dass ich mit Visa bezahlt habe, ist es also nicht auch möglich, mit Visa, Trustly oder Banküberweisung abzuheben?

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vor 1 Jahr
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Hallo Tusuttura,

Es kommt sehr häufig vor, dass eine Einzahlungsmethode nicht als Auszahlungsmethode verfügbar ist. Sie müssen immer den Optionen folgen, die das Casino anbietet.

Wenn Sie ihnen Ihre Brieftaschennummer bereits gesendet haben, können Sie uns bitte mitteilen, wie der Status der Auszahlung ist? Ist es bereits anhängig oder genehmigt?

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vor 1 Jahr
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Ich habe meine Bankkontodaten, Bitcoin-Kontodaten gesendet.

Ich kann den Auszahlungsstatus nicht sehen, weil ich immer noch nicht auf mein Spielkonto zugreifen kann und ich keine Antwort bekomme, wann ich wieder dorthin komme.

(War seit Beginn der Kyc-Rezension "in der Pause")

Ich warte jetzt auf Anfang dieser Woche, wenn sie mir die Zahlung versprochen haben.

Ich informiere Sie, sobald/falls etwas passiert.

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vor 1 Jahr
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Hey! Es ist keine Nachricht und kein Geld angekommen.

Ich habe sie gestern und heute nochmal angeschrieben.

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vor 1 Jahr
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Hey ! Heute erhielt ich wieder eine Nachricht, in der sie mir versprachen, Anfang nächster Woche zu bezahlen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Tusuttura,

Warten wir ab, ob sie das Geld diese Woche überweisen, und wenn immer noch nicht, werden wir auf jeden Fall versuchen, einzugreifen.

Bitte teilen Sie uns mit, sobald es ein Update zu Ihrem Widerrufa gibt.


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vor 1 Jahr
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Hey! Jetzt habe ich die Zahlung in Bitcoins erhalten, umgerechnet auf ca. 375 Euro.

Ich bedankte mich und schickte eine Nachricht mit der Frage, wann ich den Rest meines Geldes vom Spielkonto abheben kann und wann ich auf mein Spielkonto zugreifen kann, das seit Beginn des kyc-Checks „in der Pause" war


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vor 1 Jahr
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Hey! Jetzt bin ich auf mein Spielkonto gekommen und das Guthaben dort ist 0 Euro. Über 800 Euro sollten es sein.

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vor 1 Jahr
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Ich habe 75 Euro auf mein Spielkonto überwiesen (obwohl ich mich entschieden habe, nicht mehr zu spielen und vor allem nicht bei ko.casino einzuzahlen) und das Geld ist dort sehr gut angekommen, im Gegensatz zum Spieler in der Heimabhebung. aber trotzdem fehlen irgendwo diese mehr als 800 euro. Die Transaktionsliste des Spielkontos zeigt nichts als die heutige Geldüberweisung auf mein Spielkonto. Ja, man muss in den Trubel dieses Casinos eingreifen. Ein Casino, das auf vielen Seiten hoch gelobt wird. Ich werde jeden wissen lassen, um was für ein betrügerisches Casino es sich handelt.

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vor 1 Jahr
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Jetzt erhielt ich eine Nachricht, die enthüllte, was für ein Dieb dieses Casino wirklich ist.

Folgende Meldung:


Wie Ihnen unser Kundensupport geschrieben hat. Da Ihre letzte Einzahlung vor Ihrer Auszahlung 40 Euro betrug, können Sie gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen maximal das 10-fache Ihrer Einzahlung abheben, und der Rest des Guthabens wird gelöscht.


Hoffe das ist dir jetzt klar.


Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.


Grüße.


Casinopurple.com-Team.

Zitierten Text anzeigen

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vor 1 Jahr
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Hallo Tusuttura,

Wir finden diese Regel gegenüber den Spielern sehr unfair, da das Casino Ihre Auszahlung nicht auf der Grundlage des eingezahlten Betrags begrenzen sollte, und wenn Sie nur echtes Geld hatten, sollte es Sie vollständig auszahlen.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank Wery

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vor 1 Jahr
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Hallo Tusuttura,


Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Casino Purple einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrte Casino-Purple,

Wir halten die oben genannte Regel für unfair, wenn sie auf Geld angewendet wird, das ohne die Verwendung eines Bonus angesammelt wurde. Können Sie bitte erklären, warum diese Regel angewendet wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Danke Casinoguru-Leute❤️. Sie haben die Angelegenheit sehr gut gehandhabt, leider muss nun festgestellt werden, dass dieses Scam Casino nicht auf die Kontaktanfrage reagiert. Ich hoffe, dass niemand wieder von diesem Casino betrogen wird.

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vor 1 Jahr
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Liebe Tusuttura,


Wie bereits erwähnt, stimmen wir der Anwendung der Regel, die die Höhe Ihrer Gewinne beschränkt hat, überhaupt nicht zu.


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es auch keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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