Casino Rocket - L'account del giocatore è stato disabilitato.

Ho aperto un conto presso questo casinò il 23 agosto.... Ho ricevuto un bonus. Ho giocato e il mio saldo è arrivato a 823 EUR. Poi il 25.08 scopro che il mio account è "disabilitato". Ho contattato il casinò 3 volte (sul sito web non è disponibile la chat) tramite e-mail ma non ho risposto nemmeno una volta.

Mi aiuti per favore!

Caro Nikowein1980,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la situazione.

Che tipo di bonus hai ricevuto? Potresti per favore inviarmi il nome esatto o il link al bonus?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai ricevuto informazioni sul motivo per cui il tuo account è disabilitato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Questo era il bonus sul primo deposito. Non ho superato alcuna verifica KYC poiché il mio account è stato bloccato durante il processo di gioco. Il casinò non mi ha contattato affatto e non ha risposto nemmeno una volta alle mie numerose e-mail.

Potresti avvisarmi se ancora non riesci ad accedere al tuo account? Che tipo di avviso vedi quando provi ad accedere all'account?

Non solo il mio account è disabilitato, ma non riesco nemmeno a completare la scommessa del bonus. E il bonus scade tra un paio di giorni.

Potresti per favore avvisare se hai ricevuto qualche risposta dall'assistenza clienti finora?

Non una sola risposta da parte del casinò ai miei numerosi messaggi indirizzati loro.

Grazie mille, nikowein1980, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie nikowein1980 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Casino Rocket il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere il problema.

Grazie!

Buon giorno nikowein1980 e Peter,

Grazie per il tuo feedback.

Capisco quanto possa essere sconvolgente non poter ottenere assistenza quando necessario. Tieni presente che spesso riceviamo un volume elevato di chat ed e-mail. Tuttavia, facciamo del nostro meglio per servire ogni giocatore.

Ci scusiamo per questo e vi ringraziamo per la vostra massima comprensione.

Ho controllato il tuo account e posso confermare che è stato chiuso a causa di una decisione aziendale. Nikiwien1980, ti saremmo grati se potessi chiarire il tuo indirizzo di pagamento in modo da poter elaborare un rimborso per il tuo deposito.

Aspettando un tuo riscontro.

Cordiali saluti,

Casinò Razzo

Gentile rappresentante di Casino Rocket,

Permettetemi di ricordarvi che al momento della "decisione commerciale" del vostro casinò di chiudere il mio conto del casinò, c'erano 862 euro che ho vinto giocando alle slot del vostro casinò. Sì, c'erano dei requisiti di scommessa associati a quelle vincite, ma avevo circa 12 giorni per soddisfarli e avevo pianificato di farlo. Ora ti offri di restituirmi il mio deposito di 120 euro . Come se non avessi mai giocato al tuo casinò, ti offri di cancellare tutte le mie vincite, come se nella realtà non fossero mai esistite. A causa della tua "decisione aziendale".

Non posso accettare questa soluzione e la trovo molto ingiusta da qualunque punto di vista la si guardi.

Nicolai

Caro Casino Rocket Team, potremmo avere una spiegazione sul motivo per cui il conto del giocatore è stato chiuso? Puoi inoltrare tutte le prove al mio indirizzo email peter.c@casino.guru .

Grazie in anticipo!

Ciao

Penso di voler aggiungere qualcosa alla discussione. Il casinò mi ha inviato un'e-mail (due volte) chiedendo il mio indirizzo crittografico per "rimborsare" il mio deposito di 122 e presso di loro (siamo pronti ad avviare un rimborso completo del tuo deposito, per un totale di 122,29 EUR). Entrambe le volte ho rifiutato di accettare questa offerta. Ecco la mia ultima risposta al casinò:

Per favore, smettila di ignorare le mie parole. Al momento hai bloccato l'accesso al mio account c'erano più di 860 e. Non c'era alcun motivo comprensibile per limitare il mio account e desidero ricevere l'intero importo delle mie vincite o, almeno, ripristinare il mio saldo e consentirmi di completare i requisiti di scommessa del bonus. In alternativa, sono pronto ad accettare il pagamento di 700 euro (tenendo conto di quanto perderei (in media) scommettendo il bonus).

Buona giornata Pietro,

Recentemente ti abbiamo risposto via email. Attendiamo con ansia la vostra risposta in merito a questo argomento.

Gentile nikowein1980, una volta che sarai in grado di confermare il tuo indirizzo del portafoglio elettronico con noi, saremo in grado di rimborsare i tuoi depositi totali effettuati sul conto.

Cordiali saluti,

Casinò Razzo

Rappresentante del casinò!

Non ho abusato del tuo bonus (è così che mi hai spiegato la tua decisione di confiscare le mie vincite nella tua email). Ho giocato a una slot consentita utilizzando un importo di scommessa consentito. Le mie vincite sono assolutamente legali. Non esiste alcuna ragione al mondo per cui dovrei accettare la tua decisione di restituirmi SOLO il mio deposito.

Nicolai

Buona giornata nikowein1980,

Spero che tu stia passando una giornata fantastica finora!

Posso confermare che da parte nostra è stato elaborato per te un rimborso di 700 euro. Ci auguriamo che questo risolva eventuali problemi con il casinò poiché vogliamo sottolineare che uno dei principi fondamentali della nostra azienda è mantenere la soddisfazione e il comfort dei nostri clienti e lavoriamo duramente per raggiungere questo obiettivo.

Fateci sapere se c'è qualcos'altro che possiamo aiutarvi ad andare avanti.

Cordiali saluti,

Casinò Razzo

Ciao, Casino Rocket

Pubblicherò su questo forum non appena i soldi arriveranno sul mio portafoglio Litecoin.

Grazie

Fino ad ora, non ho ricevuto nulla sul mio portafoglio LTC.

Il pagamento di 700 euro ricevuto. Grazie

Grazie, ragazzi di Casino Guru, siete i migliori! Casino Rocket: grazie per la comprensione.

Nicolai

Caro Nikowein1980,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter