Der Spieler aus Griechenland hat eine Auszahlung beantragt, diese wurde jedoch nicht bearbeitet und das Casino antwortet nicht auf seine Nachrichten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Guten Abend, ich habe vor 20-25 Tagen ein Konto eröffnet, ich habe versucht, den 200% Bonus zu bekommen, ich habe eine Einzahlung über Sirgapa (Visum) getätigt, ich hatte keine anderen Möglichkeiten und es hieß im Hintergrund im Casino, dass ich es nutzen kann Skrill und dass es Play n Go-Spiele hat, das habe ich später bemerkt. Am Ende habe ich den Bonus nie erhalten, ich habe ihn verpasst, das Casino hatte keinen Live-Chat, ich habe mein Guthaben von 1000 Euro erreicht und ich will mich zu identifizieren, um mit einer Auszahlung fortzufahren, ich drücke auf Abheben und es wird eine erfolgreiche Auszahlung angezeigt, aber der Betrag wird nicht auf 0 reduziert Wenn ich nach ein paar Stunden eine E-Mail sende, erhalte ich eine E-Mail, dass die Lieferung nicht erfolgt ist. Ich bin verzweifelt. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Nach ein paar Tagen erhalte ich ein E-Mail-Angebot von diesem Casino, dessen E-Mail XXXXX1@ ist. email.xxxxx von support@casinopurple.com und es hat sich auch ein Wechsel im Casino bei uns gemeldet, ich sage ich habe ein Problem wi th mein Konto, fragen Sie mich, was ist das Problem? Ich sage Ihnen, ich kann mit niemandem kommunizieren und ich weiß nicht, wohin ich Dokumente zur Überprüfung senden soll, sie haben mir nie wieder geantwortet, ich habe ihnen 3-4 E-Mails geschickt, sie haben nicht geantwortet, also erstelle ich auch ein Konto nach ein paar Tagen, verzweifelt von meinem Shop mit den Daten meiner Frau, um ihnen eine E-Mail von der anderen E-Mail zu senden, ich lüge an casinopurple@gmail.com, wie bekomme ich den ersten 200% Bonus? Sie haben mir normal geantwortet, und ich frage, nachdem ich Dokumente zur Überprüfung hochgeladen habe? Sie sagen mir, dass Sie mit einer Auszahlung fortfahren müssen, um Ihre Daten anzufordern. Nun, dann sage ich zu "meinem Bruder", warum haben Sie nicht geantwortet, damit er das Konto verifizieren kann? Er schickt dir E-Mails und du antwortest ihm nicht? Er sagt, wir haben keine E-Mail erhalten und wir haben nicht geantwortet, wie lautet seine E-Mail? Ich schreibe meine E-Mail und sie haben mir nie wieder geantwortet! und den gesamten Betrag von 1000 Euro habe ich im Live-Casino gewonnen, in den Spielautomaten habe ich fast 1500 verloren und im Live-Casino fast 2500.. Im Allgemeinen ist die Seite ein Betrug, ich würde mich freuen, wenn Sie bitte könnten eine Antwort von jemandem bekommen, der nicht weiß, was ich sonst tun soll ...
Liebe Erdnüsse,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich betonen, dass das Erstellen von Konten mit den Anmeldeinformationen einer anderen Person von der überwiegenden Mehrheit der Online-Casinos streng verboten ist. Ich verstehe, warum Sie das getan haben, aber ich muss Sie bitten, solche Aktionen in Zukunft zu unterlassen, da dies eine Menge Ärger verursachen kann.
Leider kann ich, wahrscheinlich aufgrund von Übersetzungsfehlern, die letzten paar Sätze Ihrer Nachricht nicht vollständig verstehen. Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld sich derzeit auf Ihrem Casino-Konto befindet? Verstehe ich richtig, dass Sie alle Ihre Gewinne verloren haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
casinopurple.com@gmail.com ist die neue E-Mail vom Casino, nicht casinopurple@gmail.com sorry, als ich gerade das Konto erstellt habe, war es support@casinopurple.com
Vielen Dank für deine Antwort, Peanuts. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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