Liebes Shitcasinopurple,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider verlangen einige Casinos im Rahmen der AML-Richtlinie von den Spielern, dass sie ihre Einzahlung umsetzen. Wie viel Geld haben Sie eingezahlt? Hat das Casino klargestellt, wie viel Geld Sie einsetzen müssen, um eine Auszahlung zu beantragen?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Shitcasinopurple,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, some casinos require players to wager their deposit as part of the AML Policy. How much money did you deposit? Did the casino clarify how much money you need to wager in order to request a withdrawal?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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