Casino Rocket - Il giocatore sta riscontrando problemi con la richiesta di prelievo.

Non posso ritirare le mie vincite

Cara Zoe,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?

Hai provato a discutere questo problema direttamente con il casinò? Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Cristina. Mi sono iscritto solo da poco e non ho mai fatto un prelievo. Ho superato tutte le verifiche. Ho parlato con un Diego e Chris. Nella chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Diego ha detto che mi avrebbe informato quando il sistema funziona correttamente e mi ha chiesto se avrei usato un altro metodo di prelievo. Gli altri due metodi sono Myfinity e Bitcoin. Ci ho messo i miei soldi dalla mia banca, senza alcun bonus, quindi mi sarebbe piaciuto tornare sul mio conto in banca.

Da allora non ho ricevuto alcuna e-mail.

Non ho uno screenshot delle nostre chat.

Grazie mille Zoe per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Zoe,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Rocket in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Ciao Viliam. Grazie molte. Speriamo di ottenere presto una risposta. Ho provato a ritirarmi di nuovo ieri senza ancora fortuna.

Ciao Zoe,

Congratulazioni per la tua vincita al casinò!

Si prega di notare che siamo il team di supporto per gli affiliati e faremo sempre del nostro meglio per inseguire qualsiasi domanda dei giocatori che arriva.

Abbiamo contattato il team del Casinò per aiutarci con il problema che stai affrontando, ma per questo ho bisogno che tu ci invii un messaggio privato con la tua email registrata.

Nel frattempo, ti suggeriremo di cancellare la cronologia del browser (inclusa la cache) e riprovare, un altro suggerimento è di provare a utilizzare Chrome invece di Safari. Se questo ha risolto il tuo problema, faccelo sapere.

Sembra che questo problema sia condiviso con altri giocatori, sfortunatamente questo problema non si replica da parte nostra, quindi sembra che debba essere affrontato caso per caso, almeno fino a quando le squadre non scopriranno cosa può essere responsabile di questo problema.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Assistenza Affiliati CasinoRocket

Ciao Viliam. Scrivo solo per farti sapere che il caso può essere chiuso, ho ricevuto la mia vincita grazie a tutti coloro che hanno aiutato.

Cara Zoe,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru