Casino Purple - Die Spielerin hat Schwierigkeiten, auf ihr Konto zuzugreifen.

Gestern habe ich ein Konto mit dem Benutzernamen BLAH27 erstellt. Ich habe 50 Euro eingezahlt und ein paar Stunden gespielt, wodurch sich mein Gesamtguthaben auf 680 Euro erhöht hat. Als ich Blackjack beendete und die Seite aktualisierte, wurde ich abgemeldet. Ich nahm an, dass dies an der langen Anmeldesitzung lag, die ich hatte. Als ich versuchte, mich wieder anzumelden, funktionierte mein Passwort nicht mehr, obwohl es automatisch gespeichert wurde. Ich habe trotzdem ein neues Passwort angefordert und den Link zum Zurücksetzen nicht erhalten. für die letzten 24 Stunden. Ich habe E-Mails und Nachrichten über den Chat gesendet, aber seit meiner Registrierung waren im Chat keine Antworten und keine Agenten verfügbar. Ich bin mir nicht sicher, ob dieses spezielle Casino so funktioniert, aber das ist nicht in Ordnung. Ich möchte, dass dieses Problem gelöst wird, und möchte Zugriff auf meine Gelder. Um das Ganze abzurunden, habe ich heute Morgen eine E-Mail mit einem 20-Euro-Bonus erhalten, in der dann hinzugefügt wurde, dass ich ein Gesamtguthaben von 20 Euro habe, was weit von meinem Guthaben entfernt ist. Das stimmt nicht, mein Gesamtguthaben lag weit über 600!

Liebe BLAH27,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Habe ich richtig verstanden, dass Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, um es zu verifizieren und zu spielen? Ist die Website selbst barrierefrei? Gibt es eine Benachrichtigung oder eine Nachricht, wenn Sie versuchen, sich anzumelden? Was genau sagt es, wenn Sie versuchen, Ihren Benutzernamen einzugeben? Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen ein, um Ihr Konto einzugeben?

Ich verstehe, dass dies wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Fragen Sie weg!

Ja, ich kann mich überhaupt nicht in mein Konto einloggen. Ich kann mein Konto nicht verifizieren oder spielen. Die Website selbst ist noch funktionsfähig und funktioniert. Wenn ich mich anmelde, gebe ich meinen Benutzernamen und mein Passwort ein, um einzutreten. Wenn ich jedoch versuche, mich anzumelden, wird angezeigt, dass mein Passwort falsch ist, obwohl ich mein Passwort automatisch gespeichert habe. Dann fordere ich ein Zurücksetzen meines Passworts an und wenn ich meinen Benutzernamen und meine E-Mail-Adresse eingebe, heißt es, dass ein Link gesendet wurde, aber ich habe nichts erhalten. Ich weiß, dass mein Benutzername korrekt ist, weil ich einen Screenshot davon habe, als ich mich angemeldet habe. Meine E-Mail ist auch korrekt, weil ich am nächsten Morgen eine E-Mail mit der Promo von ihnen erhalten habe.

Sie haben einen Live-Chat, aber in den letzten Tagen waren keine Agenten verfügbar. Ich habe E-Mails geschickt und nichts bekommen. Ich möchte nur auf meine Gewinne zugreifen, mich verifizieren und mein Geld entfernen.

Vielen Dank, BLAH27, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe BLAH27,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Ich werde mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Sehr geehrtes Casino Purple, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum auf das Konto des Spielers nicht zugegriffen werden kann?

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe BLAH27,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas