Der Spieler aus Australien hat erhebliche Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, nachdem er vor zwei Wochen Auszahlungen beantragt hatte, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Er beschreibt einen verwirrenden Auszahlungsprozess, mehrere abgelehnte Anfragen und eine schlechte Kommunikation seitens des VIP-Managements.
Kunden-VIP-Management und Finanzabteilungen. Getäuscht, in die Irre geführt und betrogen hinsichtlich der Auszahlungsrichtlinien, Auszahlungslimits und des Prozesses. In meinem Kassenbereich steht klar, dass 6.000 AUD die maximale Auszahlung sind, aber mir wurde gesagt, ich müsse 1.500 $ an 2 Tagen anfordern und 1.000 $ am 3. Tag. Nachdem ich mich ihrer Weigerung beugte, die auf ihrer Site angegebenen Informationen zu akzeptieren, überwies ich 2 x 1.500 und anstatt 1 Anforderung zu löschen und eine Anforderung abzulehnen, lehnte ich beide erneut ab. Und gab wieder alle Gelder zurück … Habe es versäumt, mein Bankkonto zu ändern, um eine reibungslose Auszahlung zu gewährleisten. Und bis heute wurde es nicht angepasst. Unzählige abgelehnte Auszahlungsanträge und keine Rücksicht oder irgendein Schutz, um mein Guthaben zu schützen, Ablehnung und Rückgabe jedes Auszahlungsversuchs. Ich teilte meine Bedenken hinsichtlich Verzögerungen und Einschüchterungstaktiken mit, ein Versuch, die Spielsucht eines Kunden auszunutzen und/oder ihn zu frustrieren, wenn er weiterhin versucht, Gewinne einzufordern. Ich habe Beweise für die Vorfälle, Transkripte und Screenshots des VIP-Managements. Ich habe versucht, diese Angelegenheit intern zu klären, aber sie wird nun offenbar seit 2 Wochen und 5 Tagen geprüft, und meine VIP-Manager ignorieren seit Kurzem alle meine E-Mails, obwohl sie die Notwendigkeit einer Antwort betont haben, damit ich andere Wege einschlagen und professionelle Hilfe suchen kann, und um mich von diesem hohen Stress und dieser Angst zu befreien, die sich immer weiter verstärkt und meine geistige Gesundheit zu beeinträchtigen beginnt. Dies ist nicht das erste Mal, dass Verzögerungen und Taktiken angewandt wurden, um Auszahlungsversuche zu sabotieren. Daher bin ich mir hundertprozentig sicher, dass ich zuvor auf die gleiche Weise Opfer geworden bin, und sie sollten zur Rechenschaft gezogen werden, weil sie meinen Spielverlauf und meine Gewohnheiten berücksichtigen, mich auf dem Weg zu einem Verlust zurückweisen und frustrieren und mir hinterherjagen, bis eine Auszahlung nicht mehr möglich ist.
Ich habe alle Abschriften und Beweise, die meinen Anspruch stützen
Liebe Tera,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
Die maximalen Auszahlungslimits pro Transaktion / in 24 Stunden / Woche / Monat werden wie folgt festgelegt:
pro Transaktion: 1.000 € oder der Gegenwert in einer anderen Währung;
innerhalb von 24 Stunden: 1.000 € oder der Gegenwert in einer anderen Währung;
pro Woche: 5.000 € oder der Gegenwert in einer anderen Währung;
pro Monat: 15.000 € oder der Gegenwert in einer anderen Währung.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina, danke für deine Antwort.
Änderungen Ihrer Geschäftsbedingungen bezüglich reduzierter Auszahlungslimits müssen auf den Kassiererseiten der Website aktualisiert werden. Der Screenshot, den ich angehängt habe, zeigt eindeutig, dass der maximale Auszahlungsbetrag in Australien 6.000 $ beträgt. Entweder geben Sie falsche Auszahlungslimits an, um Kunden anzulocken. Das ist ein deutliches Betrugsverhalten und ich wurde sofort misstrauisch, da ich zuvor mehrere Probleme bei Auszahlungsversuchen hatte und mein Spielverlauf zeigt, dass ich bei früheren Auszahlungsproblemen mit Gewinnen gespielt habe. Sie sind sich dieser Möglichkeit völlig bewusst und nutzen dies durch Verzögerungen und irreführende Einschüchterungstaktiken aus. Nach 4 Wochen plus der Bitte um Änderung meiner Bankdaten und dem Einreichen aller relevanten Dokumente … obwohl dies vor 2 Wochen genehmigt wurde, wurden meine Bankdaten nicht korrigiert und ich kann nicht einmal eine Anfrage erfolgreich einreichen, ohne dass es von Anfang an zu Verzögerungen kommt.
Ja, ich bin vollständig verifiziert und seit über 10 Jahren aktives VIP-Mitglied. Ich habe vor langer Zeit erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen, eine davon in Höhe von 8.000 $, soweit ich mich erinnere. Und meine Auszahlung steht nicht mehr aus, da sie wiederholt abgelehnt wurde, bis ich sie erneut durchgespielt habe. Ich habe jetzt eine Beschwerde über die Forderung von 4,00 $ ausstehend.
Und es fehlt an Sicherheit und die Abwicklung ist irreführend. Wie ich schon sagte, sie wussten genau, was sie taten und welches Ergebnis sie zu erreichen versuchten. Noch nie zuvor hatte ich versucht, eine sichere und schnelle Auszahlung zu gewährleisten, da ich dieses Mal trotzdem blockiert, abgelehnt, getäuscht und mit falschen Informationen versorgt wurde. Ich habe meinen VIP-Manager sofort nach meinem Gewinn eingeschaltet und ihn gebeten, einen schnellen und einfachen Prozess zu gewährleisten, woraufhin er mir versicherte, dass ich auch Bedenken hinsichtlich der Verzögerungstaktiken geäußert habe, die sie derzeit und in der Vergangenheit erlebt haben. Die Verzögerungen haben sich während der Überprüfung der Situation fortgesetzt und werden nun seit 3 Wochen überprüft, in der Hoffnung, dass ich weggehe.
Nachdem ich meine Auszahlung über 4.000 $ eingereicht hatte, kontaktierte ich meinen „VIP"-Manager und bat ihn, den Vorgang zu überwachen, um bereits bekannte Taktiken zu vermeiden. Dann reichte ich meinen Kontoauszug als neues Konto sowie einen Einzahlungs- und Adressnachweis ein und reichte schließlich alle gültigen Debitkarten ein. Dann kontaktierte ich VIP und bestätigte meine eingereichten Dokumente und fragte ihn weiter, ob noch etwas erforderlich sei. Ich erhielt eine Antwort, in der mir mitgeteilt wurde, dass keine weiteren Dokumente erforderlich seien, aber er SCHLÄGTE vor, dass ich meine Anfrage storniere und 2 Anfragen über 1.500 und 1 über 1.000 erneut einreiche, da diese Beträge einfacher zu verarbeiten seien und die Sicherheitsprüfungen vermieden würden ..... Dann reichte ich 3 verschiedene Anfragen ein und die 3. über 1.000 $ wurde in mein Portemonnaie zurückgeschickt und ich erhielt eine E-Mail mit einer Entschuldigung für seine Erklärung, aber es ist 1 Transaktion pro Tag und 3 Tage, um 4.000 $ abzuheben. Ich drückte dann meine Enttäuschung über seine Taktik aus und sagte ihm, ich wolle das gesamte Geld abheben und würde 4.000 $ erneut einreichen, woraufhin es zu einer hin und her geführten Debatte über das Höchstlimit kam. Schließlich gab ich nach und reichte die 2 Anfragen über 1.500 $ erneut ein. Ohne weiteren E-Mail-Kontakt wurden diese Anfragen abgelehnt und wieder an mein Portemonnaie zurückgeschickt. Ich fragte, ob es ein Problem gäbe, warum sie nicht eine Anfrage genehmigten und die andere ablehnten, anstatt beide abzulehnen?? Dann wurde mir gesagt, ich solle eine Anfrage über 1.500 $ erneut einreichen, und ich warf ihnen erneut vor, dass sie Taktiken anwenden, um die Sucht der Leute absichtlich hinauszuzögern oder sie zu frustrieren, bis sie eine Gehirnexplosion und den Verlust von Geldern oder Abhebungsbedarf haben. Dann wurde mir mitgeteilt, dass es am Wochenende nach Geschäftsschluss und über die Weihnachtsferien sei, also würde es jetzt eine Weile dauern, bis ich eine Antwort auf die Situation bekomme. Mein Kopf explodierte erneut und wie gewollt spielte ich und verlor den gesamten Kontostand ohne weitere Antwort. Das ist bei diesem Betrugscasino noch nicht vorbei.
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