Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. C'erano alcune circostanze insolite coinvolte, che hanno causato il problema del giocatore. Dopo che il casinò è riuscito a fornirci una risposta, il giocatore ha cessato di comunicare ulteriormente e siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho depositato $ 5000 nel casinò dopo aver giocato e richiesto un prelievo, il team KYC mi ha immediatamente inviato un'e-mail chiedendomi informazioni sul motivo per cui l'improvviso aumento della mia cronologia dei depositi ho spiegato che ciò è dovuto al fatto che il mio conto bancario mi ha approvato per un conto scoperto , hanno anche richiesto 3 mesi di estratti conto bancari che ho fornito loro, il giorno seguente ho effettuato l'accesso al casinò per scoprire che il mio account è stato temporaneamente sospeso senza alcun avviso o spiegazione e dopo aver fornito loro i documenti richiesti. Il mio prelievo è ancora in sospeso e il mio account è ancora temporaneamente sospeso, nessuno mi fornirà una spiegazione e voglio ciò che è mio di diritto, il mio prelievo.
Ciao no, non l'ho fatto e da quando ho presentato questo reclamo iniziale hanno ripristinato il mio account e quando ho richiesto un prelievo hanno annullato il motivo del mio prelievo dovuto al fatto che il casinò voleva incassare sul conto bancario utilizzato per depositare con, dopo che ho spiegato al casinò che il conto è stato chiuso a causa di uno scoperto ed è stato stipulato un accordo tra me e la banca in modo che io possa saldare l'importo scoperto ma che non accetta i nostri pagamenti in uscita in entrata il il casinò ha disabilitato il mio account, il mio account è stato disabilitato per 1 settimana senza alcuna spiegazione e nessuna indicazione se il mio account verrà ripristinato. Non ho mai avuto problemi di questo tipo con il casinò in passato né ho mai avuto problemi con l'incasso su un altro conto in cui ho depositato con
Salve, ci sono aggiornamenti in merito, per favore
Grazie mille per la tua risposta, Corleni. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina ti ho inviato via email i documenti richiesti grazie
Ciao, per favore conferma se hai ricevuto la mia e-mail con la corrispondenza allegata per favore
Grazie mille, Corleni, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Corlini!
D'ora in poi, mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Casino Rocket per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao grazie per il tuo aiuto in questa materia
Ciao a tutti!
Caro Corlini,
Grazie per averci contattato con il tuo feedback.
Ci dispiace per la tua esperienza. Aspiriamo a sviluppare un servizio di assistenza clienti di alta qualità.
Per quanto riguarda il tuo recente prelievo, abbiamo dovuto effettuare un controllo di sicurezza supplementare come parte del processo, quindi potrebbe aver causato un po' di attesa.
Inoltre, possiamo vedere che il responsabile personale è già a conoscenza della situazione e ti fornirà aggiornamenti il prima possibile.
In caso contrario, puoi contattarci nuovamente se ci sono ancora domande. Il team di supporto lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Sentiti libero di farlo tramite chat o e-mail qui: support@casinorocket.com
Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente che ciò può aver causato e vorremmo ringraziarvi per la vostra gentile pazienza e comprensione.
Cordiali saluti, Casino Rocket
Razzo del casinò, grazie per la tua pronta risposta, anche se questo ancora non mi fornisce chiarezza su dove si trova il mio account né sul mio incasso.
Il mio account è attualmente disabilitato come lo è stato dal 24 novembre, il mio manager Timothy non mi ha fornito aggiornamenti o rassicurazioni,
Ciao Corlene,
Grazie per la considerazione e la pazienza.
Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi causati.
Ti preghiamo di comprendere che non abbiamo ancora ricevuto alcun aggiornamento dal team competente, ma abbiamo inviato un follow-up. Una volta disponibile un aggiornamento, il tuo manager ti contatterà il prima possibile.
Ancora una volta, apprezziamo la vostra comprensione e vi siamo grati per la vostra pazienza.
Mi scuso ma questa è una questione in corso dal 17 novembre e non mi è stata data una spiegazione. Ci deve essere un certo lasso di tempo in cui tutti i controlli devono essere completati dal casinò?
Martin Credo che il messaggio di cui sopra dal casinò fosse piuttosto poco chiaro, il mio account è ancora disabilitato senza aggiornamenti riguardanti il mio account o il mio prelievo è passato 1 mese da quando ho depositato e soddisfatto i requisiti di scommessa e il mio account è stato chiuso, credo sono i gestori del casinò in sé che devono essere contattati per raggiungere una risoluzione, non il personale di supporto
Caro Corlini,
Capisco bene le tue preoccupazioni, ma tieni presente che, secondo tutte le informazioni sulla situazione che abbiamo ricevuto da te, questa è una situazione alquanto insolita e comprendiamo anche che il casinò deve seguire le proprie procedure. Sono ben consapevole del lasso di tempo piuttosto lungo e capisco la tua frustrazione. Poiché i rappresentanti sono già stati informati, credo sinceramente che saremo in grado di ottenere maggiori informazioni nel prossimo futuro.
Caro Casino Rocket,
Grazie per la risposta. Tieni presente che non vediamo l'ora di ricevere notizie riguardanti l'account del giocatore e ti saremmo davvero grati se ci portassi presto notizie e spiegazioni più dettagliate.
Ciao Martino,
Mi scuso per la mancata comunicazione negli ultimi giorni sono stato senza telefono.
Due giorni fa ho ricevuto depositi sul mio conto bancario che è stato utilizzato per depositare, il conto su cui ho richiesto l'incasso per non essere pagato sotto la descrizione di "rimborso di depositi sul conto del casinò rocket" al valore dei depositi effettuati al casinò il 17/11, ho anche ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si afferma che hanno rimborsato i depositi e che il mio account rimarrà chiuso.
Sono confuso dal modo in cui legalmente possono farlo in quanto hanno accettato il mio prelievo fino a quando non ho richiesto che fosse effettuato sul mio conto precedente in cui ero solito prelevare, anche sul motivo per cui hanno trasferito i depositi come nella descrizione di " Rimborso di depositi" quando non è stato richiesto un rimborso né da me né dalla banca.
Vorrei intraprendere ulteriori azioni, per favore ricontattatemi con ciò che si può fare al riguardo.
Grazie Elleni
Ciao Corlini!
Grazie per averci fornito alcune notizie. Se non ricordo male, hai detto in precedenza che il tuo conto bancario vecchio e scoperto era chiuso e non era in grado di ricevere alcun pagamento. Potresti spiegare come è possibile che il casinò sia riuscito a rimborsare i tuoi depositi su questo conto?
Inoltre, per un migliore orientamento in questo caso, potresti per favore spiegare ancora una volta quanto hai vinto dopo i tuoi depositi di $ 5000? Potresti specificare l'importo dei rimborsi ricevuti sul conto bancario con cui hai depositato?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Anche se supponiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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