Il giocatore senegalese ha difficoltà ad accedere all'account. Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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Casino Purple - Il giocatore sta lottando per accedere al suo account.
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Punti di penalità: 152
Importo:: 680 €
Casino Purple
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ieri ho creato un account con lo username BLAH27. Ho depositato 50 euro e ho giocato per alcune ore portando il mio saldo totale a 680 euro. Quando sono uscito dal blackjack e ho aggiornato la pagina, sono stato disconnesso. Ho pensato che ciò fosse dovuto alla lunga sessione di accesso che avevo. Quando ho tentato di accedere nuovamente, la mia password non funzionava più nonostante fosse stata salvata automaticamente. Ho comunque richiesto una nuova password e non ho ricevuto il link di ripristino. nelle ultime 24 ore. Ho inviato e-mail e messaggi tramite la chat ma nessuna risposta e nessun agente è stato disponibile in chat da quando mi sono registrato. Non sono sicuro che sia così che funzioni questo particolare casinò, ma non va bene. Vorrei che questo problema fosse risolto e vorrei accedere ai miei fondi. Per finire, questa mattina ho ricevuto un'e-mail con un bonus di 20 euro e che poi ha aggiunto che avevo un saldo totale di 20 euro che è lontano dal mio saldo. Questo non è vero, il mio saldo totale era ben al di sopra di 600!
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1 anno fa
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Gentile BLAH27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che non puoi accedere al tuo account per verificarlo e giocare? Il sito web stesso è accessibile? C'è una notifica o un messaggio quando tenti di accedere? Cosa dice esattamente quando provi a inserire il tuo nome utente? Digiti il tuo indirizzo email o nome utente per accedere al tuo account?
Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie per la tua rapida risposta. Chiedi via!
Sì, non riesco affatto ad accedere al mio account. Non posso verificare il mio account o giocare. Il sito stesso è ancora funzionante e funzionante. Al momento dell'accesso, inserisco il mio nome utente e la mia password per entrare. Tuttavia, quando tento di accedere, mi dice che la mia password non è corretta, anche se ho salvato automaticamente la mia password. Quindi, richiedo un reset della mia password e quando inserisco il mio nome utente e l'e-mail mi dice che è stato inviato un collegamento, ma non ho ricevuto nulla. So che il mio nome utente è corretto perché ne ho uno screenshot quando ho effettuato l'accesso. Anche la mia e-mail è corretta, perché ho ricevuto un'e-mail da loro con la promozione la mattina successiva.
Hanno una chat dal vivo, ma nessun agente è stato disponibile negli ultimi giorni. Ho inviato e-mail e non ho ricevuto nulla. Voglio solo accedere alle mie vincite, verificare me stesso e rimuovere i miei fondi.
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1 anno fa
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Grazie mille, BLAH27, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Gentile BLAH27,
Sono Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Ora contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Caro Casino Purple, potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è inaccessibile?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Gentile BLAH27,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Tommaso
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