Casino Rocket - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Hallo, ich bin absolut angewidert von Casino Rocket. Sie machen auch Werbung für sie. Ich habe 800 Dollar da, die mir gehören, um sie auszuzahlen. Sie werben damit, dass sie einen 24/7-Support haben, aber ich habe zahlreiche E-Mails gesendet und auch den Online-Chat ausprobiert und niemand hat geantwortet. Und auf meine E-Mails hat auch niemand geantwortet. Ich will nur

Mein Geld. Sie baten mich, meine Verifizierungs-ID durchzugeben, was ich vor ein paar Tagen getan habe, und sie haben sie immer noch nicht verifiziert, damit ich mein Geld abheben kann. Sie stornieren weiterhin meine Auszahlungsanfragen, anstatt das Problem zu beheben. Ich hatte genug. Wenn dies nicht in den nächsten 24 Stunden behoben wird, werde ich meinen Anwalt einschalten. Sie können unser Geld schnell nehmen, um die Online-Spiele zu spielen, aber dann stopfen sie mich herum, wenn sie versuchen, sich auszuzahlen. Ich bin so wütend darüber

Liebe Ainslee,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Ainslee,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.