Der Spieler aus Australien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Es gab einige ungewöhnliche Umstände, die das Problem des Spielers verursachten. Nachdem es dem Casino gelungen war, uns eine Antwort zu geben, hörte der Spieler auf, weiter zu kommunizieren, und wir waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich habe 5000 $ in das Casino eingezahlt, nachdem ich es durchgespielt hatte, und eine Auszahlung angefordert. Das KYC-Team schickte mir sofort eine E-Mail mit der Bitte um Informationen darüber, warum der plötzliche Anstieg meiner Einzahlungshistorie ich erklärte, dass dies darauf zurückzuführen ist, dass mein Bankkonto mich für ein Überziehungskonto genehmigt hat , sie forderten auch 3-Monats-Kontoauszüge an, die ich ihnen zur Verfügung stellte. Am nächsten Tag loggte ich mich im Casino ein und stellte fest, dass mein Konto ohne Vorwarnung oder Erklärung vorübergehend gesperrt wurde, und nachdem ich ihnen die angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt hatte. Meine Auszahlung steht immer noch aus und mein Konto ist immer noch vorübergehend gesperrt. Niemand wird mir eine Erklärung geben, und ich möchte, dass meine Auszahlung rechtmäßig mir gehört.
Hallo, nein, habe ich nicht, und seit ich diese erste Beschwerde eingereicht habe, haben sie mein Konto wiederhergestellt, und als ich eine Auszahlung beantragte, stornierten sie meinen Auszahlungsgrund, da das Casino eine Auszahlung auf das Bankkonto vornehmen wollte, das für die Einzahlung verwendet wurde mit, nachdem ich dem Casino erklärt habe, dass das Konto wegen Überziehung geschlossen wurde und eine Vereinbarung zwischen mir und der Bank getroffen wurde, dass ich den überzogenen Betrag auszahlen kann, aber dass sie unsere eingehenden Zahlungen nicht akzeptiert Casino hat mein Konto deaktiviert, mein Konto wurde nun für 1 Woche deaktiviert, ohne dass eine Erklärung gegeben wurde und kein Hinweis darauf, ob mein Konto wiederhergestellt wird. Ich hatte in der Vergangenheit nie solche Probleme mit dem Casino, noch hatte ich jemals ein Problem mit Auszahlungen auf ein anderes Konto, auf dem ich eingezahlt habe
Hallo, gibt es diesbezüglich bitte Neuigkeiten
Vielen Dank für Ihre Antwort, Corleni. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo Kristina, ich habe dir die angeforderten Dokumente per E-Mail geschickt. Danke
Hallo, bitte bestätigen Sie, ob Sie meine E-Mail mit der beigefügten Korrespondenz erhalten haben
Vielen Dank, Corleni, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Corneni!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Casino Rocket einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo, vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit
Hallo zusammen!
Liebe Corleni,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Feedback an uns gewandt haben.
Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Wir streben danach, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu entwickeln.
In Bezug auf Ihre kürzlich erfolgte Auszahlung mussten wir im Rahmen des Vorgangs eine zusätzliche Sicherheitsprüfung durchführen, daher kann dies zu einer gewissen Wartezeit geführt haben.
Wir können auch sehen, dass der persönliche Manager sich der Situation bereits bewusst ist und Sie so schnell wie möglich über Neuigkeiten informieren wird.
Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie uns bei noch offenen Fragen erneut erreichen. Das Support-Team arbeitet rund um die Uhr.
Fühlen Sie sich frei, dies per Chat oder E-Mail hier zu tun: support@casinorocket.com
Nochmals, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten, und wir möchten Ihnen für Ihre freundliche Geduld und Ihr Verständnis danken.
Mit freundlichen Grüßen, Casino Rocket
Casino Rocket, vielen Dank für Ihre prompte Antwort, obwohl dies mir immer noch keine Klarheit darüber verschafft, wo mein Konto steht, noch meine Auszahlung.
Mein Konto ist derzeit wie seit dem 24. November deaktiviert, mein Manager Timothy hat mir keine Updates oder Beruhigung gegeben,
Hallo Corneni,
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Geduld.
Wir bedauern aufrichtig alle dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir noch keine Updates vom zuständigen Team erhalten haben, aber wir haben ein Follow-up gesendet. Sobald ein Update verfügbar ist, wird sich Ihr Manager so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Auch hier bitten wir um Ihr Verständnis und bedanken uns für Ihre Geduld.
Entschuldigung, aber dies ist seit dem 17. November eine laufende Angelegenheit, und ich habe keine Erklärung erhalten. Es muss einen bestimmten Zeitrahmen geben, in dem alle Überprüfungen vom Casino abgeschlossen sein müssen?
Martin Ich glaube, die obige Nachricht vom Casino war ziemlich unklar, mein Konto ist immer noch deaktiviert, ohne Aktualisierungen bezüglich meines Kontos oder meiner Auszahlung, es ist jetzt 1 Monat her, seit ich eingezahlt und die Wettanforderungen erfüllt und mein Konto geschlossen wurde, glaube ich Es sind die Casino-Manager selbst, die kontaktiert werden müssen, um eine Lösung zu finden, nicht das Support-Personal
Liebe Corleni,
Ich verstehe Ihre Bedenken gut, aber bitte beachten Sie, dass dies nach allen Informationen über die Situation, die wir von Ihnen erhalten haben, eine etwas ungewöhnliche Situation ist und wir auch verstehen, dass das Casino ihre Verfahren befolgen muss. Ich bin mir des recht umfangreichen Zeitrahmens bewusst und verstehe Ihren Frust. Da die Vertreter bereits benachrichtigt wurden, glaube ich fest daran, dass wir in naher Zukunft weitere Informationen erhalten werden.
Liebe CasinoRocket,
Danke für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass wir uns auf Neuigkeiten bezüglich des Spielerkontos freuen und wir würden uns sehr freuen, wenn Sie bald Neuigkeiten und detailliertere Erklärungen mitbringen würden.
Hallo Martin,
Entschuldigung für die fehlende Kommunikation. Ich war in den letzten Tagen ohne mein Telefon.
Vor zwei Tagen erhielt ich Einzahlungen auf mein Bankkonto, mit dem ich eingezahlt hatte, das Konto, auf das ich die Auszahlung angefordert hatte, unter der Beschreibung „Rückerstattung von Einzahlungen auf das Rocket-Casino-Konto" in Höhe der getätigten Einzahlungen an das Casino am 17.11. Ich habe auch eine E-Mail vom Casino erhalten, in der steht, dass sie die Einzahlungen zurückerstattet haben und dass mein Konto geschlossen bleibt.
Ich bin verwirrt darüber, wie sie dies rechtlich tun können, da sie meine Auszahlung akzeptiert haben, bis ich sie auf mein vorheriges Konto angefordert habe, mit dem ich früher ausgezahlt habe, und warum sie die Einzahlungen wie unter der Beschreibung von "überwiesen" haben Rückerstattung von Einlagen", wenn weder von mir noch von der Bank eine Rückerstattung angefordert wurde.
Ich möchte weitere Maßnahmen ergreifen. Bitte melden Sie sich bei mir, was diesbezüglich getan werden kann.
Danke Elleni
Hallo Corneni!
Vielen Dank, dass Sie uns einige Neuigkeiten mitteilen. Wenn ich mich richtig erinnere, haben Sie vorhin erwähnt, dass Ihr altes und überzogenes Bankkonto geschlossen wurde und keine Zahlungen erhalten konnte. Könnten Sie bitte erklären, wie es möglich ist, dass es dem Casino gelungen ist, Ihre Einzahlungen auf dieses Konto zurückzuerstatten?
Könnten Sie zur besseren Orientierung in diesem Fall bitte noch einmal erklären, wie viel Sie nach Ihrer Einzahlung von 5000 $ gewonnen haben? Könnten Sie bitte den Betrag der Rückerstattungen angeben, die auf dem Bankkonto eingegangen sind, mit dem Sie eingezahlt haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, müssen wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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