Casino Rocket - Der Spieler hat Probleme beim Beantragen einer Auszahlung.

Ich kann meine Gewinne nicht auszahlen

Liebe Zoe,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?

Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu besprechen? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina. Ich bin erst vor kurzem beigetreten und habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe alle Überprüfungen bestanden. Ich habe mit einem Diego und Chris gesprochen. Im 24/7-Chat. Diego sagte, er würde mich informieren, wenn das System in Ordnung ist, und fragte, ob ich eine andere Auszahlungsmethode verwenden würde. Die anderen beiden Methoden sind Myfinity und Bitcoin. Ich habe mein eigenes Geld von meiner Bank eingezahlt, ohne Boni, also hätte ich es gerne wieder auf mein Bankkonto zurückbekommen.

Ich habe seitdem keine E-Mail erhalten.

Ich habe keinen Screenshot von unseren Chats.

Vielen Dank Zoe für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Zoe,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Casino Rocket zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Hallo Viliam. Ich danke dir sehr. Hoffentlich bekommen wir bald eine Antwort.. Ich habe gestern erneut versucht, mich zurückzuziehen, immer noch ohne Erfolg.

Hallo Zoe,

Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn im Casino!

Bitte beachte, dass wir das Support-Team für die Partner sind und immer unser Bestes tun werden, um allen Spieleranfragen nachzugehen.

Wir haben das Casino-Team kontaktiert, um uns bei dem Problem zu helfen, mit dem Sie konfrontiert sind, aber dafür benötige ich Sie, dass Sie uns eine private Nachricht mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse senden.

In der Zwischenzeit schlagen wir Ihnen vor, Ihren Browserverlauf (einschließlich Cache) zu löschen und es erneut zu versuchen. Ein anderer Vorschlag ist, Chrome anstelle von Safari zu verwenden. Wenn Ihr Problem dadurch behoben wurde, teilen Sie uns dies bitte mit.

Es scheint, dass dieses Problem mit anderen Spielern geteilt wird, leider wiederholt sich dieses Problem auf unserer Seite nicht, so dass es von Fall zu Fall behandelt werden muss, zumindest bis die Teams herausfinden können, was dieses Problem sein könnte.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Herzliche Grüße,

Support für CasinoRocket-Partner

Hallo Viliam. Ich habe nur geschrieben, um Ihnen mitzuteilen, dass der Fall abgeschlossen werden kann. Ich habe meine Gewinne erhalten. Vielen Dank an alle, die geholfen haben.

Liebe Zoe,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru