Casino Rocket - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert.

Ich habe am 23.08. ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich habe einen Bonus erhalten. Gespielt und mein Guthaben ist auf 823 EUR gekommen. Dann, am 25.08., erfahre ich, dass mein Konto „deaktiviert" ist. Ich habe das Casino dreimal per E-Mail kontaktiert (auf der Website ist kein Chat verfügbar), aber es wurde kein einziges Mal geantwortet.

Bitte hilf mir!

Lieber nikowein1980,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.

Was für einen Bonus haben Sie erhalten? Könnten Sie mir bitte den genauen Namen oder den Link zum Bonus senden?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Informationen darüber erhalten, warum Ihr Konto deaktiviert wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Dies war der Ersteinzahlungsbonus. Ich habe keine KYC-Überprüfung bestanden, da mein Konto während meines Spielvorgangs gesperrt wurde. Das Casino hat mich überhaupt nicht kontaktiert und nicht ein einziges Mal auf meine zahlreichen E-Mails geantwortet.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können? Welche Art von Warnung wird angezeigt, wenn Sie versuchen, sich bei dem Konto anzumelden?

Nicht nur, dass mein Konto deaktiviert ist, ich kann auch den Einsatz des Bonus nicht abschließen. Und der Bonus läuft in ein paar Tagen ab.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bisher eine Antwort vom Kundensupport erhalten haben?

Keine einzige Antwort vom Casino auf meine zahlreichen Nachrichten an sie.

Vielen Dank, nikowein1980, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, nikowein1980, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Casino Rocket nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Player blockiert wurde und was wir tun können, um das Problem zu beheben.

Danke schön!

Guten Tag nikowein1980 und Peter,

Danke für Ihre Rückmeldung.

Ich verstehe, wie beunruhigend es sein kann, bei Bedarf keine Hilfe zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir häufig eine große Anzahl an Chats und E-Mails erhalten. Wir tun jedoch unser Bestes, um jeden Spieler zu betreuen.

Wir entschuldigen uns dafür und danken Ihnen für Ihr großes Verständnis.

Ich habe Ihr Konto überprüft und kann bestätigen, dass das Konto aufgrund einer geschäftlichen Entscheidung geschlossen wurde. Nikiwien1980, wir würden uns freuen, wenn Sie uns bitte Ihre Coinpaid-Adresse mitteilen könnten, damit wir eine Rückerstattung Ihrer Anzahlung veranlassen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Casino-Rakete

Sehr geehrter Vertreter von Casino Rocket,

Ich möchte Sie daran erinnern, dass ich zum Zeitpunkt der „Geschäftsentscheidung" Ihres Casinos, mein Casino-Konto zu schließen, 862 Euro durch das Spielen von Spielautomaten in Ihrem Casino gewonnen habe. Ja, mit diesen Gewinnen waren Wettbedingungen verbunden, aber ich hatte etwa 12 Tage Zeit, diese zu erfüllen, und das hatte ich auch vor. Jetzt bieten Sie mir an, meine Anzahlung von 120 Euro zurückzuzahlen. Als ob ich nie in Ihrem Casino gespielt hätte, bieten Sie an, alle meine Gewinne zu löschen, als ob sie in Wirklichkeit nie existiert hätten. Aufgrund Ihrer „Geschäftsentscheidung".

Ich kann dieser Lösung nicht zustimmen und finde sie in jeder Hinsicht sehr unfair.

Nikolai

Liebes Casino Rocket Team, könnten wir bitte eine Erklärung haben, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde? Sie können alle Beweise an meine E-Mail-Adresse peter.c@casino.guru weiterleiten.

Vielen Dank im Voraus!

Hallo

Ich denke, ich möchte der Diskussion etwas hinzufügen. Das Casino hat mir (zweimal) eine E-Mail geschickt, in der ich nach meiner Krypto-Adresse gefragt habe, um meine 122-E-Einzahlung bei ihnen „zurückzuerstatten" (wir sind bereit, eine vollständige Rückerstattung Ihrer Einzahlung in Höhe von insgesamt 122,29 EUR zu veranlassen). Beide Male weigerte ich mich, dieses Angebot anzunehmen. Hier ist meine letzte Antwort an das Casino:

Bitte hör auf, meine Worte zu ignorieren. Als Sie den Zugriff auf mein Konto gesperrt haben, befanden sich darin mehr als 860 E. Es gab keinen nachvollziehbaren Grund, mein Konto einzuschränken, und ich möchte meine Gewinne vollständig erhalten oder zumindest mein Guthaben wiederherstellen und die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllen können. Alternativ bin ich bereit, die Zahlung von 700 e zu akzeptieren (unter Berücksichtigung des Betrags, den ich (durchschnittlich) verlieren würde, wenn ich den Bonus umsetze).

Guten Tag Peter,

Wir haben Ihnen kürzlich per E-Mail geantwortet. Wir freuen uns auf Ihre Antwort zu diesem Thema.

Lieber nikowein1980, sobald Sie Ihre E-Wallet-Adresse bei uns bestätigt haben, können wir Ihnen Ihre gesamten auf das Konto getätigten Einzahlungen zurückerstatten.

Mit freundlichen Grüße,

Casino-Rakete

Casino-Vertreter!

Ich habe Ihren Bonus nicht missbraucht (so haben Sie mir in Ihrer E-Mail Ihre Entscheidung erklärt, meine Gewinne zu beschlagnahmen). Ich habe einen erlaubten Slot mit einer erlaubten Einsatzhöhe gespielt. Meine Gewinne sind absolut legal. Es gibt keinen Grund auf der Welt, dass ich Ihre Entscheidung akzeptieren sollte, NUR meine Anzahlung an mich zurückzuzahlen.

Nikolai

Guten Tag nikowein1980,

Ich hoffe, du hattest bisher einen tollen Tag!

Ich kann bestätigen, dass von unserer Seite eine Rückerstattung von 700 Euro für Sie bearbeitet wurde. Wir hoffen, dass dadurch alle Probleme mit dem Casino gelöst werden, da wir betonen möchten, dass die Zufriedenheit und der Komfort unserer Kunden einer der Hauptgrundsätze unseres Unternehmens sind, und wir arbeiten hart daran, dies zu erreichen.

Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen bei der weiteren Vorgehensweise weiterhelfen können.

Mit freundlichen Grüße,

Casino-Rakete

Hallo, Casino Rocket

Ich werde in diesem Forum posten, sobald das Geld auf meinem Litecoin-Wallet eintrifft.

Danke

Bisher habe ich nichts auf mein LTC-Wallet erhalten.

Die Zahlung von 700 Euro ist eingegangen. Danke

Vielen Dank, Leute vom Casino-Guru, ihr seid die Besten! Casino Rocket – vielen Dank für Ihr Verständnis.

Nikolai

Lieber nikowein1980,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter