Il giocatore australiano affronta notevoli problemi nel prelevare denaro dal casinò, avendo richiesto prelievi due settimane fa senza soluzione. Descrive in dettaglio un confuso processo di prelievo, molteplici richieste respinte e scarsa comunicazione da parte della direzione VIP.
Gestione clienti VIP e dipartimenti finanziari. Ingannati, fuorviati, truffati per quanto riguarda le politiche di prelievo, i limiti di prelievo e il processo. Nella mia sezione cassa è chiaramente indicato che 6000 $ AUD è il prelievo massimo, ma mi è stato detto che dovevo fare richieste da 1500 $ in 2 giorni e 1 richiesta da 1000 $ il giorno 3. Dopo aver inviato il loro rifiuto di onorare le informazioni indicate sul loro sito, ho inviato 2 x 1500 e invece di cancellare 1 richiesta e negarne un'altra, ho negato entrambe di nuovo. E ho restituito tutti i fondi di nuovo....... non sono riuscito a cambiare il mio conto bancario per garantire un prelievo regolare. E ancora oggi, non è stato modificato Innumerevoli richieste di prelievo rifiutate e nessun riguardo o alcuna protezione per salvaguardare il mio saldo, rifiutando e restituendo ogni tentativo di prelievo ho comunicato le mie preoccupazioni sui ritardi e le tattiche di bullismo utilizzate nel tentativo di pregare sulla dipendenza dal gioco d'azzardo di un cliente e/o frustrarlo se continuava con lo sforzo di reclamare le vincite. Ho la prova di incidenti, trascrizioni e screenshot della gestione VIP. Ho provato a risolvere questa questione internamente, ma a quanto pare è in fase di revisione da 2 settimane e 5 giorni e i miei responsabili VIP hanno recentemente iniziato a ignorare tutte le mie e-mail, anche dopo aver sottolineato la necessità di una risposta per consentirmi di iniziare le procedure con altre vie e cercare un qualche tipo di aiuto professionale e liberarmi da questo forte stress e ansia che si sono aggravati e hanno iniziato a influenzare la mia salute mentale. Questa non è la prima volta che ritardi e tattiche sono stati praticati per sabotare i tentativi di prelievo. il che mi porta ad essere sicuro al 100% di essere stato vittima nello stesso modo in precedenza e dovrebbero essere ritenuti responsabili, per aver tenuto conto della mia cronologia di gioco e delle mie abitudini di rifiutarmi e frustrarmi lungo il percorso di una perdita e inseguirmi fino a quando un prelievo non è più. Obbligatorio.
Ho tutte le trascrizioni e le prove a sostegno della mia affermazione
Cara Tera,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:
I limiti massimi di prelievo per transazione / in 24 ore / settimana / mese sono determinati come segue:
per transazione: 1000 € o equivalente in altra valuta;
in 24 ore: 1000 € o equivalente in altra valuta;
a settimana: € 5000 o equivalente in altra valuta;
al mese: 15.000 € o equivalente in altra valuta.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, grazie per la tua risposta.
Le modifiche ai termini e alle condizioni riguardanti i limiti di prelievo ridotti devono essere aggiornate nelle pagine della cassa del sito Web. Lo screenshot che ho allegato indica chiaramente che la richiesta massima di prelievo australiano è di $ 6000. O stai fornendo falsi limiti di prelievo per attrarre i clienti. Questo è un comportamento di allerta truffa e sono diventato immediatamente sospettoso poiché ho riscontrato diversi problemi nel tentativo di prelevare in precedenza e la mia cronologia di gioco mostrerà che i problemi precedenti di prelievo mi hanno visto giocare le vincite, e sono pienamente consapevoli che è una possibilità e sfruttano questa possibilità attraverso ritardi e tattiche di bullismo fuorvianti. Dopo 4 settimane e la richiesta di modifica dei miei dati bancari e l'invio di tutti i documenti pertinenti....... che sono stati approvati 2 settimane fa, i miei dati bancari non sono stati corretti e non sono nemmeno in grado di inviare correttamente una richiesta senza un ritardo dall'inizio.
Sì, sono stato completamente verificato e sono un membro VIP attivo da oltre 10 anni. Ho effettuato prelievi con successo molto tempo fa, uno per un importo di $ 8.000 a memoria. E il mio prelievo non è più in sospeso perché mi è stato ripetutamente rifiutato finché non l'ho rigiocato. Ora ho un reclamo in sospeso per la richiesta di $ 4,0p
E la mancanza di protezione e l'elaborazione ingannevole. Come ho detto sapevano esattamente cosa stavano facendo e il risultato che stavano cercando di ottenere... non avevo mai provato prima a garantire un prelievo sicuro e veloce come questa volta ed è stato comunque bloccato, rifiutato, fuorviato e ingannato e fornito informazioni false. Ho coinvolto il mio responsabile VIP subito dopo aver vinto e gli ho chiesto di garantire un processo rapido e semplice che mi ha assicurato che ho anche espresso preoccupazioni sulle loro tattiche dilatorie attualmente e precedentemente sperimentate..... i ritardi sono continuati durante la revisione della situazione e sono ormai 3 settimane che sono in fase di revisione, sperando che me ne vada.
Dopo aver inviato il mio prelievo di $ 4000, ho contattato il mio responsabile "VIP" e gli ho chiesto di supervisionare il processo per evitare tattiche sperimentate in precedenza. Ho quindi inviato il mio estratto conto bancario come nuovo conto e prova di deposito e indirizzo e infine ho inviato tutte le carte di debito valide. Ho quindi contattato VIP e ho confermato i miei invii di documenti e gli ho chiesto se fosse necessario altro. Ho ricevuto una risposta che mi diceva che non erano richiesti altri documenti, ma lui ha SUGGERITO di annullare la mia richiesta e di inviare nuovamente 2 richieste per 1500 e 1 per 1000 poiché questi importi erano più facili da elaborare ed evitare i controlli di sicurezza ..... Ho quindi inviato 3 richieste diverse e la terza di $ 1000 è stata restituita al mio portafoglio e ho ricevuto un'e-mail con delle scuse per la sua spiegazione nell'e-mail, ma è 1 transazione al giorno e 3 giorni per prelevare $ 4000. Ho quindi esordito la delusione per le sue tattiche mostrate e gli ho detto che volevo che tutti i soldi fossero ritirati e che avrei reinviato $ 4000 e ne è seguito il dibattito avanti e indietro sul limite massimo. Alla fine ho ceduto e ho reinviato le 2 richieste da $ 1500. Senza ulteriori contatti via e-mail queste richieste sono state respinte e sono tornate di nuovo nel mio portafoglio. Ho chiesto se c'era un problema perché non ne approvavano una e negavano l'altra invece di rifiutarle entrambe?? Mi è stato quindi detto di reinviare una richiesta da $ 1500 e li ho accusati ancora una volta se le tattiche erano usate per ritardare intenzionalmente la preghiera sulle dipendenze delle persone o per frustrarle fino a farle esplodere il cervello e perdere qualsiasi fondo o necessità di prelievo... sono stato quindi informato del periodo del fine settimana dopo le ore e delle vacanze di Natale, quindi ora ci sarebbe voluto un po' prima di ricevere una risposta sulla situazione... la mia testa è esplosa di nuovo e come voleva ho finito per giocare e perdere l'intero saldo senza ulteriori risposte... questo è in corso da questo casinò truffa
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
