Il giocatore proveniente dall'Australia ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
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Casino Rocket - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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Importo:: A$3.500
Casino Rocket
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
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1 anno fa
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Gioco qui da un po' di tempo ormai e si assicurano sempre che sia difficile per me effettuare un prelievo dopo aver vinto una somma decente anche dopo aver già perso così tanti soldi. Ho vinto un jackpot di $ 2500 al gioco Elvies. Volevo ritirare le mie vincite in quel momento, ma non potevo a causa delle condizioni di scommessa, quindi ho giocato e apparentemente non avrei dovuto giocare a golden express con una scommessa di $ 10.
Di solito, il sito non mi permette di giocare quando il bonus è limitato solo a determinati giochi, ma questa volta mi è stato permesso di giocare e non volevo nemmeno spendere altri soldi perché volevo ritirare già quello che ho vinto ma poi di nuovo, non ho altra scelta che finire di scommettere.
Ho scommesso $ 370 in totale ($ 10 per scommessa) e ho ricevuto solo $ 7 in cambio.
Quando sono andato a controllare il mio saldo, si dice che il mio saldo bonus è di $ 0 e le mie vincite sono di $ 3500 ed ero così entusiasta di ritirare i soldi e così ho fatto. Un paio di giorni dopo, mi è stato detto che verrà annullato. Come sulla Terra? Ho giocato a FAIR AND SQUARE! La mia ansia è salita alle stelle e non trovo alcuna soluzione.
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Gentile beverlyskyeblair06,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Non sono preoccupato per quanto tempo apparirà sul mio account. Sono preoccupato che stiano dicendo che le mie vincite verranno perse poiché apparentemente stavo scommettendo $ 10 quando dovrei scommettere un massimo di $ 7,50.
Sono assolutamente confuso con tutto questo.
Ho scommesso solo $ 10 poche volte, perso $ 370 su una scommessa da $ 10 e vinto $ 7, ma vogliono comunque rinunciare alle mie vincite. Non ero nemmeno a conoscenza del fatto che non avrei potuto scommettere più di $ 7 quando la mia scommessa era già finita e stavo giocando con i miei soldi (niente più bonus).
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, beverlyskyeblair06. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
"7. Eventuali bonus emessi sono per impostazione predefinita limitati a una puntata massima durante la scommessa: 5 EUR/USD 7,5 AUD/CAD/NZD, è possibile trovare i tassi di conversione della criptovaluta (CRYPTOCURRENCY EXCHANGE TASSI TERM 1) se non diversamente specificato. Max Il limite di puntata (5 EUR) include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento di un round di gioco, i round bonus (acquistati all'interno del gioco)."
La nostra posizione è ampiamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
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Pubblico
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1 anno fa
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Hanno già perso le mie vincite e mi hanno dato $ 500 invece di $ 3500. Vai a capire. Ho chiuso con loro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho capito bene che non sei più interessato a procedere con questo reclamo?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao beverlyskyeblair06,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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