Der Spieler aus Australien hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
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Casino Rocket - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
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Betrag: A$3,500
Casino Rocket
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich spiele jetzt schon eine Weile hier und sie stellen immer sicher, dass es für mich schwierig ist, eine Auszahlung vorzunehmen, nachdem ich einen anständigen Betrag gewonnen habe, selbst wenn ich bereits so viel Geld verloren habe. Ich habe einen Jackpot von 2500 $ beim Elvies-Spiel gewonnen. Ich wollte damals meine Gewinne abheben, aber ich konnte es aufgrund der Wettbedingungen nicht, also spielte ich durch und anscheinend sollte ich Golden Express nicht mit einer 10-Dollar-Wette spielen.
Normalerweise lässt mich die Seite kein Spiel spielen, wenn der Bonus auf bestimmte Spiele beschränkt ist, aber dieses Mal durfte ich spielen und wollte nicht einmal wirklich mehr Geld ausgeben, da ich bereits abheben wollte, was ich gewonnen habe aber andererseits habe ich keine andere Wahl, als das Wetten zu beenden.
Ich setzte insgesamt 370 $ (10 $ pro Wette) und bekam nur 7 $ zurück.
Als ich mein Guthaben überprüfte, stand dort, dass mein Bonusguthaben 0 $ und mein Gewinn 3500 $ betrug, und ich war so aufgeregt, das Geld abzuheben, und das tat ich auch. Ein paar Tage später wird mir gesagt, dass es verfällt. Wie zur Hölle? Ich habe FAIR AND SQUARE gespielt! Meine Angst ist durch das Dach gegangen und ich bekomme keine Lösungen.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) beverlyskyeblair06,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Ich mache mir keine Sorgen darüber, wie lange es in meinem Konto erscheinen wird. Ich mache mir Sorgen, dass sie sagen, dass meine Gewinne verfallen, da ich anscheinend 10 $ gesetzt habe, obwohl ich maximal 7,50 $ setzen sollte.
Ich bin absolut verwirrt mit all diesen.
Ich habe nur ein paar Mal 10 $ gesetzt, 370 $ bei einer 10 $-Wette verloren und 7 $ gewonnen, aber sie wollen immer noch auf meine Gewinne verzichten. Ich war mir nicht einmal bewusst, dass ich nicht mehr als $7 setzen konnte, als mein Einsatz bereits beendet war und ich mit meinem eigenen Geld spielte (kein Bonus mehr).
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, beverlyskyeblair06. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
"7. Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf einen maximalen Einsatz während des Wettens begrenzt: 5 EUR/USD 7,5 AUD/CAD/NZD, Kryptowährungs-Umrechnungskurse können gefunden werden (CRYPTOCURRENCY EXCHANGE RATES TERM 1), sofern nicht anders angegeben Das Einsatzlimit (5 EUR) beinhaltet die Verdoppelung der Einsätze nach Abschluss einer Spielrunde, Bonusrunden (im Spiel gekauft)."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
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vor 1 Jahr
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Sie haben meine Gewinne bereits verwirkt und mir 500 $ statt 3500 $ gegeben. Stelle dir das vor. Ich bin fertig mit ihnen.
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vor 1 Jahr
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Verstehe ich richtig, dass Sie nicht mehr daran interessiert sind, mit dieser Beschwerde fortzufahren?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) beverlyskyeblair06,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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