Casino Rocket - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao, sono assolutamente disgustato dal razzo del casinò. Ragazzi, fate pubblicità anche per loro. Ho 800 dollari seduti lì che sono miei da incassare. Pubblicizza che hanno un supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma ho inviato numerose e-mail e ho anche provato la chat online e nessuno ha risposto. E nessuno ha risposto nemmeno alle mie e-mail. Voglio semplicemente

I miei soldi. Mi hanno chiesto di inviare il mio ID di verifica, cosa che ho fatto, alcuni giorni fa e non l'hanno ancora verificato in modo da poter prelevare i miei soldi. Continuano ad annullare le mie richieste di prelievo invece di risolvere il problema. Ne ho avuto abbastanza. Se questo non viene rettificato nelle prossime 24 ore, coinvolgerò il mio avvocato. Possono facilmente prendere i nostri soldi velocemente per giocare ai giochi online, ma poi mi riempiono di botte quando cerco di incassare. Sono così arrabbiato per questo

Caro Ainslee,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Ainslee,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi indicati, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.