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Casino Purple - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Punti di penalità: 1302

Importo:: 1.200 €

Casino Purple
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 13/01/2023 | Non risolto : 27/02/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre 2 settimane. Alla fine, il giocatore ha ricevuto parte del pagamento sul suo portafoglio Bitcoin, ma il resto del suo saldo non era più visibile nel suo conto del casinò. Il casinò ha detto al giocatore che aveva diritto a ricevere solo 10 volte l'importo del suo ultimo deposito e il resto delle vincite sarebbe stato annullato secondo i termini e le condizioni. Riteniamo che regole come questa siano ingiuste se utilizzate per quanto riguarda il gioco con soldi veri, in conformità con il nostro Fair Gambling Codex. Il casinò non ha risposto al reclamo, quindi è stato chiuso come "irrisolto".

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1 anno fa
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Ho giocato con soldi veri e ho vinto 1200 e. Ho effettuato una richiesta di prelievo il 30/12/22. La richiesta di prelievo è ancora mostrata come stato di elaborazione. Ho inviato un messaggio al servizio clienti più volte al giorno, una volta che hanno risposto qualcosa del genere "hai ancora qualche giorno per annullare il prelievo, questa è la nostra politica". Dopo questo, non c'è stata alcuna risposta ai messaggi.

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1 anno fa
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Ehi! Grazie per aver elaborato il mio reclamo.

Ieri hanno chiesto informazioni per la verifica KYC e le ho inviate. Il mio account di gioco è ora disabilitato a causa della verifica KYC.

Ti farò sapere come va.

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1 anno fa
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Ciao Tusutura,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casino Purple. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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asinopurple ha messo in pausa il tuo account a causa della richiesta di documenti fino al ricevimento del seguente KYC:


.


1) Documento scritto a mano che indica che sei responsabile dei depositi che hai effettuato su Casinopurple, con il tuo nome, cognome e firma.


2) prova dell'indirizzo inferiore a 3 mesi


3) Carta di credito con cui stai effettuando il deposito, fronte e retro (puoi nascondere i numeri al centro ma dobbiamo vedere le ultime 4 cifre).


4) Carta d'identità o passaporto.


Ja nämä kaikki siis lähetin eilen, sen jälkeen ei ole mitään vastattu. Enkä pääse nyt tilleni ollenkaan katsomaan mitä on hyväksytty.


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1 anno fa
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Xemma.casinopurple@gmail.com

C'era questa e-mail che richiedeva i documenti KYC.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tusutura,

Assicurati di inoltrare loro tutti i documenti richiesti e facci sapere entro una settimana l'esito.

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1 anno fa
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Ehi!

Ho inviato tutti i documenti richiesti venerdì 13.1.

Non rispondono ai messaggi anche se li ho inviati a molti indirizzi e-mail e sul modulo di contatto nella pagina del casinò.

Non riesco ad accedere al mio account di gioco, apparentemente è in attesa per il controllo kyc. Indica che il nome utente o la password non sono corretti.

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1 anno fa
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Ciao.


Siamo passati per la verifica.


Ti faro' sapere al piu' presto.


Emma


Ho ricevuto quell'e-mail ieri. Il conto gioco è ancora chiuso e il denaro non è arrivato.

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1 anno fa
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Assicurati di concedere loro alcuni giorni per elaborare il pagamento. Fateci sapere entro la fine di questa settimana se ci sono aggiornamenti sul caso.

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1 anno fa
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Bene. La ringrazio per la risposta.

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1 anno fa
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Nyt sain tällaisen vastauksen. Lähetin heille normaalin tilinumeroni ja tiliotteen. En omista mitään BTC-tiliä


Ciao.


Inviaci il tuo account BTC e verrai pagato all'inizio della prossima settimana.


Si prega di controllare i nostri termini e condizioni, per quanto riguarda il prelievo, vedrai che siamo Just on TIME.


Verrai pagato 10 volte il tuo ultimo deposito prima del prelievo.


Aspettando la tua risposta.


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1 anno fa
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Quindi ho ricevuto un messaggio come questo. Ho inviato l'estratto conto bancario e il numero di conto. Non li ho pagati niente con i bitcoin, non so nemmeno come funzionano

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1 anno fa
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Ciao.


Inviaci il tuo account BTC e verrai pagato all'inizio della prossima settimana.


Si prega di controllare i nostri termini e condizioni, per quanto riguarda il prelievo, vedrai che siamo Just on TIME.


Verrai pagato 10 volte il tuo ultimo deposito prima del prelievo.


Aspettando la tua risposta.

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1 anno fa
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Ciao di nuovo! Ora ho creato un account Bitcoin per me stesso. (Anche se non capisco nulla di loro).

Ho messo questa serie di numeri su casinopurple.

Ho anche inviato un messaggio che ho pagato con Visa, quindi non è possibile prelevare anche con Visa, Trustly o bonifico bancario?

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1 anno fa
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Ciao Tusutura,

È molto comune che un metodo di deposito non sia disponibile come metodo di prelievo. Devi sempre seguire le opzioni offerte dal casinò.

Se hai già inviato loro il tuo numero di portafoglio, puoi avvisare qual è lo stato del prelievo? È già in attesa o approvato?

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1 anno fa
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Ho inviato i dettagli del mio conto bancario, i dettagli del conto bitcoin.

Non riesco a vedere lo stato del prelievo perché non riesco ancora ad accedere al mio account di gioco e non ricevo risposta quando ci tornerò.

(È stato "in pausa" dall'inizio della revisione di Kyc)

Ora sto aspettando l'inizio di questa settimana, quando hanno promesso di pagare.

Ti farò sapere appena/se succede qualcosa.

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1 anno fa
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Ehi! Nessun messaggio e nessun denaro è arrivato.

Li ho inviati di nuovo ieri e oggi.

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1 anno fa
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Ehi ! Anche oggi ho ricevuto un messaggio in cui promettevano di pagare all'inizio della prossima settimana.

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1 anno fa
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Ciao Tusutura,

Aspettiamo se trasferiranno i soldi questa settimana e se ancora no, cercheremo sicuramente di intervenire.

Fateci sapere una volta che c'è un aggiornamento con il vostro prelievoa.


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1 anno fa
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EHI! Ora ho ricevuto il pagamento in bitcoin, convertito in ca. 375 euro.

Ho ringraziato e inviato un messaggio chiedendomi quando posso ritirare il resto dei miei soldi nel conto gioco e quando posso accedere al mio conto gioco, che è stato "in pausa" dall'inizio del controllo kyc


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1 anno fa
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EHI! Ora sono arrivato al mio conto di gioco e il saldo è di 0 euro. Dovrebbero superare gli 800 euro.

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1 anno fa
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Ho trasferito 75 euro sul mio conto gioco (anche se ho deciso di non giocare più e soprattutto di non depositare su ko.casino) e lì i soldi sono andati molto bene, a differenza del giocatore nel prelievo casalingo. ma ancora questi più di 800 euro mancano da qualche parte. L'elenco delle transazioni dell'account di gioco non mostra altro che il trasferimento di denaro di oggi sul mio account di gioco. Sì, devi intervenire nel trambusto di questo casinò. Un casinò molto apprezzato su molti siti. Farò sapere a tutti che tipo di casinò truffa è.

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1 anno fa
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Ora ho ricevuto un messaggio che ha rivelato quanto sia veramente un ladro questo casinò.

Il seguente messaggio:


Come per il nostro supporto clienti ti ha scritto. poiché il tuo ultimo deposito prima del prelievo era di 40 euro, secondo i nostri termini e condizioni, puoi prelevare un massimo di 10 volte il tuo deposito e il resto del saldo viene cancellato.


Spero che questo sia chiaro ora per te.


Facci sapere se hai altre domande.


Saluti.


Squadra di Casinopurple.com.

Mostra il testo citato

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1 anno fa
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Ciao Tusutura,

Troviamo questa regola molto ingiusta nei confronti dei giocatori in quanto il casinò non dovrebbe limitare il tuo prelievo in base all'importo depositato e se avevi solo soldi veri, dovrebbero pagarti per intero.

Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Grazie mille

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1 anno fa
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Ciao Tusutura,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Casino Purple a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Viola,

Troviamo iniqua la suddetta regola se applicata a denaro accumulato senza l'utilizzo di un bonus. Può spiegare perché è stata applicata questa regola?

Cordiali saluti,

Adamo

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Grazie casinoguru gente❤️. Hai gestito molto bene la questione, purtroppo ora bisogna affermare che questo casinò truffa non risponde alla richiesta di contatto. Spero che nessuno venga più truffato da questo casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Tusutura,


Come accennato, non siamo assolutamente d'accordo con l'uso della regola che ha limitato l'importo delle tue vincite.


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.


Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Adamo

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